服務業已經成為二十一世紀的主導產業，在各國經濟活動中所占比重極高。就業人數遠超過工業與農業。消費者意識抬頭，對服務的品質要求日益提高。 　　本書共分十一章，第一到七章敘述服務的定義、服務品質的概念、服務品質與顧客滿意度、服務品質管理、服務業的品質管理與發展趨勢等基本概念；第八到十一章，針對觀光旅遊服務業等相關企業，如旅館業、餐飲業、航空運輸業、旅行業等分別闡述。 　　根據作者在旅遊服務業...

「城市質感的形成是緩慢的堆積，而摧毀它則可以很快。」 場地行銷 × 品牌形象 × 評估管理 理論建構→開發流程→實戰案例，完美打造城市品牌力。 　　一般而言，人們透過感知和印象來評價地區。 　　現代城市發展──增長的形象與體制性逐漸發揮了重要的作用。地方政府有意識地嘗試去塑造一個特別的地方身分，並推銷給認定的市場。 　　透過三個過程，人們在腦中形成對這個地區的建構。一是透過有計畫的干預...

　　原來，成功者的時間是這樣分配的！   　　你有一份工作， 頭銜薪水也不錯，但生了小孩後，時間管理和夢想就離你遠去， 　　即便如此，你還得一邊想著今天沒交的企畫案，一邊安撫小孩，還要煮飯擦地洗碗， 　　真希望每天能多出兩小時就好！ 　　以上種種難題，有四個孩子的哈佛醫生吉田穗波也有，但她竟然克服了！ 　　本書將告訴你，她怎麼從常睡過頭，到帶著小孩前進哈佛拿下學位！   　　Make a ...

　　本書目的在於以直觀且有系統的方式，介紹讀者現代時間序列的計量分析工具，對於每一個主題都有總體經濟或是財務金融的實例應用，並說明如何以計量軟體執行估計、檢定、預測與模擬。應用的例子包含： 　　‧匯率，購買力平價困惑 　　‧亞洲金融風暴 　　‧物價膨脹率，失業率，以及短期利率ＶＡＲ模型 　　‧股票價格現值模型 　　‧貨幣政策的認定 　　‧需求面／供給面衝擊與景氣循環 　　‧利率期限結構模型...

　　一本看了就懂的技術分析書 　　只教交易所需的知識，讓讀者無障礙的讀完就能進場交易！ 　　誰說，學技術分析很難？ 　　誰說，學了也不知道怎麼用？ 　　那是因為不知道學來怎麼用！ 　　你需要的是，一本專為「交易」而設計的技術分析入門書 　　從用途（看趨勢、找買賣點）著手，一一帶你輕鬆學會技術分析。 　　特別收錄 　　買賣點判斷心智圖：全圖解各種技術分析找買賣點的方法。 　　適讀對象 　...

　　廣泛運用於教育、社會學、商管，及醫藥公衛領域。 　　全方位解析重要原理及方法，搭配具體實徵資料。 　　條理分明、邏輯有序，適合欲透徹理解該領域的研究者。   　　真實世界的複雜性，人與人互動牽扯的變數因子，在在都揭示了單一分析層次的侷限。如果多層次鑲嵌的本質從單一層次角度切入，顯而易見的缺點是遺漏重要的解釋變項，導致解讀偏誤，而最嚴重的後果則是——知識錯誤的累積。   　　近十年來，管理...

　　「區塊鏈技術可與蒸汽機同列為世紀性的發明，不單只是金融業，它還以不同的面貌隱藏在其他領域之中。」──約翰‧派瑞查特（Johann Palychata），法國巴黎銀行證券研究分析師 　　「1975年個人電腦問世、1993年網際網路來襲，我想，接下來就是比特幣了！」──馬克‧安德森（Marc Lowell Andreessen），網景通訊家創辦人 　　●完美實現「不需要信任第三方」的世界...

★蟬聯亞馬遜Kindle書城 心理研究與實踐管理類 榜首★ 明明知道非做不可，卻還是無法讓自己專注？ 列下一大堆必做清單，最後卻一項都做不好？ 「一流自雇者」獨門傳授21招超強自我時間管理技巧， 讓你不僅充滿幹勁，還能輕鬆愉快做好每件重要的事！ 　　你是否曾困擾於…… 　　．害怕失敗，於是無法採取行動 　　．堅持完美主義，因此總是感到挫折 　　．事情太多，導致無所適從，不知從何著手 　　．...

早點下班去！ 做四休三，有何不可？ 無止境的加班已經不是解方！ 世界超速轉動，再長的工時也不夠，不如縮時工作，好處更多。 「過勞讓企業付出大量成本。」 一天工作6小時／週休3日／4天工作制 ＝用設計思考，縮短工時，不再過勞＝   　　◆本書賣點 　　●本書探討部分企業縮短工時到一週四天，卻不影響獲利、生產力，也不需減薪。《用心休息》探討「刻意休息」對創意人士生活及工作的重要性，《如何縮時工作...

真正的高效人士不是做的事情比你多， 而是內心在意的事情會優先去做， 工作與人生目標都達成，身心富足、自在從容！ 　　★ Amazon.com「工作生活平衡」與「時間管理」類百大暢銷書 　　★ TED最受歡迎的時間管理，點閱率No. 1，超過700萬次 　　★ 時間管理暢銷作家強力推薦 　　在忙碌的現代生活中，你是否有以下情形： 　　．總是覺得「好忙」、「沒空」 　　．不論工作或在家，經常...

關於如何使用時間，學校從來沒有一堂正規課程 每個人都是在試誤中學習、修正（或是隨隨便便） 現在，你有一套「最適合自己」的系統化方法可以選擇 　　花旗銀行、富國銀行、美國海軍、美國奧運代表團、 　　洛杉磯警察局、NBA、MLB、NFL、NHL指定教練 　　逾25年專業經驗分享 　　《歐普拉雜誌》專文推薦 　　時間對人人平等，每個人一天有24小時或1,440分鐘，沒人多一分鐘，沒人少一分鐘...

從今天開始，開會只要15分鐘！ 讓你的進度、預算不再失控   　　一流人才聚在一起，為什麼變成二流團隊？甚至只能展現三流績效？ 　　一定有一種工作方式，能讓團隊的表現不打折，甚至發揮一加一大於二的效果！有的！這種團隊運作方式就叫Scrum！ 　　將龐大的組織扁平化，黃金矽谷運用20年的高效能工作法， 　　徹底翻轉過去如瀑布般由上而下、進展緩慢的工作架構， 　　打造彈性大、反應快、協調佳...

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