相信每個人在生活和消費行為的過程中，都有過服務別人及接受別人服務的經驗，在被服務的經驗中，有沒有出現過直到現在你仍然非常的感動？又有沒有到現在你還恨得牙癢癢的不愉快經驗？這兩者之間的最大差別在那?？ 　　本書藉由日本經營行銷大師浦鄉義郎教授Hospitality觀念的引介，讓大家理解服務的本質，在服務的過程中，能帶給消費者窩心、驚奇、感動甚至夢想滿足的經驗，才能稱得上是真正的服務。 作者...

作者介紹序精緻、討巧的日式宴客料理宴客套餐示範特殊材料圖解特殊器具圖解柴魚高湯製作先付 涼拌西芹蝦溫泉蛋花生冷豆腐魚肝豆腐胡麻生菜沙拉胡麻冷蘆筍前菜 冷昏鮑魚鮭魚凍蜜汁鮭魚螃蟹鹽燒冰柱凍水雲三色涼瓜香螺醋 海膽松茸煮安康魚肝鰻魚蛋卷伊達卷牛蒡牛肉卷貝柱培根山椒卷涼味合鴨味噌合鴨碗盛 蟹肉豆腐汁蘿蔔鮮貝汁鯛汁鯛魚蕎麵汁紙火鍋刺身 綜合生魚片料理店常見的生魚片...

【博客來限定手繪明信片＋李安電影紀念票卡套組】 ★手繪明信片4款、李安電影紀念票卡4款，限定限量珍藏紀念★ 台灣國寶畫師顏振發 五十年手繪看板生涯全紀錄 　　位於台南「大井頭」旁的全美戲院，宛如時間封存的記憶堡壘，老戲院的傳統被保留了下來，本事櫥窗、宣傳放送車、寄車處、大廳販賣部、空襲警報告示、外牆上的大型電影看板⋯⋯。在對街騎樓下，一位身穿格子襯衫的忙碌職人，衣服上沾滿顏料，微微駝背著...

打造迪士尼服務文化的幕後推手 李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法 　　從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難 　　這本書讓每位員工，都能創造出完美服務 　　完美服務不僅指做的事，更是內心狀態 　　在激烈競爭之下，這是企業博得人心的關鍵！ 　　完美的顧客服務，是顧客認識你的第一印象，也將是最後一哩 　　客戶是企業收入和獲利的唯一來源，按照本書法則工作，你將像迪士尼樂園一樣，...

　　★朝日電視臺、東京電視臺、富士電視臺、WHC頻道各大綜藝節目絕讚！ 　　★亞馬遜讀者狂讚：「人生修羅場的最強說服術」！ 　　★2019年、2020年日本大企業讀書會熱門書單！ 　　 　　Netflix改拍自傳影集《AV帝王》真實人物村西透，親自執筆。     　　‧他賣英文百科，從魯蛇做到全國第一。但他說，自己其實是省話一哥。 　　‧轉任AV導演後，面試過7000位女優，甚至說動當紅女星...

　　這本黑色幽默的書，比毒品更令人上癮！ 　　美國亞馬遜網路書店「年度最佳圖書」 　　《科克斯書評》、《路透社》、《圖書館期刊》亮眼推薦 　　川普在美墨邊境築牆，販毒集團為何竊竊自喜？ 　　在墨西哥，傍晚5點45分為什麼不要出門？ 　　幫派成員從頭到腳刺青，竟然是為了預防員工跳槽？ 　　一個地盤不夠就來兩個，毒梟也搞連鎖加盟？ 　　線上販毒比線下交易更有品質保障，顧客評價機制還能優化客...

　　．收納航空票務、航管業務、地勤運務、空勤服務暨航站管理等篇章，堪稱最為多元完整的航空客運專書之一，亦為領隊導遊考試暨IAFT國際航空票務從業人員認證航空票務單元之重要參考資料。 　　．羅列學習目標、問題討論、篇章摘要暨豐富內文等內容，強調條理分明、淺顯易讀的友善性。 　　．講究理論基礎與實務操作並重，並儘量舉出相關實例以深入探討，務求讓學習者能學以致用。 　　．各章末附「課堂練習」評量，...

