★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我...

　　◆1930年代，時值美國經濟大蕭條，葛拉罕與陶德所撰寫的《證券分析》彷彿一盞明燈，為眾多投資人指引方向，並成為華爾街的經典作品。儘管經歷了七十多年，面對「後金融海嘯時代」的來臨，這本價值投資聖經仍能引導投資人，在瞬息萬變的投資市場中贏得先機！ 　　◆《證券分析：第六增訂版》共分上、下兩冊，上冊先帶領讀者認識價值投資的方法，並解釋債券與優先股的投資原則；下冊則著重於探討普通股的投資理論及證...

　　網路的出現成了改變人們生活的重要推手，其中社群媒體在近年的技術成熟下，飛快發展成商家與消費者間傳遞與接收資訊的超級交流平台。本書將Facebook、Instagram、LINE一定要懂的行銷技巧分成12章介紹，包括不同社群平台的特性、功能、使用者，該如何選擇最合適的社群媒體平台來接觸目標客群？用什麼樣的素材和手法最能吸引消費者？怎麼擬定最佳行銷策略達到最好的效果？...等，並以此掌握社群...

從團隊、企業到產業，從行為、制度到文化讓你與世界級的經營智慧接軌！★何飛鵬（城邦媒體集團首席執行長）專文推薦程天縱先生曾任惠普、德州儀器、鴻海與富智康等跨國企業的高階主管，是電子科技產業無人不知的專業經理人。退休後，他積極投入創客圈，成立「Terry&Friends」創業社群，至今已輔導了超過五百個創業團隊。因其兼具豐富的實務經驗與紮實的理論知識，對大型組織的經營與新創公司的第一線運作都非常...

睡美人概念股＋台灣50＋美股ＥＴＦ三管齊下 睡得好！不擔心！輕鬆享受15%資產增值 軟體工程師，知名財經部落客HC愛筆記，告訴你大睡也可以錢滾錢的祕訣 　　大家都想讓自己的資產在短期內翻好幾倍，作者也是一樣，不過與一般人不同的是，他以理性的態度看待飆股這件事。人們往往事後發現一支飆股，心想如果我買了就好，但是股市有幾千支股票，你如何在大漲前找到它呢？ 　　再者，如果一支股票很會飆漲，...

30年跨國企業智慧＋超過500個新創團隊輔導經驗， 全方位專業經理人首度分享淬鍊30年的經營智慧！ ★城邦出版集團首席執行長何飛鵬，專文推薦 　　程天縱，他是電子科技產業無人不知的專業經理人，曾經擔任中國惠普總裁、德州儀器亞洲區總裁、鴻海集團副總裁與富智康CEO。 　　程天縱，他是當今新創圈備受歡迎的創業導師，「Terry&Friends」創業社群成立至今已吸引了海峽兩岸超過三萬位優...

最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 　　「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 　　「你們沒有事先說明我哪會知道？」 　　「請賠償我的精神損失！」 　　「叫你們主管出來！」 　　「我要退錢！」 　　面對各種五花八門的客訴，你是否覺得很疲累？ 　　卻只能在心裡咒罵這些客人是「奧客」、是「惡魔」？ 　　日本第一流客訴管理大師谷厚志，...

百萬銷售天王都想搞清楚的原理， 科學證實有效的策略   　　不論是提案、簡報、談判、拜訪客戶、遇到殺價， 　　都能讓你直接駭進顧客大腦， 　　順著對方的邏輯，引導對方、按照你想要的結果走 　　讓你順利敲下訂單、敲下大單，擺平競爭對手！ 　　時機這麼壞，要怎麼樣才能有效提高銷售業績？本書作者大衛・霍菲爾德（David Hoffeld）要告訴你： 　　不要再靠直覺與經驗賣東西了， 　　...

