顧客關係管理，主要編輯企業經營的成敗經驗，提供客戶滿意服務的核心價值及實務做法，藉由實務案例研討，輔以架構及程序的學習，達到實學實用的效益；作者多年企業經驗，長期互動教學印證，深獲企業界喜好及認可，研修本書，可使企業專業經理人，快速達到知行合一的目的，提升企業經營管理效益，增進企業永續經營實績。 　　● 課前問題－將學習重點，在課前聚焦。 　　● 架構學習－提供重要的學習架構，便利理解全...

　　《思路決定出路》深入故事背後，對做人做事、人際交往、思維鍛煉、職業發展、能力培養等方面進行了深度挖掘，摒棄艱澀難懂的理論，從實例中見真知。面對工作和生活中的種種疑難雜症，《思路決定出路》教會你如何從另一個角度來看問題、分析問問、解決問題，找到正確的思路。只要有思路，有方法，就會有希望將一切困難迎刃而解。 作者簡介 張新國 　　1976年於中國陽信縣生，山東省濱州人。社科及兒童圖書...

　　《兩岸奇蹟六十年：從臺灣經濟奇蹟到中國崛起》，是對兩岸經濟發展的回顧與展望。以時間軸而言，向前看臺灣經濟奇蹟，從一九六〇到一九九〇年，剛好三十年！再從臺灣經濟顛峰往後看中國經濟奇蹟，從一九九〇到二〇二〇年，恰好也是三十年。 　　從兩岸經濟發展的角度來看，臺灣經濟奇蹟催生了中國大陸的改革開放，臺灣對中國崛起的貢獻，中國大陸應該飲水思源。 　　兩岸經濟其實都是受惠於雁行理論，國際分工與產...

有夢想就放膽去追吧！ 學妹、日劇、美劇，還是欠你錢的人也通通都擁趕去追吧！   一人團隊YouTuber 如何拍片、賺錢祕訣大公開！ 任何人都能開心拍片、直接進入業配主題， 夢想也可以當飯吃哦！ 　　獲得「業配影片也可以全部看完」的最高讚譽，通過超挑剔網友肯定， 　　總之，想知道YouTuber到底在幹嘛，一人分飾多角是怎麼拍的，裡面都有寫唷！ 　　就這樣，ㄅㄅ！ 　　★You...

時代雜誌(Time)封面故事 金融操作如同黑洞般吞蝕著美國企業 「大到不能倒」的金融巨獸威脅著所有人的生活， 金融化正一步步危及美國夢的未來！ 　　二○○八年美國的次貸危機導致雷曼兄弟倒閉，造成世界金融海嘯，台灣也在不少人和企業在當中受創甚深。很多人也許都知道，金融海嘯造成台灣許多企業巨大損失、股票崩盤，但很少人知道，這場全球性的經濟災難已經滲透到所有的各行各業，並把我們帶向另一個災難性崩...

　　☆ 公司雜誌（Inc.）最佳銷售書籍 　　☆《華爾街日報》暢銷書、《富比士雜誌》專文推薦 　　☆ 亞馬遜網路書店讀者4.5顆星推薦   　　低價競爭、勤奮聯絡不保證順利成交， 　　透過社群超前部署，成為價值提供者，讓顧客帶來更多顧客！ 　　新時代業務員必備銷售實戰手冊 　　利用社群經濟，輕鬆締造亮眼業績   　　有些同事不常主動聯絡客戶，業績怎麼總是超前達標？ 　　想把好東西推薦給顧客，...

　　本書除了介紹個人理財的相關財務決策外，為了讓讀者能深入瞭解個人理財的運作原理，內容中特別融入相關實作的操作教程，讓讀者能親自動手練習「如何正確編製擬制性家庭財務報表？」。在完成家庭完整生命週期的財務報表後，方能進一步進行家庭財務分析，以進一步擬定最佳的家庭財務策略。呼應目前世界一流商管教育皆重視「Financial Analytics」的最新趨勢。 　　讀者透過本書的精進學習，不僅能徹...

