最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 　　「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 　　「你們沒有事先說明我哪會知道？」 　　「請賠償我的精神損失！」 　　「叫你們主管出來！」 　　「我要退錢！」 　　面對各種五花八門的客訴，你是否覺得很疲累？ 　　卻只能在心裡咒罵這些客人是「奧客」、是「惡魔」？ 　　日本第一流客訴管理大師谷厚志，...

　　「我現在這樣滿好的」 　　――你，真的很好嗎？ 　　「還有時間，明天再做吧」 　　――我生待明日，萬事成蹉跎   　　美國知名作家約瑟夫‧坎伯（Joseph Campbell）曾說：「你花了一生的時間爬梯子並且終於達到頂端的時候，卻發現梯子所架的並不是你想上的那堵牆。」   　　管理時間是有訣竅的，時間管理的優劣必將直接影響到企業的業績以及個人的生活品質。如何管理好時間，這已經成為了日常...

了解個人金融行為的第一本專書！ 　　從經濟學、心理學與行為科學等角度， 　　剖析金融消費中各種行為特點與容易犯的錯誤， 　　以及如何避免非理性行為帶來的經濟損失。 　　提升個人金融素養、擬定最佳理財規劃， 　　協助金融機構以消費者為導向，提供合適的產品和服務， 　　幫助政府單位制定完善政策、穩定經濟體系。 　　◎市場行銷學、金融管理學學者、金融從業人員與消費者政策制定者必讀書目 　　◎以...

　　想做的事不如預期， 　　不是因為你能力不足， 　　而是擬定的計畫忽略人性！ 　　★ 攻占日本實體與網路書店排行榜，銷量突破55,000本 　　★ 日本超人氣作家心理戰略師DaiGo的商業勵志書 　　★ 破除3誤解 ╳ 遵循1原則 ╳ 採用7技巧 ╳ 避開4陷阱 　　★ 符合人性、不靠意志力的計畫，才能提高達標率 　　你是否有以下狀況── 　　．老是趕在最後一刻才急忙把事情做完，成果卻...

　　處於市場競爭愈趨激烈的今日，現場排程與管理工作的好壞，是反應工廠應變能力或競爭力的關鍵，如何有效的因應與贏得市場的需求，是工廠管理者責無旁貸且必須全力以赴的使命。而限制驅導式現場排程與管理技術，提供了提綱挈領的現場排程與管理思維理念，不但可應對工廠之需求，且可導引工廠體質之持續改善，因此被學者專家視為一套能滿足現在與未來市場，多種少量且多變之競爭環境的工廠管理體制。筆者鑑於市面上無一本完...

　　在創造價值的過程中，風險因子會呈現不同程度的影響，或阻礙價值的正成長。因此在這個觀念之下，及在財富管理時代趨勢中，本書試圖剖析個人及家庭可以充分利用保險理財。特提出保險財富管理五部曲： 　　第一部曲：管理人身風險 　　第二部曲：管理個人及家庭收入及支出 　　第三部曲：維護收益曲線不中斷 　　第四部曲：創造財富─善用保險保障結合儲蓄及投資 　　第五部曲：保全財富─善用遺產規劃及保險結合信託...

無論你是鐵飯碗、高薪族、小資族、月光族⋯⋯ 都得打造被動收入才能安心退休， 跟著投資晚鳥教師好好存股＋波段操作，雙管齊下， 股利年領百萬，超前部署千萬退休金！ 　　◆《我45歲學存股，股利年領200萬》 　　雖然投資理財越早起步越好， 　　但其實，投資永遠不嫌晚， 　　投資晚鳥退休教師45歲才開始學存股， 　　50歲前就滾出千萬資產！ 　　★ 《今周刊》、鏡電視、東風衛視等多家媒體專訪...

