比對國際跨境電商生態發展，参酌Amazon、Alibaba及Shopify三大電商體系，台北市進出口商業同業公會發表《台灣跨境電商生態大調查》，為台灣產業定標， ...17Cross暨tcei聯合服務中心跨境專題提供跨境電商領域的專題文章，解惑、探索！專題分類17Cross研究專刊疫題時事專區讀故事學電商I讀故事學電商II2021台灣跨境電商博覽會首頁跨境專題17Cross研究專刊17Cross研究專刊比對國際跨境電商生態發展，参酌Amazon、Alibaba及Shopify三大電商體系，台北市進出口商業同業公會發表《台灣跨境電商生態大調查》，為台灣產業定標，也揭露跨境電商服務商機與投資領域。

T公司是台灣一家電線、電纜大廠，每年與同業分食台灣內部定額的市場，業績雖受政府採購的循環而波動，但長年發展倒也相安無事。

只不過，這一行靠政府採購吃飯，又受市場保護的關係，無法搶食其他國家的大餅，就這樣徒留一手好功夫，難在國內外市場再創價值與變現。

 善用生態資源 就能速建即戰力但在2年前，T公司董事會做了突破性的決定，利用原有的研發、製造與檢測優勢，直接進入休閒拖車用電源連接線的國際市場。

這對T公司原本就勢單力薄、只做跨國大量訂製品代工的國貿部門來說是一大考驗，一方面透過線下展覽探索市場需求與競品外，另一方面也展開最不熟悉的跨境電商C端市場的上架與銷售。

一家過去只做B端、大批量、中間品的內銷公司，現在開始玩起C端、小訂單的跨境電商銷售，十分違和。

T公司國貿部一開始選擇eBay跨境電商平台銷售，開始學上架、跟訂價、敲關鍵字，之后再轉進到Amazon北美站，並做好税務登記、金流串接與合規認證；但電商平台規則、技法實在多如牛毛，於是頻頻對外尋求培訓資源；當銷售逐漸擴大後，就得再精進物流配送與倉儲配置；還有，在銷售客服與產品管理端也開始要用到ERP或CRM相關數位操作工具，才能提高電商市場的反應速度，並加強客戶行銷與互動。

就這樣，T公司在過去短短的1年快速成為台灣在Amazon北美站的傑出賣家，不但突破了自劃的產業界線，還直搗全球先進的電商C端市場。

其實，T公司這段進入跨境電商市場的成長歷程，就大量逛用到發境中的生態服務資源，才能達成其身處在台灣、不出國也能完成時境銷售的目的。

若未來因應市場或商業模式再擴大，還會再用到自建銷售官網、市場代運營、廣告引流、數位行銷，甚至人才媒合等服務，而這樣的功能需求與輪廓，也正是一個邁向成熟跨境電商產業的必要生態系統，現已廣為世界各國所重視。

 IEAT勾勒生態圖譜 讓產業發展有方向對此，台北市進出口商業同業公會與前商業發展研究院組長、現任元智大學行销學鲜朱訓麒博士合作探討台灣時境電商的生態現況，並於2020年8月正式對外發表《台灣跨境電商生態大調查》，為台灣跨境電商產業定標，亦勾勒出未來的整體發展輪廓。

「1976年台灣創設了新竹科學圍區，並逐漸發展成締密的電子產業生態與供應鏈，台灣才有現在世界級的競爭力；同樣的，電子商務已掀起全球貿易革命，中日韓皆由政府協助建立大型專業服務商，引導大批本國企業出海，台灣現在更需要跨境電商基地，組成服務的國家戰隊。

」朱訓麒在發表會中道出與IEAT合作從事這項研究的初衷。

 Amazon服務商生態全球的電商平台眾多，但根摸調查報告指出，可從Amazon、Alibaba及Shopify等三大體系切入，即能觀察主要的時境電商生態結構與樣態。

Amazon由於有6成的交易額來自其開放平台的數百萬商家，為協助入駐商家運營與操作，Amazon除了提供自家的合儲物流服務(FBA)及雲端服務(AWS)外，也出面整合網商企業所需要的服務資源，形成「ServiceProviderNetwork」，並在官網中公布。

ServiceProviderNetwork」就是Amazon的生態服務鏈，有助於賣家獲得銷售解決方案或支援服務，分類如下表1。

 Alibaba服務商生態Alibaba集團在零售電商的主要營收來自淘寶及天貓，而其所建構的「服務市場」網站，就是協助廣大入駐商家獲得各種操作資源的服務平台。

Alibaba先分類與界定各種商家在電商運營過程中所需的周邊服務，並讓服務提供方將其產品上架，在網上接受下單，且重視客戶體驗，一樣也開放使用過的客戶對廠商的服務進行評分。

藉此，官方還會固定評選出優良的服務商，給予認證或推薦，在千萬個零售店家之外，再創造一個互利共榮、不斷進化的產業服務生態。

Alibaba的服務生態相對Am