知名銷售訓練師湯姆‧霍普金斯曾說： 　　「顧客的抱怨是登上成功的階梯，而你的回應方式也將決定銷售的成敗。」 　　不管顧客如何的氣勢洶洶，你唯一要做的就是： 　　閉嘴！ 　　★五大步驟，超速掌握客訴行銷的SOP！ 　　傾聽→道歉→立即重述→賠償→務必確定顧客是滿意的！ 　　★客訴即商機！把抱怨視為顧客的「專利」和「愛好」 　　客訴代表顧客願意跟你來往，願意跟你做生意，而你也可以藉此來...

　　近年來世界各先進國家紛紛推動行政改革的工作,致力於政府再造的工程,以提升國家競爭能力,本研究主要從兩大部份著手第一部份之重點在於瞭解世界與我國政府為民服務近年來努力成果,第二部份重於推動單一窗口所遭遇的問題,進行一項標準制度原型建置的工作

　　安安喜歡的「長髮女孩」和長得高高的高年級同學有說有笑，想要勝過「情敵」的安安拼命吃，想要長高‥ 作、繪者簡介 惟生醫學文教基金會 　　歷時五年，由台大醫院教授顧問群指導的「元氣寶寶VITA」終於出版囉!每個單元有好看的醫學卡通DVD，輔以書籍幫助孩子獲得正確醫學觀念，最適合全家共同觀賞。 　　醫學指導：台大醫院小兒部副教授蔡文友醫師。 　　安安看到高年級又高又帥的學長，也想要...

為什麼有的員工不領情？為什麼執行總是不到位？為什麼看好的人干不好？為什麼想留的人留不住……成功的企業為什麼成功，失敗的企業為什麼失敗，不單是有人才，更重要的是要搞定人才！管理者的最高境界就是搞定人。 搞定人不是整人，而是讓下屬心服口服，只有這樣，才能發揮下屬的最大潛能。要讓下屬心服，需要依靠的是行之有效的管理方法，而不是手中的權力。優秀的管理者，往往可以通過對員工表達關心、信任、理解和支持，...

　　想寫好一封有效的英文E-mail，需要滿足以下3大條件： 　　1.針對合適的情境，寫出最合適的內容—— 　　在不同情境中錯用口吻、語句，就是無效E-mail！ 　　2.字句靈活不死板，有誠意更有說服力—— 　　千篇一律的制式信件，只會讓收信人感到乏味！ 　　3.小細節不能馬虎，別一失足成千古恨—— 　　拿捏好輕鬆和專業的分際，切忌踩到對方地雷！ 　　出一張嘴很行，但寫一封信卻讓你...

　　領導者的氣度，決定了企業的高度。領導者必須獲得員工認同，才能讓員工打從心裡服從自己、為企業效命，開創亮眼成績。 本書特色 　　哈羅德．吉寧曾說：「要創造出積極合諧的工作氣氛，最重要的是，要堅持一種開放坦誠的態度與員工溝通，告訴他們公司真正的目標，與他們共同努力。」 　　的確，管理員工，不能過度專制，也不能漠視縱容，領導者必須不偏不倚，用溫和的態度，堅持自己的立場。用這種方式與員工溝通，才...

　　回首過往之歲月，不算太長，但也不短，可是對於既往之日子，對其他的人來說，或許沒有如我之奔波勞碌。如今我寫了這本小心得，起初完全是興之所致，由我個人對人生際遇突發而寫罷了，無中卻也激起了我對此片之人生小語，而感興趣，集成著了本書。　　一個人歷經好幾十年的奔波流浪，為圖安，也得苦於辛勤，學識之少的也可憐，更也費了九牛二虎之力，耗盡精神腦力，去克服完成非局外人所能想像，進而促成這一本小著。