◎「叫你們經理出來！」 　　◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」 　　◎「我要的是你們的誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」      　　什麼是奧客？這就是奧客。 　　一項針對服務業員工的大調查顯示， 　　最能打擊組織士氣的，就是這些不斷上門糾纏的奧客。 　　讓很多第一線處理的員工情緒憂鬱、甚至離職。 　　奧客為什麼這麼難處理？ 　　因為他們總自稱正義之士，擺出「我是在教你」的姿態， 　...

這是一本超簡單「保險工具書」！ 想拒絕黑心業務，一定要懂的知識！ 　　癌症險、意外險、重大傷病險及退休準備…… 　　勞健保幫不了你，因此你得學 ── 　　1. 三個步驟檢視自己的保單需求 　　2. 用「雙十原則」算好保額 　　三十招教你繳得少、領得多的秘訣！ 　　根據1111人力銀行調查，8成以上的上班族擔心退休金不夠用， 　　根據衛福部統計，每個人一生至少負擔一百萬元的醫療費。 　　這...

「想要」跟「真正做到」有很大的距離，這個距離就是「下決心」。成交的英文是「close」，意思就是指這個案件已經結束；但是我認為這個意義不只是這樣，「close」還有另一個意義，就是親近。對我來說，當客戶跟我買保單之後，雙方的關係應該要更加親密。讓客戶創造最好的利益，得到最好的利潤，那才是會雙贏！在《銷售狂人》一書中，作者洛夫羅勃茲提到：「如果你想成功，你必須把自己定位為企業家，而不是業務員。...

　　吳家錄先生為新光企業創辦人吳火獅先生最倚重的左右手，負責全盤業務的開拓，為新光企業的發展奠定基石。1986年吳火獅董事長驟然逝世，他盡心協助新任董事長安定組織，發展業務使新光企業安然渡過風暴成為穩定的中堅力量。他既是企業人的標竿，也是台灣壽險業界的巨擘，在重商逐利的現代社會，他的重情重義更是所有人的典範。這部回憶錄不只是一本橫跨半個世紀的個人史，更是台灣經濟社會發展的縮影，值得一讀細心體...

　　遇到保險公司拒賠的時候該怎麼辦？ 　　保險公司告訴你的訊息都是對的嗎？ 　　保險達人教你如何反擊！ 　　作者針對壽險公司法院訴訟案件，作者精心選取21個壽險公司敗訴的案件，以深入簡出的方式，將每個案件分成四個部份，分別是： 　　（一）時光回溯：將事件發生的時間，依順序排列，方便讀者快速了解。 　　（二）個案說明：敘述事情發生經過，以及保險公司敗訴的理由說明。 　　（三）保險達人教戰手則：...

　　壽險業的蓬勃發展，有近三十萬從業人員、累積了高達三十兆的資產，再加上對各校風險管理與保險系的學生而言，人壽與健康保險是重要課程，每年壽險業也都需才孔急、吸納了大量畢業生進入這個行業，雖然現在的商品資訊或是保險公司的經營概況、法令等資料，都很容易取得，但都缺乏專門將這些資訊彙整、歸納後，再將成果與大家分享的教科書，難免造成老師教學以及學生學習上的困擾。本書以人壽保險與健康保險商品為主題，希...

事故聯單和初判表是什麼？一定要送車禍鑑定？ 賠償金額可以漫天開價嗎？只要和解就沒事了嗎？   　　車禍發生後所衍生的問題錯綜複雜，加上法律繁瑣、責任歸屬難以判定，常讓當事者身心面臨極大壓力！作者以其專業的法律背景，且擔任公所調解委員多年處理過上萬件車禍糾紛，透過本書，以淺顯易懂的筆調，運用大量的示意圖、表、訴狀範例，協助讀者釐清處理車禍糾紛的作法與法律途徑，保障自身權益，處理車禍糾紛不求人！...

