富邦產物保險股份有限公司 - 資訊公開說明文件. 公司治理- 申訴處理資訊. 資料日期：中華民國110年3月 ...跳到主要內容統計查詢財團法人保險事業發展中心保險商品查詢政策法規資訊教育宣導×回首頁網站導覽常見問題意見信箱業者登入:::首頁/保險資訊公開查詢/單一查詢/富邦產物保險股份有限公司/申訴處理資訊富邦產物保險股份有限公司-資訊公開說明文件公司治理-申訴處理資訊資料日期：中華民國110年3月項目資訊內容申訴負責單位  法務部申訴電話0800-009-888申訴處理流程為健全本公司申訴案件處理之制度化與合理化，達到公平合理、迅速有效處理金融消費爭議，特制定「申訴案件處理辦法」。

相關案件受理方式、處理流程及時效分述如下：【受理方式】被訴單位與申訴處理單位就申訴案件之受理，應不限於書面方式、電子郵件或任何得確切傳達訊息之通訊設備。

被訴單位接獲申訴案件時，單位主管應於知悉後一個工作日內通報申訴單位立案辦理。

申訴單位接獲申訴案件後一個工作日內，應通報被訴單位並副知權責單位辦理。

【處理流程及時效】一、被訴單位接獲申訴單位通報後應儘速聯絡申訴人，瞭解爭議緣由，並於受通知日起十日提出調查報告、處理結果及各項相關文件。

二、為維護消費者權益並確保申訴案件有效處理，申訴單位得就被訴單位調查結果及處理情形，提供意見予被訴單位參酌辦理，或請被訴單位移交相關資料，並授權申訴單位處理，被訴單位及權責單位則應依申訴單位處理結果辦理。

三、如有必要，被訴單位或權責單位因案情需要，得請求或召開會議，並邀集申訴單位與相關單位共同參與提供協助。

四、申訴單位辦理案件需要，得請求相關單位提供資料，相關單位負配合及協力義務。

必要時，申訴單位得給予妥善處理之意見，被訴單位或權責單位應即依分層負責規定報告上級主管裁示。

申訴流程圖消費爭議處理制度和申訴作業流程104.pdf※申報頻率：除主管機關另有規定外，應於年度終了後三個月內更新。

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