最夯的新機會 Ｘ 脫穎而出的心法 　　倒茶，要緩緩的倒，才能營造舒服的氛圍，讓客人感到貼心；　　報紙，轉向正面再遞給客人，看似簡單的小動作，卻能讓客人感動。　　服務，真的很有學問！ 　　從跨國連鎖業麥當勞、到台灣大哥大、信義房屋、科技龍頭台積電，都爭相邀請的服務業超級教練、老爺大酒店集團執行長沈方正，分享傳授他投入服務業25年、超過22萬小時的服務心法。 　　全書共收錄沈方正二十五年的體會，...

　　你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？ 　　你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？ 　　本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題，進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略，以及如何針對提供服務所獲得的回報，做精準的量化評估，讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外，也進一...

　　打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP， 　　而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。 　　在旅途中、生活中，三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚， 　　以相機、筆記觀察好服務、壞服務的分別， 　　分享給身處二十一世紀全行業都是服務業的讀者。 　　蘇國垚說，我的心中常存「服務」之意， 　　以至於處處「看見」服務的痕跡； 　　在不經心的地方有溫暖，在陌生的地方有善意， 　　款待每一...

　　本書希望在台灣服務業面臨結構變革之際，提出可能的創新轉型之道，並幫助管理人員及跨領域科系學生建構系統性的創新變革思維。 本書特色 　　一、系統性探討服務業的結構變革：在數位世代、科技及經濟發展的多元衝擊下，傳統商業經營模式正遭遇結構性變革。本書深入探討各產業應如何突破困境，重新對準分眾族群需求，推出創新服務價值。 　　二、建構複合商業模式創新論述：相較於破壞式創新的顛覆傳統，或持續...

 夾在老闆與下屬之間，讓你無所適從？   用「侍上育下」的心態，兼顧做事與做人， 扭轉上司咎責、下屬抱怨的兩難局面，打 造零內鬨、無糾結的超高效工作團隊 這，才叫真正的「勞勞相挺」 美國Amazon«««««好評！ 突破所有管理盲點的職場聖典！   【同感推薦】 艾兒莎∣創業家、作家 李全興（老查）｜「老查old school」Youtube頻道 謝文憲｜知名講師、作家、主持人 比起在意職...

　　成功創造效益的行銷，從來不是一場賭局！ 　 　　更重要的是對於未來趨勢的預測，以及過往經驗的優化，你的行銷有邏輯嗎？你能評估市場變化的脈絡，超前部署策略與計畫，迎接疫情後的市場復甦嗎？   　　而「節慶」，就是建立「行銷邏輯腦」的第一步！   　　話題名師王福闓新作登場！ 　　教你活用「節慶行銷」全面盤整你的品牌運營策略！   　　透過「品牌耶誕樹」的概念，一次看懂促銷方案及節慶活動的類...

　　生離死別，是每個人一生中都會遇到的課題，面對付出一生陪伴在旁的寵物即將離去，我們的心中總是會滿溢著悲傷與哀慟。在寵物生命的最後一哩路不得和牠們不分離時，輕聲的說聲再見並在心裡存著感謝，謝謝牠們曾給了一份深厚的情誼。最後，好好的道別，讓過去溫暖的回憶和情誼，流淌在心中。   　　全書分為10章，適用於修習生死學相關課程、科系之學生與實務工作者。本書主要以寵物禮儀師之實務觀點出發，從寵物老年...

知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園——小時候你在家裏什麼事也不必做，有人很清楚你的個人喜好，「神奇地」為你打點好一切。不用怪景氣不好，市場競爭激烈……在任何時刻，你的最佳策略都是：以最頂級的服務，提升你顧客的忠誠度。當顧客對企業忠誠時，一切都會改變。對真正忠...

　　擔任一名優秀的物流客戶服務人員，應該要具備哪些工作的基本原則？ 　　平時需養成哪些習慣？又需擁有哪些禮儀和技能？ 　　如何在圓滿完成工作任務的同時，讓客戶留下美好印象，為公司增加更多客源？ 　　《物流客戶服務》以物流客戶體驗、角色扮演、素質拓展以及物流企業工作體驗等方式，編寫出了這本書。 　　本書中的任務設計典型、真實、可操作，按照任務目標、任務描述、任務資訊、任務實施、技能訓練等環...

創業精神首要便是將舊有資源注入新能量，以創造新財富。──彼得・杜拉克 未來可能只有一種行業，叫做服務業。 　　為什麼成功企業反而缺乏創新能力？下一個殞落的「柯達」是誰？ 　　──解密「僵思效應」造成的盛極必衰 　　為什麼瀕臨破產的旅館得以重生？星野集團如何讓劣勢華麗翻轉？ 　　──用一物兩面的邏輯打破「制約」 　　為什麼研華能由強尋弱？如何找出強勢者的脆弱點？ 　　──逆轉勝最需剛柔並濟的...

　　微軟創辦人比爾‧蓋茲早在1994年就預言： 　　「金融始終是必要的，但現存的銀行型態將會消失！」 　　 　　開在11樓的銀行，你去過嗎？ 　　不用填單子、印章不蓋在紙上，也沒有櫃員和辦事員， 　　分行經理親自拿一個平板，從一般借貸、保險規畫，到資產配置，全幫你搞定。 　　這就是我們即將迎來的新金融服務時代， 　　那傳統銀行與櫃員呢？正如比爾．蓋茲在1994年的預言，銀行正在消失……。....

做好每天的小事，就是實踐人生的大志。 不僅讓你和別人不同，更開啟未來無限可能。     　　服務業的超級教練、飯店界的熱血CEO，沈方正慷慨分享三十年工作之道。 　　服務業三十年資歷，從櫃台接待做到跨國飯店集團執行長，很多人不知道，沈方正其實也曾對未來感到迷惘，誤打誤撞走進飯店這一行。 　　因為自覺非科班出身，沈方正要求自己要做個「好用的人」，面對長官交付的任務，從不說『不』，完成度...

　　為迎接工業4.0浪潮，近年各國相繼傾全力投入，2011年德國「工業4.0」、2011年美國「先進製造夥伴計畫」、2012年中國「製造2025計畫」，2013年英國「2050工廠」，2016年台灣「五加二創新研發產業計畫」，足證明第四次工業科技革命戰場已悄然形成。 　　 　　過去台灣製造業仰賴「降低成本」優勢，爭取許多國際企業代工訂單，在全球產業鏈上佔有一席之地。 　　面對各國積極投入製...

　　全球工序分工不僅帶動了製造業外包的迅速發展，而且興起了服務業外包新的浪潮。2012 年中國服務外包合同金額共計9,910億美元。其中，原有服務外包領域和新開拓的服務外包領域比例為2 ∶ 1。   　　2012 年亞太地區服務外包合同金額共計1,300 億美元，儘管這個金額在全球中所占比重不高，但其增長趨勢明顯加快，比2011年增長了31%，亞太地區逐漸成為中國服務外包的重要市場。可見，服...

來飯店的人，其實都是戴著名為客人這種面具的人， 即使飯店人員能看出客人的素顏，也必須尊重他的面具， 絕對不能想把他的面具拆下來， 因為就某種意義來說，客人是為了享受化妝舞會而來到飯店。 －東野圭吾 　　日本暢銷作家東野圭吾在其出道25週年紀念之作《假面飯店》中的這句話，一語點出飯店的基本待客之道。 　　那麼，從服務的角色出發，超乎水準，極致的款待之道，應該長什麼樣子？ ...