　　本書是以色彩繽紛的天然石串珠與麻繩元素為主的手工飾品集。使用從自然礦石、石頭淬鍊而成的天然石，搭配質地柔軟的麻繩進行串珠，提供各種富含巧思的美麗設計讓讀者嘗試，初學者也相當容易上手。 　　天然石是自然界產生的石頭，每一顆的顏色和光澤、紋路都各有不同，這是天然石的獨特魅力。天然石也被稱為能量石，種類繁多，常見的如紫水晶、白翡翠、粉晶、貓眼石、虎眼石、石英……等，顏色更是五花八門，可謂琳瑯...

本書介紹了在世界各地流傳著的代表性編織物，講述了各種編織物的歷史、特點和代表性技法等。   全書共分為歐洲、美洲、亞洲、非洲、大洋洲等部分進行了介紹，書中展示了代表性的各種編織物作品圖片，書後還介紹了部分編織物的常用配色、花紋和圖案。書中還設有專欄部分，詳細介紹了一部分編織物及編織匠人的故事。   讀者閱讀本書除了可以飽覽世界各地編織作品的豐富設計，還可以將書中作品作為編織和設計創作的靈感來...

　　本書針對中華郵政甄試的專業職及營運職，甄試內容－郵政三法進行重點整理， 　　郵政三法包含郵政法、郵政儲金匯兌法、簡易人壽保險法， 　　分別進行重點整理，以及三回全真模擬試題，以及近年中華郵政甄試試題解析 ▲第一篇 郵政法 ▲第二篇 郵政儲金匯兌法 ▲第三篇 簡易人壽保險法 ▲全真模擬試題 ▲申論題 ▲附錄 相關法規條文／近年中華郵政甄試試題解析

能與狂言都是具有代表性的日本傳統藝術形式。二者擁有同樣的源流，並且有著密不可分的關係。能以幽玄為美，具有幻想式的悲劇美感；而狂言則以滑稽的表演反映百姓的日常生活。狂言一般在兩場能之間上演，以緩解能的悲劇氛圍和沉重之感。   能與狂言有著文學與藝術的雙重魅力，能夠帶來聽覺與視覺的綜合享受。但是對於如何鑒賞能與狂言，人們還是經常抱有疑問。   《圖解日本能與狂言》以趣味無窮的漫畫搭配簡明易懂的文...

　　圍棋是一種傳統悠久、內涵深奧的遊戲，大眾多誤認它難以接近。為了徹底破除這個迷思，像《兒童圍棋教室》這般平易近人的入門書，的確是不可或缺的。　　「對小朋友來說，哪些地方不好懂？」本書廣泛蒐集了許多小朋友的寶貴意見，並以此為編輯中心，把圍棋必懂的重點予以詳細解說。「練習題很多」是另一大特色，仔細、耐心地研讀完這些問題之後，只要把棋盤、棋子準備好，你就可以開始下棋囉！ 規則只有九條規則1　下...

　　浮游花是將乾燥花或不凋花 與專用油品一同放入玻璃瓶，製成的美麗裝飾品。 　　看著摘採下來的繽紛花卉，在瓶中輕盈優美地飄浮，宛如專屬於自己的迷你花園。 　　這種美麗優雅的花卉家飾做法簡單，也無需照料，不妨試著做做看吧！ 本書特色 　　●從認識花材、瓶器挑選、油品選擇等基礎入門，step by step圖文解說各種操作技法。 　　●詳述各作品基本技巧、設計靈感、如何配置花材、使花材更顯亮...

　　本書以人身保險商品作業流程的方式，逐一自保險商品設計、商品銷售、商品核保及商品理賠詳加介紹各作業的注意事項，並佐以相關法令的規定與法院判決的要旨加以說明。融和學理的基礎與實務的應用，允為探究人身保險產業實務運作人士所必讀的佳著。

　　Get it now!! 　　買了本書，郵政法規概要(郵政五法)一點都不難>>> 　　◎郵政專家陳金城老師依據中華郵政公告職階晉升考科編寫 　　◎主題式焦點分類，條理分明易讀好記 　　◎法規條文搭配相關試題，建立郵政五法扎實基礎 　　郵政法條龐雜，光靠死讀背誦，難以理解條文內容，而坊間郵政考試用書數量眾多，如何選擇一本有效的考試用書十分重要，因此本書特別聘請從事中華郵政達四十餘年，曾任...