最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 　　「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 　　「你們沒有事先說明我哪會知道？」 　　「請賠償我的精神損失！」 　　「叫你們主管出來！」 　　「我要退錢！」 　　面對各種五花八門的客訴，你是否覺得很疲累？ 　　卻只能在心裡咒罵這些客人是「奧客」、是「惡魔」？ 　　日本第一流客訴管理大師谷厚志，...

　　來自Google內部的人資觀點， 　　完整詮釋Google的人才觀和經營哲學。 　　現任Google人資長親自解密， 　　完全公開Google常保豐沛創新動能的活水源頭。 　　Google超級用人學， 　　翻轉工作和生活的定義， 　　樹立管理思維的新典範。 　　讓你成為到哪都搶手的人才， 　　幫助你打造人才搶著進來的企業、部門和團隊！ 　　說起Google這家公司， 　　當年，布林和...

為創造策略性、專注目標並可衡量的網路行銷活動而生的終極指引 　　毫無章法、令人沮喪、完全碰運氣？關於數位行銷，光是從那麼多的資訊中找出如何下手，本身就是一項挑戰。即使真的開始，又如何能確保進行的方式不會浪費時間、力氣或是預算？ 　　本書將以結構化的方式，為您提供套用數位行銷技巧的框架。您即將跨出邁向數位行銷達人的第一步，很快地您將能夠使用這些技巧來產生可衡量的結果，最終取得投資的回報。除...

　　不受壓力和負面情緒影響，也不再被情緒綁架； 　　短短五分鐘簡單調整身心狀態，隨時保有健康活力 　　邦妮•聖約翰是第一位在冬季殘障奧運拿下獎牌的非裔美國滑雪選手，退役後創立顧問公司，致力於幫助領導人與團隊引出最大的潛力與最佳表現。美國前總統小布希稱讚她是勇氣的化身，柯林頓總統指名她擔任白宮國家經濟會議人力資本議題諮詢委員，NBC新聞更稱邦妮是全美最激勵人心的女性，連微軟、IBM等財星50...

什麼是OKR？ 為什麼越來越多全球知名企業捨棄KPI，採用OKR？ 如果KPI讓你做出好績效， 那麼OKR讓你打造奇蹟團隊！ 　　★ OKR訓練、培訓和認證的全球先驅Okrstraining.com，OKR最權威的全方位指南 　　★ 繼KPI之後，最受重視、討論度最高的的目標管理法 　　★ Intel、Google、Amazon、Panasonic、Adidas、ebay⋯⋯都在執行...

　　新版與Google同步更新至2020年GA最新版本，最新、最正確的GA操作寶典就是這本！ 　　苦心經營網站卻總是看不到成效？自學GA卻好像處處碰壁？ 　　難道，只能下重本外包給行銷公司？不！老師一本把你教到會！ 　　1.國內最詳盡的Google Analytics操作寶典 　　2.完整收納從基礎操作開始到進階實務應用可能會遇到的所有問題 　　3.貼心輔以豐富全彩的圖表搭配實際操演畫面，...

開店就是要賺錢！ 學會數字觀察分析，決定未來10年的獲利！ 　　▶專家指路，少練三年功！ 　　經手無數企業、店鋪的規劃與經營， 　　取自身超過十年的經驗精華集結成書， 　　兼具實例＋實力的豐富內容， 　　現在與未來的困難都能迎刃而解！ 　　▶直達核心的實戰知識 　　只針對「提高營業額」有關的數字解說， 　　節省花費在其他細節的時間，經營者、店長必看！ 　　▶圖文並茂，輕鬆易讀 　　一般...

▍誠品書店當月選書▍城邦讀書花園當月選書▍亞馬遜非文學類當月選書▍亞馬遜 2017 年年度最佳商管書▍《財星》雜誌當月最佳商業書籍▍《紐約時報》暢銷書▍《經濟學人》《紐約郵報》《圖書館期刊》等多家媒體推薦★大數據下的真實人性！★結合《精準預測》的大量資訊分析、《異數》的敘事風格，以及《蘋果橘子經濟學》的機智風趣。★ Google 前資料分析師描寫大數據最令人信服、深具挑釁，甚至令人捧腹大笑的...

Google創投認證！Google最實用的工作方法 ————SPRINT衝刺計畫———— 所有產業、所有規模的企業甚至個人都適用！ 5天5步驟高效率工作流程 迅速解決難題・測試新構想・完成更多任務・加快工作速度 「如果六年前我回國開始做新事業時就有這本書的話， 今天我的成就一定會比現在高很多。」 ────翟本喬｜和沛科技總經理 《紐約時報》暢銷書｜AMAZON網路書店暢銷書｜...

第一本「訂閱經濟」實戰攻略！ 矽谷專家教你最重要的事： 牢牢黏住新訂戶+享受回頭客帶來穩定現金流！ 風行矽谷，Salesforce、Adobe、思科、微軟…都在用！   　　「訂閱經濟」模式之下，消費者行為正在從「擁有」轉向「使用」，「一次買斷」轉向「長期訂閱」。不同於客戶買完就走、「有一餐沒一餐」的一次性收入，公司可以得到的是：長期訂閱合約和最寶貴的資源：穩定的現金流！在此風潮之下，從軟體...

　　在這個網路科技發達、資訊爆炸的大海裡，網路行銷已經是停不下、避不了的趨勢，您要如何利用網路行銷拓展新市場？如何開始網路商務來賺錢？有哪些資源配套能分析運用？又需要學習哪些網路行銷技能？ 　　本書將網路行銷必須要懂的主題分成12章介紹，並完整敘述許多成功案例與創新技術，包括：跨境電商、物聯網、CRM、差異化行銷、行動裝置線上服務平台、行動支付熱潮、LINE@生活圈、電商網站製作、RWD、...

商務溝通的遊戲規則早已改寫，現在是買家取悅賣家的時代！ 　　提案、簡報、勸敗、推銷、比稿…… 　　我們天天都在用Pitch，卻用錯了還不自知── 　　掌握「必取＝Pitch」心法 　　快速切中要點，開口就是主角，「鉤住」全球一流企業主的心 　　無須卑躬屈膝、不必看人臉色，讓客戶主動找上你 　　成交率9成以上！ 　　★日本第一企管顧問大師、《菁英就是閱讀控》作者神田昌典盛讚：「本書可說是百...

　　★美國亞馬遜評價4.5顆星 　　★暢銷百萬冊營銷專家實戰教學   　　全球營銷專家教你，如何讓顧客絕對忠誠的不敗心法， 　　就是解決客戶默默離開，且不告訴你的23個心裡話！   　　這本書有邏輯、實用、易執行，而且就是很有道理！ 　　你會邊讀邊點著頭：「沒錯，他說得對，我要馬上行動！」   　　◎ 暢銷百萬冊營銷專家，獨創心法大公開！ 　　大衛．艾弗林（David Avrin），當今最受...

　　網路的出現成了改變人們生活的重要推手，其中社群媒體在近年的技術成熟下，飛快發展成商家與消費者間傳遞與接收資訊的超級交流平台。本書將Facebook、Instagram、LINE一定要懂的行銷技巧分成12章介紹，包括不同社群平台的特性、功能、使用者，該如何選擇最合適的社群媒體平台來接觸目標客群？用什麼樣的素材和手法最能吸引消費者？怎麼擬定最佳行銷策略達到最好的效果？...等，並以此掌握社群...

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我...