本公司依照「保險業因應法定傳染病相關應變措施方案」之規範， 就本公司於疫情期間受理相關業務之單一窗口暨繳費、保全及理賠等應變措施內容說明如下。

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全球人壽與您一起對抗嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19，簡稱武漢肺炎)！依中央流行疫情指揮中心於1月21日公布我國確診首例境外移入嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19，簡稱武漢肺炎)個案後，相信大家所關心的健康焦點即是疫情的發展與疾病治療的進度；除了政府提升防疫應變措施外，全球人壽亦已啟動各項保戶服務作業。

全球人壽理賠升級—不受法定傳染病除外之限制啟動因應法定傳染病相關應變措施，對於民國87年之前投保之醫療險保單，將「法定傳染病」列為除外責任者，基於有利於被保險人考量，仍予以給付被保險人。

全球人壽理賠升級—負壓隔離病房升等給付保戶因確診嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19，簡稱武漢肺炎)而必須住院治療，申請理賠方式與一般疾病相同，保戶只需備妥相關醫療文件並填寫理賠申請書，即可依照投保之醫療險相關規定提出申請；若保戶因確診嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19，簡稱武漢肺炎)住進「負壓隔離病房」治療，其住院醫療險將視為「加護病房」給付，保戶在出院時請醫師於診斷證明書加註入住「負壓隔離病房」之日期即可。

貼心服務—保費緩繳若疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)時，保戶得個別檢具證明文件向本公司申請緩繳保費3個月；當疫情擴大為第四級(或相當等級)時，疫區內之保戶不須個別申請，統一由本公司依據政府所宣布之區域，主動給予保費緩繳。

保單快速服務辦理解約、保單借款，及給付滿期金或還本金等保全服務，在疫情期間設置單一窗口負責受理相關業務，並通融保戶得以傳真方式提出申請，方便保戶行使保單權利。

保險單借款利息緩繳與利率調降紓困服務利息緩繳：應繳利息區間110年5月1日~110年11月30日，申請時間：請於110年11月30日前提出申請。

利率調降：即日起至110/11/30止，申請保險單借款將提供保險單借款利率調降0.5%之服務。

 下載保險單借款紓困服務申請表全球人壽與您一起「咳嗽戴口罩、肥皂勤洗手、少去醫院等人多場所、非必要避免出國」，為預防嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19，簡稱武漢肺炎)努力！※因疫情升溫，建議辦理保單借款及契約變更等保全服務，請多加利用官網保戶專區線上辦理，減少面對面接觸機會。

※如有任需協助之處可來電全球人壽客服專線0800-000-662詢問嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19，簡稱武漢肺炎)貼心服務措施。

※疫情期間受理理賠及保單服務傳真專線:02-6636-9903。