首推LINE線上保單服務，新光人壽在使用體驗下了哪些功夫 ... | 新光人壽 業務員 APP
創下國內首例，新光人壽將客製化保險服務搬上LINE官方帳號。
... 調查結果顯示，有高達80%的保戶，喜歡業務員面對面講解服務；到業務據點、 ... 事實上，新光人壽本來就有一款手機App，不僅可以線上投保旅平險、查詢保單 ...新聞最新新聞數位專題熱門圖解專家觀點主題分類前端科技5G通訊AI與大數據電動車/交通科技物聯網區塊鏈能源環保服務消費新零售金融科技服務創新產業應用半導體與電子產業醫療生技資訊安全智慧城市智慧製造雲端運算與服務數位生活3C生活遊戲/電競影音/新媒體教育/人文企業職場商業經營創新創業行銷與Martech職場/工作術程式開發產業動態數位行銷學院課程一覽企業內訓團票預購品牌活動社群活動未來商務展MeetTaipei品牌社群未來商務Meet創業小聚雜誌最新出刊訂閱優惠關於我們內容轉載規範服務條款與隱私權政策廣告刊登場地租借徵才聯絡我們客服信箱：[email protected]服務時間：週一～週五09:00-12:00；13:30-17:0010694台北市光復南路102號9樓aboutus|廣告刊登|場地租借|內容授權新聞專題社群活動課程雜誌調查所Podcast登入／註冊熱門新聞活動會員賀大新攝影滿足6成智慧客服！新光人壽首推LINE線上保單服務，在使用體驗下了哪些功夫？2020.03.18金融科技高敬原創下國內首例，新光人壽將客製化保險服務搬上LINE官方帳號。
企業透過LINE提供服務，早已不是新鮮的概念，背後有哪些不同於其他業者的策略與作法？台灣人愛買保險，在少子化、高齡化的影響下，據統計國人平均持有3.3張保單，高於全球平均2.3張。
線上投保雖然發展多年，然而保險產品屬性複雜，對許多民眾來說，還是習慣一碰上問題，就拿起電話與熟悉的業務員聯繫諮詢，線上投保成壽險業者推動數位服務的一大門檻。
新光人壽創下國內首例，將客製化保險服務搬上LINE官方帳號。
企業透過LINE提供服務，早已不是新鮮的概念，新光人壽背後，有哪些不同於其他業者的策略與作法？8成客戶愛找業務員，如何用數位化突圍？成立於1963年的新光人壽，已有將近一甲子歷史，目前在台灣六大壽險中，淨值排第四。
前陣子內部做了一份保戶結構分析報告，發現保險產業的客戶有非常強烈的偏好。
調查結果顯示，有高達80%的保戶，喜歡業務員面對面講解服務；到業務據點、線上查詢投保的比例則各占10%。
在保險科技浪潮下，壽險業者紛紛投入資源，提升數位服務的便利性。
事實上，新光人壽本來就有一款手機App，不僅可以線上投保旅平險、查詢保單資料、保單借款、繳保費、客服服務等功能都很齊全。
不過，考量到消費者手機中下載的App數量多，要保戶多下載一個推廣難度較高，而且光有手機App已經不夠，要在競爭激烈的環境中做出與同業的區隔，勢必在服務體驗上提供更多價值，於是將目標鎖定在台灣擁有2,100萬用戶基礎的LINE，把LINE官方帳號與個人化保單服務結合。
LINE結合個人化保單服務，一鍵找到專屬業務員去年七月，新光人壽成為首家在LINE官方帳號上推出個人化服務的壽險業者，日前，國泰人壽也推出類似的數位服務，新光人壽之所以值得一提，是因為在使用體驗上，下了非常多的心思設計。
藉由API（應用程式介面）串接，保戶能快速通過身分驗證綁定，就能在官方帳號中，直接查詢個人保單狀態、設定繳費通知、修改個人資料、申請保單借款，以及直接聯繫個人服務專員。
以專人服務功能為例，廖晨旭表示，保險是互動較低頻的產品，不太會頻繁更動內容，也就是說當有問題需處理時，一般人通常不會記得自己的業務專員是誰，需要登入帳號查詢。
因為已經透過API做過身分驗證，按下「我的服務人員」選項，就能直接接通專屬客服，在對話框內透過文字交談，還能一鍵撥打電話直接用講的，不需另外開網頁查詢。
另一個亮點是操作所有功能，都不需要離開官方帳號對話框。
數位服務發展部經理林永欣解釋，該帳號特別使用LIFF技術，這是一款可以在LINEApp內運作的WebApp平台，可以在不需跳離官方帳號的情況下，就能操作上述所有服務，也因為不需跳轉開啟瀏覽器，使用者體驗較為流暢。
逾萬人綁定身份，滿足6成智慧客服需求廖晨旭坦言，之所以先前沒有太多壽險業者在官方帳號上做個人化服務，是因為比起其他金融產品，保險涉及的個資、金融監理法規問題，需要注意的眉角很多，「需要非常細膩處理，不然很容易觸法。
