書名:服務的秘密,作者:鄭一群,出版社:崧博出版事業有限公司.借閱資訊借閱成功!請開啟閱讀軟體AiritiReader下載書籍。

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書籍內容同類型書籍推薦書籍內容TOP目錄目錄前言第一章用“心”服務,以心換心服務,先讓自己充滿愛心用心傾聽客戶的需求以客戶為中心用耐心感動顧客寬容之心面對顧客感激之心面對投訴將心比心才能贏得人心完美服務從“心”開始第二章加強服務意識,想顧客之所想顧客永遠是對的服務是一種責任服務之前,做好準備站在顧客的立場考慮意識決定質量做客戶之所想服務不要半途而廢服務,永遠沒有止境第三章培養服務禮儀,塑造自身形象服務從微笑開始規范服務禮儀的標準以得體的程序接待客戶行為舉止要優雅從容服務要熱情周到用語言表現你無微不至名片交換也要講究禮儀把說“謝謝”當成一種習慣第四章注重服務細節,俘獲顧客的心服務從收集客戶資料開始記住顧客的名字不要忘記一些特殊的日子建立顧客檔案把“他們”改成“我們”和“咱們”留心你的不良習慣注意你的言行舉止細節是服務永恒的主題第五章端正服務態度,把顧客當做上帝把顧客當上帝善待每一位顧客服務無小事,態度是關鍵控制自己的不良情緒保持超人的親和力耐心傾聽客戶的抱怨道歉要發自內心真誠是最好的態度第六章溝通為先,服務為本給顧客留點面子尊重客戶,贏得信賴掌握聊天的藝術讚美你的顧客回避客戶忌諱的事以幽默風趣吸引顧客善於發現客戶的興趣與客戶同流才能交流第七章提升服務技能,為顧客創造價值謹慎對待客戶諮詢注意使用專業術語三分鐘內讓客戶聽明白“多此一舉”的服務為顧客創造價值快捷的服務是客戶最想要的提供無縫隙和無差錯服務幫助客戶,成就自我第八章創新服務方式,贏得顧客青睞體驗式服務,讓客戶自我感受顧問式服務,讓你更專業個性化服務,讓客戶情有獨鐘幽默式服務,化解服務中的尷尬電子化服務,方便快捷的服務一對一服務,給予客戶優越感人性化服務,提升競爭力人文化服務,塑造服務品牌第九章提高服務質量,超越顧客期望明碼標價,公平合理用產品質量提高客戶滿意度帶給顧客快樂把免費的服務做到位不要貶低顧客的判斷力盡可能地為顧客提供方便將退貨自由進行到底星級服務,超越期望版權頁同類型書籍推薦TOP不再害怕賣東西亞倫‧拉肯尼(著)丹陽文化有限公司看甄嬛傳學職場生存術：究竟該如何自保？如何往高處爬？如何與老闆、主管及同事相處？李建勇(著)菁品文化事業有限公司活出股市生命力：高勝算股票期貨趨勢操作法賴宣名(羅威)(著)聚財資訊股份有限公司我不是草莓，我要變成硬柿子鄭絜心(著)菁品文化事業有限公司皆為本網站註冊商標關於iReadeBooks團體訂購授權合作著作權聲明會員服務條款客服中心人才招募Copyright©2021  AiritiInc.預約書籍   記住我的Email帳號續借  還書您要檢舉什麼問題？色情內容暴力或令人厭惡的內容仇恨或惡意觀念傳達不雅字句或敘述垃圾內容、廣告、或內容與標題不符侵犯我的著作權內容、數據有錯誤之處提交取消