★《商業周刊》1587期精選書摘 ★全球獨家作者羅伯‧金索〈寫給台灣讀者〉專序   第一本Youtube官方正式授權的企業傳記 詳細述說YouTube崛起與超級YouTuber發跡的幕後故事！   了解千禧世代、Z世代收視習慣最重要的一本書 音樂、電影、新聞、出版、行銷、廣告業必讀的媒體操盤密技 如何讓粉絲關注、媒體爆紅，成為真正的串流龐克？   只用了1...

　　誘導、震懾、擊倒！ 　　蘋果電腦創辦人賈伯斯都在用 　　百條實例分析，立即上手！ 　　看懂《延禧攻略》宮鬥套路的最佳讀本 　　以下場景，如果你覺得熟悉或很想知道解答，那麼你得注意了—— 　　►►　加薪要求，如何讓老闆愉快同意？ 　　►►　處理車禍紛爭，怎麼談才利己？ 　　►►　樓上漏水卻拒修，惡鄰居如何應對？ 　　►►　遇見死纏爛打推銷員，脫身關鍵是什麼？ 　　►►　客戶看似認可提案...

　　《遺產及贈與稅法》自106年5月起有了重大變革！原10％之單一稅率，改為三級累進稅率，分別為10％、15％、20％。相較於單一稅率之遺產稅、贈與稅之租稅規劃，累進稅率之租稅規劃需要更專業的知識。諸多修正，改寫了遺贈稅節稅暨財產移轉規劃之大布局。因應新制，高資產者如何重新擘劃，留住畢生積蓄之最大值？就讓房地、財稅雙料達人以最精彩的圖文、經驗開啟您的智慧之門！ 作者簡介 黃振國 　　...

　　直播主也推薦，YouTuber實戰第一指名！    　　102個打造爆紅頻道的經營攻略，  　　百萬粉絲不是夢！    　　‧會搞笑也要會動腦，隨時收集創意，拍片發想主題更容易！  　　‧建立頻道還要會優化，才能聰明管理影片，做好自己的品牌！  　　‧影片拍好不只要剪輯，還要懂得做效果，這樣才有渲染力！  　　‧不用專業剪輯軟體，也可以玩出YouTuber級影音！  　　‧讓直播提升粉絲...

　　12個故事角色原型理論，被星際大戰導演，喬治．盧卡斯應用在星際大戰一系列的電影中而爆紅。爾後，這個概念便被普遍運用於劇本創作、行銷發想上。 　　本書將利用12個故事角色原型，分析國際知名品牌：像是可口可樂（天真者原型）、BMW（英雄原型）、Chanel（情人原型），讓大家可以更加了解這些國際知名品牌背後的故事與操作原理。 　　如何利用 12 個故事角色原型，引導設計、品牌人員，讓產品...

全圖示╳全解說   無論是大數據、物聯網， 還是推特、臉書上沒秩序的發文， 你都能用超強的Excel技巧， 0.1秒內看穿獲利契機，做出最佳決策！   　　‧每次用Excel製作圖表總搞得頭昏眼花，難道沒有輕鬆有效的方法？ 　　‧怎樣學會「商業分析」的專業技能，看透大量繁雜的資料與數據？ 　　‧如何解讀Excel資料做出結論，讓簡報充滿說服力，導出好決策？   　　AI時代來臨，商務情報、社...

社會各界菁英指定進修學習、超高人氣的聲音課！ 聲音訓練專家周震宇，教你從聲音聽懂別人，也了解自己。 　　聲音是靈魂的反射鏡，要了解一個人，先從聲音開始。 　　你可能不知道，聲音透露了一個人的性格， 　　你的性格優勢在哪裡？容易卡關的是什麼？ 　　透過聲音打開局限，活用9種原型聲音力量， 　　讓你在不同場合，都能達到溝通效果。 　　☆☆書中搭配真人線上聲音示範 ☆☆ 　　開會時，什麼...

　　打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP， 　　而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。 　　在旅途中、生活中，三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚， 　　以相機、筆記觀察好服務、壞服務的分別， 　　分享給身處二十一世紀全行業都是服務業的讀者。 　　蘇國垚說，我的心中常存「服務」之意， 　　以至於處處「看見」服務的痕跡； 　　在不經心的地方有溫暖，在陌生的地方有善意， 　　款待每一...