摘要, 保戶沈小姐於3/8早上自行前往苗栗服務中心櫃台了解美金保單，但因聽不 ... 年將可保單解約把錢領回來，便親自臨櫃至貴公司苗栗服務中心辦理保單解約，在 ... 主旨揪感心的服務，國泰櫃台服務有妳真好讚!讚!摘要 保戶沈小姐於3/8早上自行前往苗栗服務中心櫃台了解美金保單，但因聽不清楚，後來又和先生一起過去了解。

原本先生不太開心，經過林金玉小姐熱誠很有耐心的解說後保戶及先生都了解無疑問，讓保戶非常感謝，故進線希望公司給予表揚獎勵林金玉。

內容 日前到苗栗服務中心櫃抬要辦理外幣保單解約相關事宜，由櫃台林金玉客服作接待。

因之前向業務人員購買二份外幣保單時，業務員說只要繳費三年將可保單解約把錢領回來，便親自臨櫃至貴公司苗栗服務中心辦理保單解約，在洽辦業務過程中客服林金玉小姐很親切又清楚的解說繳清與解約的差別，但我上午到櫃台時因一時衝動便沒心思聽客服的說明，心裡總想著小孩教育費及家裡開銷很大加上先生要一筆資金做生意上的週轉，所以便把保單給解約了。

回到家後先生看到保單解約金額明細後，非常不開心的說解約二份保單損失15萬多，希望作了解，於是下午和先生再次至櫃台了解保單情況，同時請客服林小姐重新說明可辦理繳清與解約變更的差別，客服又再提供建議可以將低利率台幣保單貸款還高利率外幣保單減少利息負擔，這樣一來就不需辦理保單解約，我和先生考慮清楚後，便於當天註銷解約並恢復原來契約。

因我是大陸嫁來台灣不清楚銀行的換匯業務，客服林小姐主動幫我連絡銀行櫃台行員辦理相關業務，真的是非常感恩!客服又引導我網路服務使用，幫我以手機下載國泰APP引導觀看相關訊息同時也讓我體驗線上保單變更的方便，也至會員專區查詢到保單保障狀況，也可隨時透過智能客服阿發詢問保險相關問題，並說明易CALL保預約投保使用﹐因本人無信用卡所以便與客服林小姐辦理國泰世華聯名卡申請及辦電話投保資格申請，方便我日後於休假時好投保，服務過程中的說明讓我相當認同國泰人壽APP功能。

林小姐以專業細心的態度引導我以手機APP管道教導操作，讓我對保單內容一目了然，全程的服務態度親切，皆以我的角度設想並提供多種管道的方便性，超出個人預期至櫃檯服務的收穫﹐也感受到服務中心職場的溫馨氛圍，在服務過後有接獲到林小姐關懷電話詢問使用狀況，真是讓我深受感動，故進線稱許表揚!