新冠肺炎疫情持續升溫，疾管署已列為第五類法定傳染病，國泰人壽為提供最佳 ... 若前已開通「醫療保險金直接抵繳住院醫療費用」服務並入住本公司抵繳合作 ...首頁>關於我們>客戶權益須知>肺炎防疫服務專區關於我們公司簡介企業沿革經營理念/遠景得獎榮耀佈局全球公平待客專區公司治理相關規章辦法落實誠信經營情形企業永續霖園集團國泰慈善基金會國泰女籃國泰女桌資訊公開公司概況公司治理財務狀況業務概況保險商品攸關消費大眾權益之重大訊息其他記載事項財務訊息客戶權益須知肺炎防疫服務專區資安與個資保護聲明隱私權保護政策保密措施共同聲明客戶友善服務措施洗錢防制說明其他權益公告主管機關相關連結肺炎防疫服務專區【嚴重特殊傳染性肺炎(新冠肺炎)】國泰人壽相關因應措施新冠肺炎疫情持續升溫，疾管署已列為第五類法定傳染病，國泰人壽為提供最佳服務，協助民眾及員工因應，提出相關因應措施，說明如下。

保戶自主交易服務方式國泰人壽已建置多元且完整之服務管道，建議保戶多採用電話或數位管道，減少人員接觸機會，透過國泰人壽官網登入會員中心、國泰人壽APP與智能客服阿發，使用24小時不打烊的自主服務，辦理繳費、理賠、保單及房貸服務等相關業務。

■繳費服務保戶可透過以下方式自行繳納保險費或保單借款本息智能客服阿發/國泰人壽官網/國泰人壽APP國泰世華網路銀行(MyBank)可電話聯繫本公司業務人員或撥打24小時免付費客戶服務專線0800-036-599(手機請撥付費電話02-21626201)取得繳費單(採簡訊或e-mail方式寄送)，進行繳費。

■理賠申請住院中的保戶您可撥打本公司24小時免付費客戶服務專線0800-036-599(手機請撥付費電話02-21626201)或電話聯繫業務人員申辦理賠醫療預付金。

欲辦理出院的保戶若前已開通「醫療保險金直接抵繳住院醫療費用」服務並入住本公司抵繳合作醫院，出院時告知醫院書記人員欲使用抵繳服務，由國泰人壽幫您以醫療理賠金直接支付住院期間醫療費用；出院後您無須再提出理賠申請，由國泰人壽主動為您完成理賠作業。

出院後的保戶(1)透過國泰人壽官網/國泰人壽APP申請理賠。

(2)可撥打24小時免付費客戶服務專線0800-036-599(手機請撥付費電話02-21626201)提出申請。

(3)郵寄至鄰近分公司或服務中心。

■保單服務在疫情期間設置單一窗口提供諮詢服務(24小時免付費客戶服務專線0800-036-599/手機請撥付費電話02-21626201)，另可透過網路服務線上辦理保全交易。

已開通「網路服務資格」的保戶現行國泰人壽提供33項保單服務可於網路辦理，包含：保單借款、受益人變更、繳別變更、部分提領、投資型資產配置等常見交易項目，保戶如有資金需求或預計變更保單資訊，可多加利用。

（國泰人壽官網會員中心）尚未開通「網路服務資格」的保戶無須臨櫃，可透過國泰世華網路銀行（限已具有效國泰世華網銀帳戶者），或拍攝雙證件，或以自然人憑證進行身分認證，立即線上開通「網路服務」資格，就可於官網或APP操作以上33項保單服務。

■房貸繳費服務房貸戶可透過智能客服阿發查詢繳款資訊後，至ATM自行繳納房貸本息，或撥打24小時免付費客戶服務專線0800-036-599(手機請撥付費電話02-21626201)取得繳款資訊，進行繳費。

大額(3萬元以上)以ATM繳款，請選擇繳費/稅選項。

房貸變更服務可撥打24小時免付費客戶服務專線0800-036-599(手機請撥付費電話02-21626201)提出申請。

 醫療險理賠原則醫療險不論條款是否將法定傳染病列為除外責任，秉持關懷保戶立場，本公司一律將從寬認定且不主張除外責任，並依契約條款約定給付保險金。

條款有「加護病房住院保險金」者，因「嚴重特殊傳染性肺炎」入住「負壓隔離病房」者，本公司從寬比照加護病房住院予以理賠，提供全面保障。

由政府依傳染病防治法負擔之醫療費用，本公司仍依實支實付型住院醫療險契約條款約定給付保險金，保戶權益有保障。

因「嚴重特殊傳染性肺炎」於中國大陸地區或其他境外地區住院者，醫療費用收據、費用明細、診斷書等理賠申請文件免認證，即時發揮醫療保障功能。

在理賠附加服務方面，凡投保國泰人壽住院醫療險商品的保戶，住院中即可電話聯繫0800客服或業務員申辦「理賠醫療預付金」。

本項為保險業界首創服務，無須出院即可先行領取理賠金，最高申請可達7日，讓保戶在第一時間獲得即時照護。

住院時已申請理賠金抵繳服務者，可免另外提出