本書精選開店各方面應知應會的內容，通過系統的流程講述，全程圖片展示，讓學習者掌握開店的流程，讓新手賣家讀完全書後能夠快速開店、成功開店。本書共12章，內容主要包括開店前的准備、貨源的尋找和篩選、商品的拍攝和美化、店鋪的開通、賣家后台及相關內容、店鋪的裝修美化、商品的上傳發布、店鋪和寶貝的不同推廣方式、如何提高商品轉化率、店鋪客服的接待和管理、商品的包裝與發貨、網店的售後處理，以及手機店鋪的管...

特色 　　打破不景氣，要靠服務力！ 　　服務力可維繫舊顧客、感動新客源，讓業績再也不是煩惱！ 　　商品可以模仿，價格可以競爭，唯有真誠的服務無法模仿。 作者簡介 許永政 　　俗話說，「聽君一席話，勝讀十年書」，以這句話用來形容許永政老師的演講所以如此「叫好又叫座」，相信一點也不過分。 每次聆聽許老師的演講，不僅覺得他總是有備而來，而且收獲總是比事先預期得多。 　　仔細品味老師在...

　　基於交通運輸之所需以及觀光產業快速發展，載客船舶運輸日益頻繁。為增進我國籍載客船舶航行安全，本研究將透過資料蒐集分析方式，深入歸納、研析我國籍載客船舶於航線上實際作業之危害及風險狀況，以強化我國載客船舶、乘客等航行安全。 本計畫首先調查蒐集載客船舶資料、國內外安全管理規範、風險管理實務及檢查缺失等；其次分析航行作業中可能遭遇到的危害情況與各式風險；最後彙整載客船舶於航行作業中各式危害情況...

　　隨著旅遊飯店業的發展，飯店從業人員的需求量日益增多，餐旅遊類學生已成為從業大軍中的主要力量。因此深化教育改革，突出以全面素質為基礎、以能力為本位的職業教育新觀念益發重要。根據高等教育要求和飯店行業特點，我們精心編寫了這本《飯店客務客房服務與管理》。 本書儘可能用關鍵詞或短語、圖表進行程序總結，幫助讀者更好地理解各章內容；補充案例分析、情景模擬指導，使學生能夠較直接地理解應掌握的內容，真正...

各大媒體爭相轉載！ 最會說故事的資深座艙長服務之道！ 　　讓【服務的人】╳【被服務的人】，形成一股正能量 　　當台灣社會就職重心由製造業轉向服務業， 　　企業更該保障第一線人員的尊嚴與安全。 　　當「顧客不一定是對的」時，就要不著痕跡翻轉「奧客文化」， 　　在合理的範圍內，提供暖心與尊嚴兼具的專業服務。 　　身為第一線服務業戰士， 　　最令人服氣的特質是什麼？ 　　服務，是當今企業有效...

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電商在中國發展了20年，創造了一個又一個奇跡。電商公司不斷地通過服務升級為消費者帶來了良好的用戶體驗。提到用戶體驗，一定離不開一個崗位，那就是「電商客服」。如何幫助企業培養好電商客服團隊，這是本書所要解決的問題。本書針對客服工作的所有重點內容展開講述，力圖將零基礎客服培養成為金牌電商客服。 本書共6章，介紹了淘寶、京東、蘇寧和拼多多四大電商平台的客服工作基礎理論、工具應用和崗位技能，並...

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快速建立您的百萬粉絲團 將流量變成銷量 就看這本書！ 完全學會本書的臉書經營技巧，臉書粉絲快速激增， 路過訪客也能變成忠實顧客，輕鬆掌握百萬商機。 　　百萬臉書經營攻略 完全破解 　　『到底該怎麼經營一個成功的粉絲團呢？』 　　『如何打造一個擁有百萬人氣的粉絲團？』 　　『你們都是哪裡找素材的？』 　　不管花了多少時間、力氣死命的經營臉書、粉絲團 　　一直都無法得到良好的回應 　　...

絕對能讓顧客說出「我會再來！」 　　第1章 “顧客選中的人”這點不一樣！------心理準備的基本 　　第2章   每個人通通都會綻放笑容！------看透顧客需求的基本 　　第3章   用一瞬間被顧客覺得「是你真好」！------動作舉止的基本 　　第4章   就用一句話抓住不放開顧客的心！------說話法•聽話法的基本 　　第5章   就連難搞的顧客也能變成支持者------客訴應對...

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　　★美國亞馬遜評價4.5顆星 　　★暢銷百萬冊營銷專家實戰教學   　　全球營銷專家教你，如何讓顧客絕對忠誠的不敗心法， 　　就是解決客戶默默離開，且不告訴你的23個心裡話！   　　這本書有邏輯、實用、易執行，而且就是很有道理！ 　　你會邊讀邊點著頭：「沒錯，他說得對，我要馬上行動！」   　　◎ 暢銷百萬冊營銷專家，獨創心法大公開！ 　　大衛．艾弗林（David Avrin），當今最受...

　　知名銷售訓練師湯姆‧霍普金斯曾說： 　　「顧客的抱怨是登上成功的階梯，而你的回應方式也將決定銷售的成敗。」 　　不管顧客如何的氣勢洶洶，你唯一要做的就是： 　　閉嘴！ 　　★五大步驟，超速掌握客訴行銷的SOP！ 　　傾聽→道歉→立即重述→賠償→務必確定顧客是滿意的！ 　　★客訴即商機！把抱怨視為顧客的「專利」和「愛好」 　　客訴代表顧客願意跟你來往，願意跟你做生意，而你也可以藉此來改...

　　～「讚美」是最好的款待～ 　　在外商投資經營的高級飯店，讓客人回流率高達80%， 　　曾款待眾多名流的女主廚傳授祕訣， 　　藉由豐富讚美的言詞，建立更美好的人際關係。   　　【日本亞馬遜的讀者5星好評】 　　◎參考本書的內容後，覺得自己也可以成為感受對方心情的成熟大人。 　　◎這本書不僅適用於服務業，更是一本能改變人生的書！ 　　◎如果能發現對方的優點，自己的心也會變得更有餘裕。   ...