知名銷售訓練師湯姆‧霍普金斯曾說： 　　「顧客的抱怨是登上成功的階梯，而你的回應方式也將決定銷售的成敗。」 　　不管顧客如何的氣勢洶洶，你唯一要做的就是： 　　閉嘴！ 　　★五大步驟，超速掌握客訴行銷的SOP！ 　　傾聽→道歉→立即重述→賠償→務必確定顧客是滿意的！ 　　★客訴即商機！把抱怨視為顧客的「專利」和「愛好」 　　客訴代表顧客願意跟你來往，願意跟你做生意，而你也可以藉此來...

　　【隨身讀小辭典】不答非所問、不雞同鴨講 　　＊英文索引方便讀者中英文對照查找！ 　　＊看不懂專有名詞，勢必與金榜無緣！ 　　 　　完整收錄社會福利服務的名詞， 　　一眼看懂題目的意涵，不會答非所問。 　　342個詞條，讓你的答案不再空洞無味。 　　用簡單幾個字，就能精確表達名詞意涵。 　　 　　人氣部落格名師陳思緯◎編著 　　 作者簡介 陳思緯 　　 　　【學歷】 　　國立大學社會...

國考國文五等、初等、佐級公文格式用語選擇題，完全分類詳解。   　　自民國99年以來，國家考試國文科開始有了重大變革──初等、五等及佐級的國文試題，改考單一選擇題，共50題，1題2分。民國103年的佐級鐵路人員考試，開始考複選題，共45題，單選35題1題2分，複選10題1題3分。其中，公文格式用語最多考15題，最少考2題。當考生都將國文考題，練習到滾瓜爛熟，那麼「公文格式用語」，絕對會是初等...

　　作者為了協助考生在30天迅速掌握就業服務技術士考試要點，依據實際參與準備考試經驗，系統化編製考試要點與考情須知並隨附模擬考題，方便朋友們輕鬆通過就業服務技術士考試。 本書特色 　　1.30天迅速充電：系統化編訂就業津貼補助與社保給付。 　　2.精華重點+模擬考題解析，助您掌握重點！ 　　3.利己又助人：津貼給付顧問+職涯輔導顧問！   作者簡介 賀冠群 　　● 企管碩士、服務...

　　1.蒐集近10年歷屆試題，題目依年度、科目分類，讓讀者瞭解命題趨勢，幫助讀者做考前最佳複習。 　　2.解析文字淺顯易懂、內容精闢詳盡，可輕鬆掌握考試重點與方向，為升學做好完全準備。 　　3.解析與試題頁碼相互對應，書眉與側標清楚標示可供快速檢索，方便檢視。   107年度餐旅群專業一（餐旅概論） 107年度餐旅群專業二（餐旅服務、飲料與調酒） 106年度餐旅群專業...

　　隨著就業服務蓬勃發展與服務內容多元化，我國第一張也是唯一的一張國家級人力資源管理證照－〔就業服務乙級技術士技能檢定〕報考人數年年成長，截至2020年11月為止，通過檢定者僅8,257人，足見此專業證照取得不易。大葉大學人資系張秋蘭老師深耕此檢定多年，本書融合其教學經驗與學生最佳的學習需求，針對應考讀者設計系統化內容，除詳述各必考焦點，更加入已分類的歷屆試題，透過完整的分析與整理，協助讀者...

快速建立您的百萬粉絲團 將流量變成銷量 就看這本書！ 完全學會本書的臉書經營技巧，臉書粉絲快速激增， 路過訪客也能變成忠實顧客，輕鬆掌握百萬商機。 　　百萬臉書經營攻略 完全破解 　　『到底該怎麼經營一個成功的粉絲團呢？』 　　『如何打造一個擁有百萬人氣的粉絲團？』 　　『你們都是哪裡找素材的？』 　　不管花了多少時間、力氣死命的經營臉書、粉絲團 　　一直都無法得到良好的回應 　　...

絕對能讓顧客說出「我會再來！」 　　第1章 “顧客選中的人”這點不一樣！------心理準備的基本 　　第2章   每個人通通都會綻放笑容！------看透顧客需求的基本 　　第3章   用一瞬間被顧客覺得「是你真好」！------動作舉止的基本 　　第4章   就用一句話抓住不放開顧客的心！------說話法•聽話法的基本 　　第5章   就連難搞的顧客也能變成支持者------客訴應對...

　　★美國亞馬遜評價4.5顆星 　　★暢銷百萬冊營銷專家實戰教學   　　全球營銷專家教你，如何讓顧客絕對忠誠的不敗心法， 　　就是解決客戶默默離開，且不告訴你的23個心裡話！   　　這本書有邏輯、實用、易執行，而且就是很有道理！ 　　你會邊讀邊點著頭：「沒錯，他說得對，我要馬上行動！」   　　◎ 暢銷百萬冊營銷專家，獨創心法大公開！ 　　大衛．艾弗林（David Avrin），當今最受...

　　◎收錄就業服務乙級職類參考題庫及各職類共用工作項目學科題庫 　　◎小視窗解說法律條文，掌握法規so easy！ 　　◎精編複選題庫，為您奪得致勝先機！ 　　因應台灣勞動環境之改變，提升就業服務機構人員之倫理道德與水準，95年政府開始推動就業服務技能檢定，但由於檢定範圍廣泛，包含大量法規、市場資訊、專業倫理、職能輔導與技巧等，準備起來著實不易，因此千華特請專業名師為就業服務技能檢定編寫本...

　　本書第壹部份術科考題共分七個單元。術科動作解析「口述部份」以紅色標示，「操作解說」以黑色字體標示，並有「重要叮嚀」避免考生操作錯誤。 　　本書第壹部份，各章末均附有「考前衝刺背誦口訣」，利於考生於考前10分鐘，快速複習流程。 　　術科附有各章的QR Code影音檔掃描提供參考，便於考生反覆練習，以達正確熟練程度。 　　學科部分，將勞動部勞動力發展署最新公布題庫，分為10個單元，歸類解析，...

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