流程是為了達成某一特定目的所採取之一系列作業活動的串連，這些作業活動集合了所需之人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，以達成該預期之目的。自泰勒（Frederick Taylor）於1920年代提出標準化與科學化管理的流程管理精神後，今日流程管理已跳脫以往狹義的觀念，而以更全面性的思維，達成實際的流程改善。 　　本手冊由淺入深地帶領讀者認識企業流程管理（Business Proces...

透過領導流程激發員工熱情、建立當責文化，改變文化，就能改變成果，啟動變革，強化競爭力！　　無論是公司老闆還是企業領導者，都希望激勵員工積極投入工作、交出成果、提高業績。其實，成果的根源就在於文化。　　文化，就是「我們這裡（公司、企業或組織）是怎麼做事情的。」想提升成果、提高業績，實際而且長久的方法，就是從建立當責文化開始。透過成果金字塔（result pyramid），幫助公司加速轉型成為具...

　　本書是2021年2月增訂二版，內文更具實務性價值，世界頂級連鎖企業例如麥當勞、肯德基、沃爾瑪、家樂福等成功的秘訣，就是超強的、、，連鎖企業的成功奧妙在於，首先要標準化，其次是借助以建店開店為基礎的規模化擴張， 　　我們知道連鎖經營管理的基本原則是：標準化、簡單化、專業化、獨特化，其中最主要的就是標準化，標準化就是專業化、簡單化、獨特化的最大體現，因為連鎖業的最大特徵之一就是具備可複製性...

當「複雜」成為組織面對的常態 「敏捷」就是最佳解答   SCRUM執行長 睽違5年後 正宗權威演示專書 即刻超強部署 一次解決組織與個人荒謬的浪費 　　可口可樂、博世、3M、蘋果、Google、Facebook和Amazon都在用的轉型改革工作法 　　只有迅速採取行動的人，才能真正抓住機會。 　　在這個全球化影響力不斷擴大的新時代，任何人為或天然災難造成的連鎖效應，都有可能迅速擴及...

★★《商業周刊》第1563期 書摘推薦★★ 亞馬遜網路書店讀者★★★★好評 翻轉你的認知，治理公司這樣做也可以 　　「今年營業額又沒有達標」、「財報一片赤字」、「究竟如何才能穩穩獲利？」成為企業的共通問題。許多經營者與經理人都感嘆原因出在「缺乏好人才」...... 　　●你的員工曾經是大企業裡的優秀人才，到中小企業卻有志難伸嗎？ 　　●你的員工只會在日報表上寫「沒有特別事項」嗎？ 　...

　　‧惠普（HP）使用看板管理法，生產力提升、效益超過400％。 　　．皮克斯（Pixar）動畫利用看板管理改善團隊的溝通方式。 　　．服飾品牌Zara從產品設計到工廠作業，只花短短15天，只因利用看板管理。 　　什麼是看板管理法？ 　　就是把所有「正在進行」、「即將進行」與「完成」的工作，呈現在看板上。 　　看板管理法的好處是： 　　是一種視覺化的拉式系統，再也不必因為 　　「這個很急...

行為科學 X 產品設計 = 橫掃市場 每一個成功的產品和服務，都改變了消費者的行為模式！ 以科學為基礎的產品設計與開發框架， 讓你打造消費者一次就上癮的產品和服務！ ★亞馬遜超過 9 成讀者 5 星好評 聯合推薦—— ▎丑宛茹／實踐大學設計學院院長 ▎林彥呈／成大工業設計系教授暨系主任 ▎夏松明／臉書（Facebook）「產品經理菁英會」社團創辦人、「PM Tone產品通」產品經理知識...

　　失能與失智如海嘯席捲而來， 　　年齡愈大機率愈高； 　　政府的長照服務杯水車薪， 　　只有長照保險可提供全方位服務， 　　安身、安家、保後半生幸福…… 作者簡介 李柏泉 　　國立台灣師範大學法學碩士、世界新聞專科學校 　　經歷 　　曾任廣告業務員、新聞記者、市議會、立法院資深助理、 　　國家衛生研究院公共事務室主任、台灣警察專校講師 　　現任 　　壽險公司專職業務主管、壽險顧...

　　「機會」是給「有準備」的人 　　「保障」是給「買對險」的人 　　年輕的你努力工作積極追求人生目標 　　但萬一突然冒出的醫療支出，打亂你的計劃怎麼辦？ 　　第一本專為年輕人而寫的健康險指南 　　教你每天只要花一杯咖啡錢 　　就能不拖累家人並永遠杜絕你的後顧之憂 　　本書教你第一張保單就買對 　　擁有保障的同時讓未來的自己財富管理更加自由 　　觸動作者寫這本書的原因是一個朋友的遭遇，我...

　　◎醫療險、癌症險、意外險、長照險……對一個家庭來說，最需要的都不是這些。 　　◎保了住院給付金，一旦住院就可領錢？別傻了，醫院根本不讓你住院。 　　◎罹癌、開刀後，卻發現保險不理賠？癌症險真的必要嗎？醫生用數字告訴你。 　　◎大多數人買的長照險，將來用不到；投資型保單？幾年後都賠錢。   　　醫療險、癌症險、意外險、長照險……保險這麼多種，我到底該買什麼險？ 　　專業醫...

　　你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？ 　　你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？ 　　本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題，進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略，以及如何針對提供服務所獲得的回報，做精準的量化評估，讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外，也進一...

別再駝鳥以為買了保險就好，也不要以為繳了高額保費就一定有足夠的保障，擁有正確保險知識，才能讓你買了保險高枕無憂。 　　你是不是常有這樣的疑問：　　為什麼繳了那麼多保費，住了院卻不理賠？　　為什麼買了保本型保單，領回的金額比繳出去的錢還要少？　　為什麼利用投資型保單投資，績效卻比投資基金差？ 　　你的保險業務員也是這樣跟你說嗎？ 　　1. 意外險保費最低，要節省保費，只要買意外險就可以了。　　...

退休理財，這樣就夠！ 你需要準備的退休金，或許沒有你想像的多； 首席精算師洞察現實，告訴你退休財務最重要的事。   　　作者為加拿大精算師暨退休理財顧問，本書擺脫金融業者試圖推銷給你的傳統退休建議，完整分析退休財務相關的各個面向，顛覆你對退休問題的迷思，獨特的觀點和務實的建議，將令你耳目一新，例如：   　　1.多數人工作時期花在自己身上的錢，絕不會超過總收入50%，因此退休後你的所得替代率...

　　「實例引導學習進程，輕鬆搞定“商業圖表繪製”大小事。」   　　Microsoft Visio利用資料導向的動態視覺工具與範本、強大的流程管理功能以及進階的Web共用功能，將圖表功能提升至一個全新的層次。在一個功能強大的圖表中，引進多個來源中大型圖片的即時資料，並與生動的圖形結合在一起。使用子流程和規則與邏輯驗證來管理您的流程，以確保組織當中的正確性與一致性。   　　本書詳細介紹主要功...

消費者的需求從未消失，只是重新分配。 先滿足顧客消費價值鏈中的一個環節，就能用需求驅動新商機！ 　　‧全球精品龍頭LVMH旗下美妝通路絲芙蘭Sephora流失顧客，竟是被提供化妝保養品郵寄試用包的小公司Birchbox搶走的？ 　　‧沒有藝電EA那樣雄厚的資本開發遊戲，電玩開發商Twitch為什麼能抓住一批玩家快速崛起？ 　　‧微軟從開發文書處理軟體跨界遊戲是如何抓住消費者，成為遊戲界的...