　　本書從建立基本保險觀念開始，詳細介紹了壽險與產險的各種商品，並進一步解釋保險與節稅的運用，針對單身、新婚家庭、單親、子女教育保險和高資產者的保險規劃提出建議，不僅解說明白，更加入範例分析，對一生最重要的風險管理，提出詳盡而實用的指引方向，是人人應具備的理財工具書。 作者簡介 王儷玲 政治大學風險管理與保險學系專任副教授 台灣大學財務金融系兼任副教授 政治大學保險教育研究發展中心副主任 ...

最新養股名單大公開，提早20年財富自由   　　「看完本書最大感想是，當養兒已不能防老，不如現在開始養股票。」──本書小編   　　作者黃嘉斌在股市打滾超過20年，曾創下傲視證券業的76.3%報酬率。 　　不到50歲就靠「被動收入」擺脫薪資束縛、財富自由， 　　他的訣竅不是天天看盤、殺進殺出，而是：養股，閉著眼睛抱10年。     　　他說，當養兒已不能防老，不如現在開始養股票， 　　現在買...

這是一本超簡單「保險工具書」！ 想拒絕黑心業務，一定要懂的知識！ 　　癌症險、意外險、重大傷病險及退休準備…… 　　勞健保幫不了你，因此你得學 ── 　　1. 三個步驟檢視自己的保單需求 　　2. 用「雙十原則」算好保額 　　三十招教你繳得少、領得多的秘訣！ 　　根據1111人力銀行調查，8成以上的上班族擔心退休金不夠用， 　　根據衛福部統計，每個人一生至少負擔一百萬元的醫療費。 　　這...

　　保險企業管理學是保險經濟研究的組成部分，以作為一種理論，保險企業管理學尋求一個關於保險企業中經濟管理活動的概念與論述的完備且不矛盾的體系，透過該理論能解釋現存的實際情況及其之間的關係，並且能夠依據這個理論對企業內的經濟管理活動有更好的設計。   １　保險經營管理導論------------------------ (１) １. １　保險經營----------------------...

　　本書以高齡者居家照護服務為中心，考察介護保險制度下及介護市場中福祉NPO的經營管理手法。透過作者所提出之管理研究架構考察現行之福祉NPO採用何種管理概念與管理技巧以持續其福祉活動進而達成其社會性使命為本書之目的。 　　藉由先行研究、各類問卷調查結果及作者實地訪談日本福祉NPO團體所得之資料，本書對日本介護保險制度之實施、介護市場、福祉NPO現況及課題做了詳盡的描述與整理。  　　本書從...

★★★《紐約時報》經典暢銷書！已翻譯成多國語言，全球熱銷破億冊★★★ ★★★管理者必讀！長銷50年，歷久不衰的商業管理經典★★★ ★★★商業周刊1701期書摘選書★★★ 　　為什麼有能的人往上升遷後，卻變成職場毒瘤？ 　　彼得博士告訴你，這些人並不是真的廢物，只是放錯位置而已！ 　　其實，你我都可能成為下一個「不適任的傢伙」…… 　　◎為什麼公司經常為員工不適任的問題所苦？ 　　...

　　本書是就「雙起賠保險」進行探討的學術論著，主張可透過將風險承受方（企業體）的風險特性與防範需求客制化，達成風險管理、提升企業經營效率的目標。 　　由於氣候與地球生態環境之丕變，傳統上以危險承擔的概念也有所改變，並重新思考風險控管之選擇，以致啟發了危險可移轉，風險可投資的另類思維，進而開始研討各種風險控管之多元性解決方案。 因不同於傳統危險承擔之制式設計，另類風險解決方案主以風險承受方（企...

◎進電梯後，你先按關門鍵還是樓層鍵？別輕忽這動作，一年可幫你省13小時。 ◎某員工上班老遲到，他可能不是懶散，而是上班動線有問題。 ◎W/＠St.msgd/c……這不是亂碼，而是豐田人都懂的簡寫筆記，工作省時又省力。 　　這就是豐田人高效率動線思考， 　　連亞馬遜創辦人貝佐斯都深受影響。 　　作者原正彥曾任豐田維修技師，剛進豐田時，資深前輩總這樣告誡： 　　「工作時，雙手要處理同一件事...