:::客戶服務首頁客戶服務常見問題-網路購書問題類別開班資訊課程報名及優惠折扣上課通知出缺勤規定及證書退費須知學員須知點數Q&A常見問答退費須知直播課程電腦應試筆試測驗測驗用書其他網路購書購書服務退貨須知雲端書庫電子發票如何利用網路購書？我們的網路購書流程分為6個步驟：Step1.加入會員Step2.選購商品Step3.填寫基本資料Step4.選擇付款方式Step5.結帳確認－顧客確認訂單Step6.訂單確認#106為什麼註冊時系統卻告訴我已重覆註冊？可能是您Enter時多按了一次#107網路購書有那些付款方式？1.信用卡（VISA、MasterCard、JCB）2.ATM轉帳3.便利商店繳款#108訂單內容可否更改？訂購書籍需以按「加入購物車」鍵，進行訂購動作，確認後即進入『訂單畫面』，此時可修改已選購之書籍或數量；但若按下「進入結帳檯台」鍵，進入『詳細訂單資料畫面』並按「完成送出」鍵後，僅能以人工通知（電子郵件、來電或傳真）方式更改寄送地址，訂購品名及數量則無法修改。

#109結帳時，信用卡結帳出現「授權失敗」訊息，該怎麼辦？授權失敗的原因可能是您的「信用卡卡號」或「使用到期日」輸入錯誤，請回到「Step2.填寫基本資料」的地方再重新開始，或許您會覺得奇怪，為什麼在輸入信用卡卡號「Step3.填寫卡號」這一頁無法再次進行結帳，那是為了保護您的權益，如果您不小心按下好幾次結帳按鈕，收單銀行就會把您的額度扣下來；所以，請回到「Step2.填寫基本資料」的地方再重新開始。

#111選擇結帳後，卻出現錯誤訊息，該怎麼辦？當您按下「進行結帳」後而不能進入購物車，有可能是因為您公司的電腦系統設置了防火牆對SSL安全交易Port做了阻擋，或是有設Proxy，以致當您選擇「進行結帳」後出現了錯誤訊息，您可以詢問貴公司的電腦系統管理人員，以解決這個問題。

#112網路購書時，可否接受收件人與訂購人不同的情形？可以！只要您在進行結帳時，將收件人資料（預設為研訓之友資料）修改為您此訂購的正確收貨人、地址及聯絡電話即可，提醒您上述資料務必正確，以免發生無法送達的情形。

#114在網站購買書籍可以在門市退換書嗎？因網站作業與一般門市處理作業不同，目前只提供網站購書如有瑕疵可以至門市換取相同書籍之服務；如換不同商品或有退款方面的需求，請依上述方式辦理或先電洽服務人員(02)3365-3666轉分機563或561，我們會儘快為您服務。

#118利用金研院網路購書，我的資料安全嗎？當您遇到網際網路購物站要求您在線上填入您的信用卡號碼時，第一個問題是如何保護您的信用卡號碼不被別人知道，針對這一點，我們提出了SSL（SecureSocketsLayer）加密方式。

所謂的SSL是利用大數值編碼的技術將資料編碼後再傳至遠端，全球資訊網在建置之後，必須向一個有公信力的單位登入，並取得一個PrivateKey，而將另一個PublicKey放在網路上；資料在網際網路傳輸時都是經過編碼的資料，即使有人在中間要擷取這些經過編碼的資料，看到的都是一些毫不具意義的亂碼，這種編碼的另一種理論基礎是：凡是經過PublicKey編碼過的資料，都必須利用PrivateKey才能解的開。

本中心網站在您進行結帳動作時，會自動啟動SSL安全傳輸協定機制保護您的每一筆交易，請您放心地在我們的網站上進行購書交易。

#115利用網路購書，多久可以收到書？原則上在您完成交易後（ATM轉帳日或信用卡訂購日）起算，3至5個工作日內，您即可收貨；若逾期未收到者，請來電與我們連絡（02）3365-3666轉分機563)。

#113如何進行退款作業？若剛完成信用卡扣款或ATM轉帳時，請至本院網站「客戶服務＼訂單管理服務＼退費申請」或電洽（02）3365-3666轉分機563或561，以減低退貨處理的繁複作業；若您已收到訂購書籍時則可依下列方式處理。

採信用卡付款(1)由於訂購成功後系統會自動向信用卡銀行請款，我們將在收到退貨後為您進行退款申請作業。

(2)按照信用卡公司規定，退貨時，必須透過銀行退款，不得直接退給消費者現金。

因此退款會透過銀行，沖銷您的帳款。

因為銀行需要一些作業時間，您可能會在當期或下一期的信用卡帳單上看到各商家的退款細目。

採ATM轉帳或銀行電匯付款(1)您之前所支付的貨款，我們會利用您所提供的帳號匯款或以掛號寄送即期支票給您。

(2)退款作業約需二週（本中心收到退貨→退貨驗收作業→進行退款作業），請再多給我們一點耐心，我們將會儘快處理。

#116訂購成功後，想