保監會發出的兩間虛擬保險牌照有所不同，保泰人壽（Bowtie）是人壽保險牌照，而安我保險（Avo）則是一般保險牌照，他們對市場前景有沒有信心呢？ Bowtie： ...close科技趨勢企業專訪初創企業資訊保安營銷策略電子商務人工智能科技專欄科技趨勢企業專訪初創企業資訊保安營銷策略電子商務人工智能科技專欄企業趨勢專題特寫香港保險業數碼大轉型　　傳統vs虛擬分別何在？企業趨勢專題特寫byJasmineon27二月,2020facebookTwitterGoogle+LinkedIn武漢肺炎在香港持續擴散，甚至出現本地人傳人個案令人心惶惶，市民爭相搶口罩、搶消毒用品去保護自己。

說起保障，其實現時市面上多間傳統或虛擬保險公司均表示會將武漢肺炎納入保障範圍內。

作為消費者，一定會問：究竟虛擬保險和傳統保險有何分別呢？基本上，虛擬保險和傳統保險的監管要求、資本要求都是相同，最大的分別是虛擬保險的產品以保障為主，而傳統保險則可以分為：保障、儲蓄或含投資成份；另外，虛擬保險主要透過網上申請及索償，不涉及中介人，因此一般來說收費較相宜。

但由於虛擬保險是近年的產物，所以比較需要時間建立消費者信心。

保監會發出的兩間虛擬保險牌照有所不同，保泰人壽（Bowtie）是人壽保險牌照，而安我保險（Avo）則是一般保險牌照，他們對市場前景有沒有信心呢？Bowtie：香港缺少保障成份較高的保險產品▲保泰人壽聯合創辦人兼行政總裁顏耀輝保泰人壽（Bowtie）聯合創辦人兼行政總裁顏耀輝表示，不太擔心市場會飽和，因為目前只有少於1%的保險是直接透過銷售渠道售賣，香港亦有很多保險都是擁有投資成份的產品，反而較缺少保障成份較高的保險產品，所以希望透過平台銷售該類產品，他相信將會帶來很大的商機。

顏耀輝說，Bowtie以自願醫保作為起點，因為自願醫保已獲批准，他認為自願醫保是一個很好的計劃，因為已經標準化，市場要作出比較亦較為容易。

未來，Bowtie會加入癌症保障，令自願醫保更完善，但之後的產品方向將傾向較為創新，以及做場景化與夥伴合作，整體而言與市面上產品有所不同。

安我保險：針對現時市場上未有的產品▲安我保險執行董事及行政總裁黃子遜安我保險執行董事及行政總裁黃子遜認為虛擬保險有很大的發展空間，因為保險是金融業很重要的行業，公司產品設計的方向，希望針對現時市場上未有的產品，但是客戶有需要、有需求、有風險存在的。

第二是針對現時市場上有，但是比較複雜及昂貴的產品。

兩間虛擬保險公司均希望五年內收支平衡，而相比起傳統保險公司，虛擬保險公司主要針對年青人的客戶，他們最著重是投保過程簡單快捷及性價比高。

虛擬保險針對年青客戶群▲虛擬保險主要針對年青客戶傳統保險業的對象普遍為消費力較高的一群，有餘錢在儲蓄之餘同時考慮添加保障，而虛擬保險則似乎傾向較年輕的上網族，針對他們喜愛網上吸收資訊和格價、注重性價比的消費行為。

顏耀輝表示，年輕人都很喜歡在網上比較及使用手機瀏覽資訊，他認為這是一個新的消費模式。

而公司業務方面，暫時看到Bowtie的客戶主要為較年輕及學歷較高人士，他們可以在網上作出全面比較，亦將投保、核保及索償的程序搬到網上進行，他認為這是大趨勢。

顏耀輝直指：「每張保單的每月收費100元至200元，是否真的這麼擔心呢？平日繳交電話費都要數百元，可能網購也需要這個價格，要視乎你購買什麼類型保單。

」另外，黃子遜亦指出，Avo針對的目標客戶群都是年青的客戶，她說：「他們有特別的需要，我們會針對他們關心的風險來設計一些他們覺得合適的產品，價格方面亦不能太昂貴，我們都很希望他們開始知道有風險，需要保障，加上可以負擔得起，這個是我們的方向。

」虛擬保險如何協助客戶及索償？保險業是人性化的行業，如果出事都希望立即有人幫助，虛擬保險如何又做到呢？顏耀輝回應，如果客戶遇到問題都可以致電客戶服務熱線，公司有持牌人士解答問題，亦設有客戶服務中心，客戶可以上門尋求協助。

如果需要索償，Bowtie會自行聯絡投保人，有索償專員幫忙，甚至有些個案會上門幫助投保人解決問題。

他透露，根據經驗，大概六成人喜歡打電話，四成人喜歡上網即時對話。

而黃子遜表示，Avo主要做很簡單的個人產品，碎片化的產品及服務，所以客戶容易明白產品，無須由經紀詳細介紹，亦牽涉很少保費，絕對可以線上直接傳遞，但如果涉及複雜的保險產品，市場仍需要專業的保險經紀人及代理介紹。

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