　　訂閱制， 　　就是創造客戶持續使用商品和服務的意願。 　　企業必須讓商品和服務具有持續性的優勢和價值， 　　讓客戶有持續使用的意願，以此為行銷的最終目標！ 　　發展訂閱制有人成功、有人退場。 　　不理解其中原理與結構，是失敗的主因！ 　　你是否還對訂閱制有所誤解？ 　　⇒訂閱制≠月費制！ 　　不是把既有產品或服務＋固定收費就好！ 　　唯有讓消費者定期使用，且將消費數據反映至產品或服...

　　「我再考慮看看」、「你先把資料留下」、「我今天沒空」…… 　　這些推銷員的血淚名句，連作夢都會夢見！難搞顧客真的無解嗎？ 　　信不信由你，終結0業績的時候到了── 　　◎愧疚感心理學：交易中的「互惠原理」 　　商店讓路人免費試吃，最終的目的就是為了讓路人購買商品。假如你試吃了兩塊餅乾，儘管覺得味道不怎麼樣，但你一定會想： 　　「我是不是該買一包？吃都吃了。」 　　這就是互惠原則的巨大殺...

客訴應對，就是要「對症下藥」！ 　　 　　第1症狀｜又是客訴好害怕！ 　　徹底瞭解，才使解決問題的根本！ 　　本書先剖析客訴發生的原因、客訴者心理、客訴原理， 　　懂得分辨，一切客訴都像「慢動作」， 　　輕輕鬆鬆，快速應對！　　 　　 　　第2症狀｜誰不知道要臨機應變？！重點是辦不到！ 　　客人抱怨的不再只是對商品、服務的不滿， 　　有的只是為了發洩壓力、刻意找碴、 　　甚至是網路或社群網站...

　　含土湯匙出生，卻讓全世界為之瘋狂的BTS！ 　　唯一在聯合國大會上演講的韓國團體、躍上《時代》雜誌封面並受封為「下一個世代的領導人」，榮登美國告示牌第一名的韓國團體、GOOGLE搜尋趨勢第一名、Twitter跟隨者超過1500萬人……   　　隸屬於沒錢、沒資源的一人小經紀公司...... 　　「BTS防彈少年團」為什麼能跨越國境、紅遍全球？ 　　第一本從行銷、經營學的觀點，具體分析...

開店就是要賺錢！ 學會數字觀察分析，決定未來10年的獲利！ 　　▶專家指路，少練三年功！ 　　經手無數企業、店鋪的規劃與經營， 　　取自身超過十年的經驗精華集結成書， 　　兼具實例＋實力的豐富內容， 　　現在與未來的困難都能迎刃而解！ 　　▶直達核心的實戰知識 　　只針對「提高營業額」有關的數字解說， 　　節省花費在其他細節的時間，經營者、店長必看！ 　　▶圖文並茂，輕鬆易讀 　　一般...

★自願「性」交易——無論你怎麼解釋都行！ ★雖然有人可能會認為這帖藥藥性過強，但即使人們憎恨它，它還是對他們有益的。——諾貝爾經濟學獎得主 海耶克（F.A. von Hayek）   究竟，個人自由的界限何在？   本書於1976年一出版即轟動自由經濟學界，成為一本口耳相傳的「地下經典」。在這本書中，作者為娼妓、皮條客、吸毒販毒者、敲詐者、（非政府的）偽造貨幣者、高利貸業者、不支持慈善事業...

理財就是理生活 睡不好當然也賺不到！ 把投資風險降到最低，不必每天擔心財富是否會縮水 讓你每天都能安心睡好覺、穩穩賺！ 　　實在看太多的暴起暴跌投資者 　　百萬營業員教你如何讓財富自由的務實理財術 　　80%布局全球，即使遇到金融風暴也不怕！ 　　20%可進可退，幫你找到明星產業爽爽賺！ 　　即使是零基礎的投資人也一定學得會 　　本書提供一個平均年報酬只有8~10%（含配息），但是除非世...