  丁菱娟   作家／創業導師／資深公關人 李洛克   「故事革命」創辦人 林育聖   「文案的美」負責人 洪震宇  《精準寫作》作者／寫作教練 歐陽立中  Super教師／暢銷作家 專業推薦   在今天碎片化的市場上，行銷人員都為了如何抓住多管道、分心的消費者，而傷透腦筋。 文案似乎不再有效，網紅行銷、殺人標題、直播、數據行銷、MarTech可能有效？還是要針對平台演算法，設法吸引聊天機...

《商業內幕》（Business Insider）網路媒體評選為2017年最佳商業書 　　信任，是人際間最強大的力量。 　　擁有信任，你將無往不利。 　　「如果你能精通理解別人的技巧，就能真正出類拔萃。你會備受尊崇、人見人愛，而且炙手可熱。這就是信任的力量。」   　　超級暢銷書《FBI教你讀心術》作者  喬•納瓦羅  專文推薦 　　真正的信任難以具體言說，在這個缺乏互信的時代，信任更是...

TED Talk演說大師上台術完整公開 + 超實用演練圖表 研擬你專屬的克服演說焦慮計畫 寫出最打動人心的演講稿 製作最簡潔有力的簡報 最吸引人的上台技術 善用書中五十多種科學理論實證的焦慮排解技巧，按照明確的練習指引與範例操練，你就是演說高手！   這本書簡單易讀，書中包括五十多種基於科學理論實證所開發的焦慮排解技巧，可幫助你成為更有自信與魅力的溝通者，無論是在台上、會議或是網上發表演...

川普只繳了750元的稅，比一個美國工人還低 聯電的稅率只有0.3%，你我的稅率卻從5%一路直衝20% 為什麼錢永遠只流入有錢人的口袋！？ 　　「這世界上的每個政客跟富翁都應該讀，但他們才不會，因為這本書就是在寫他們！」 　　──諜報小說大師　約翰・勒卡雷（John le Carré） 　　2015年，馬來西亞總理納吉透過國家基金，涉嫌貪汙高達七億美金，貪汙案的關係人為了洗錢，甚至將這筆錢...

靠加減乘除，養成隨時派上用場的好習慣 把數字當語言，以計算來敘述，更有條理的思考，能確保工作品質與效率； 在真確時代，不憑感覺行事，讓你在職場上無往不利。   　　「用數字思考」的三大好處： 　　1.提高解決問題的能力 　　舉例：  　　A. 想讓營業額達到一億日圓，需要多少廣告預算？ 　　B. 明年應該聘用幾位社會新鮮人？ 　　C. 該怎麼做，才能提高新事業的營...

投資與賭博的差別在哪裡？這是很多成功的商業人士假裝不懂的問題！ 　　10億美元一次，你願意嗎 　　先假設一個賭局，導入兩個概念。 　　有一個無聊又古怪的大亨要和你打一個賭：一張10億美元的現金支票，一把能裝六枚子彈的左輪手槍，只裝一發子彈，並隨機轉動彈匣。只要對著你的頭扣動扳機。如果你還活著，就可以把支票拿去兌現。你願意賭一次嗎？ 　　這是筆者在某網站發起的投票。近26000名網友，...

　　給國中小孩子的 ＼ 超腦特訓課 ／ 　　學習正確活用時間， 　　找到適合自己的讀書方式， 　　引導大腦深入思考，學會分主次抓重點， 　　有效激發全科天賦，輕鬆拿高分！ 　　☆誰適合這本書？ 　　■ 缺乏專注力、容易分心的學生 　　■ 對分數很在意，容易產生挫折感的學生　 　　■ 想要讀書效率更好的國中七、八、九年級生 　　■ 想要提升記憶力、專注力高效學習法的考生 　　☆閱讀本書能帶...

　　★作者系列作品，暢銷22萬冊！ 　　拯救業績、看出產品優勢…… 　　這些都是每個麥肯錫顧問的強項， 　　但他們是如何訓練出來呢？ 　　我們每天都會碰到大大小小的問題，你是否有這樣的經驗── 　　精心企畫被打槍、熬夜加班被老闆嫌、招牌商品還被客戶挑剔…… 　　為什麼再怎麼努力都只是徒勞無功？ 　　其實，關鍵是你有沒有找出數據，並提出論點。 　　本書作者大嶋祥譽從美國名校MBA畢業後，...