」此外，為了操作體驗順暢、簡潔，LINE上提供的功能都必需在3~5個步驟內完成操作的服務
... 調查結果顯示，有高達80%的保戶，喜歡業務員面對面講解服務；到業務據點、 ... 事實上，新光人壽本來就有一款手機App，不僅可以線上投保旅平險、查詢保單 ...新聞最新新聞數位專題熱門圖解專家觀點主題分類前端科技5G通訊AI與大數據電動車/交通科技物聯網區塊鏈能源環保服務消費新零售金融科技服務創新產業應用半導體與電子產業醫療生技資訊安全智慧城市智慧製造雲端運算與服務數位生活3C生活遊戲/電競影音/新媒體教育/人文企業職場商業經營創新創業行銷與Martech職場/工作術程式開發產業動態數位行銷學院課程一覽企業內訓團票預購品牌活動社群活動未來商務展MeetTaipei品牌社群未來商務Meet創業小聚雜誌最新出刊訂閱優惠關於我們內容轉載規範服務條款與隱私權政策廣告刊登場地租借徵才聯絡我們客服信箱：[email protected]服務時間：週一～週五09:00-12:00；13:30-17:0010694台北市光復南路102號9樓aboutus|廣告刊登|場地租借|內容授權新聞專題社群活動課程雜誌調查所Podcast登入／註冊熱門新聞活動會員賀大新攝影滿足6成智慧客服！新光人壽首推LINE線上保單服務，在使用體驗下了哪些功夫？2020.03.18金融科技高敬原創下國內首例，新光人壽將客製化保險服務搬上LINE官方帳號。
企業透過LINE提供服務，早已不是新鮮的概念，背後有哪些不同於其他業者的策略與作法？台灣人愛買保險，在少子化、高齡化的影響下，據統計國人平均持有3.3張保單，高於全球平均2.3張。
線上投保雖然發展多年，然而保險產品屬性複雜，對許多民眾來說，還是習慣一碰上問題，就拿起電話與熟悉的業務員聯繫諮詢，線上投保成壽險業者推動數位服務的一大門檻。
新光人壽創下國內首例，將客製化保險服務搬上LINE官方帳號。
企業透過LINE提供服務，早已不是新鮮的概念，新光人壽背後，有哪些不同於其他業者的策略與作法？8成客戶愛找業務員，如何用數位化突圍？成立於1963年的新光人壽，已有將近一甲子歷史，目前在台灣六大壽險中，淨值排第四。
前陣子內部做了一份保戶結構分析報告，發現保險產業的客戶有非常強烈的偏好。
調查結果顯示，有高達80%的保戶，喜歡業務員面對面講解服務；到業務據點、線上查詢投保的比例則各占10%。
在保險科技浪潮下，壽險業者紛紛投入資源，提升數位服務的便利性。
事實上，新光人壽本來就有一款手機App，不僅可以線上投保旅平險、查詢保單資料、保單借款、繳保費、客服服務等功能都很齊全。
不過，考量到消費者手機中下載的App數量多，要保戶多下載一個推廣難度較高，而且光有手機App已經不夠，要在競爭激烈的環境中做出與同業的區隔，勢必在服務體驗上提供更多價值，於是將目標鎖定在台灣擁有2,100萬用戶基礎的LINE，把LINE官方帳號與個人化保單服務結合。
LINE結合個人化保單服務，一鍵找到專屬業務員去年七月，新光人壽成為首家在LINE官方帳號上推出個人化服務的壽險業者，日前，國泰人壽也推出類似的數位服務，新光人壽之所以值得一提，是因為在使用體驗上，下了非常多的心思設計。
藉由API（應用程式介面）串接，保戶能快速通過身分驗證綁定，就能在官方帳號中，直接查詢個人保單狀態、設定繳費通知、修改個人資料、申請保單借款，以及直接聯繫個人服務專員。
以專人服務功能為例，廖晨旭表示，保險是互動較低頻的產品，不太會頻繁更動內容，也就是說當有問題需處理時，一般人通常不會記得自己的業務專員是誰，需要登入帳號查詢。
因為已經透過API做過身分驗證，按下「我的服務人員」選項，就能直接接通專屬客服，在對話框內透過文字交談，還能一鍵撥打電話直接用講的，不需另外開網頁查詢。
另一個亮點是操作所有功能，都不需要離開官方帳號對話框。
數位服務發展部經理林永欣解釋，該帳號特別使用LIFF技術，這是一款可以在LINEApp內運作的WebApp平台，可以在不需跳離官方帳號的情況下，就能操作上述所有服務，也因為不需跳轉開啟瀏覽器，使用者體驗較為流暢。
逾萬人綁定身份，滿足6成智慧客服需求廖晨旭坦言，之所以先前沒有太多壽險業者在官方帳號上做個人化服務，是因為比起其他金融產品，保險涉及的個資、金融監理法規問題，需要注意的眉角很多，「需要非常細膩處理，不然很容易觸法。
」此外，為了操作體驗順暢、簡潔，LINE上提供的功能都必需在3~5個步驟內完成操作的服務