中國佛教研究日新月異，豐富多元，而且早已是國際化的領域。日本學界在佛教研究的領域一向具有引導潮流的重要地位，此書結合日本學界中國佛教研究的眾多菁英，撰寫者在各自研究領域皆是一時之選，以深入淺出的方式介紹中國佛教研究的相關知識，堪稱最為完備的入門導覽。 　　全書分成總論與各論兩部分，總論包括研究方法、經典文獻、地域特徵；各論主要是以歷史進程介紹各個朝代的佛教，在隋唐時代，又個別介紹不同的宗...

顧問領航系列　　一、強化員工幸福感(Happiness)　　二、優化顧客款待感(Hospitality)　　三、締造經營價值躍升 　　服務資本鏈管理–企業顧客導向經營成功方程式 　　CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念，強調顧客導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任，以強化組織創價流程，透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃及教育訓練...

　　★客服小姐＝穿得漂漂亮亮，坐著輕輕鬆鬆接電話？但PUK碼、ITSM工單、TASK到底是什麼東東？而且時不時還有奧客和屁孩打來搗亂！ 　　★當客服小白兔BABY初入社畜叢林，面臨可怕的職場野獸，她該如何在這份工作中求得生存？ 　　★面對傳說中雙面人帥哥主任的溫柔諮詢以及流言蜚語，她該相信自己的直覺，還是……遠離對方？ 　　★臺灣首部描寫電信業客服小姐的愛情小說，幽默感人苦苦甜甜的戀愛滋味＋...

王鐵峰、李冰編着的《德語讀本(高速鐵路客運服務用語)》內容采用口語式句型，結合情境對話，從客運服務的實踐出發，以旅客出行的全過程為主線；包含旅行咨詢、購票服務、站車特色服務、下車后的延伸服務等。 Kapitel 1 咨詢服務 Einheit 1 旅行咨詢 Einheit 2 特殊服務咨詢Kapitel 2 溫馨購票 Einheit l 售票服務 Einheit 2...

　　相信每個人在生活和消費行為的過程中，都有過服務別人及接受別人服務的經驗，在被服務的經驗中，有沒有出現過直到現在你仍然非常的感動？又有沒有到現在你還恨得牙癢癢的不愉快經驗？這兩者之間的最大差別在那?？ 　　本書藉由日本經營行銷大師浦鄉義郎教授Hospitality觀念的引介，讓大家理解服務的本質，在服務的過程中，能帶給消費者窩心、驚奇、感動甚至夢想滿足的經驗，才能稱得上是真正的服務。 作者...

各大媒體爭相轉載！ 最會說故事的資深座艙長服務之道！ 　　讓【服務的人】╳【被服務的人】，形成一股正能量 　　當台灣社會就職重心由製造業轉向服務業， 　　企業更該保障第一線人員的尊嚴與安全。 　　當「顧客不一定是對的」時，就要不著痕跡翻轉「奧客文化」， 　　在合理的範圍內，提供暖心與尊嚴兼具的專業服務。 　　身為第一線服務業戰士， 　　最令人服氣的特質是什麼？ 　　服務，是當今企業有效...

快速建立您的百萬粉絲團 將流量變成銷量 就看這本書！ 完全學會本書的臉書經營技巧，臉書粉絲快速激增， 路過訪客也能變成忠實顧客，輕鬆掌握百萬商機。 　　百萬臉書經營攻略 完全破解 　　『到底該怎麼經營一個成功的粉絲團呢？』 　　『如何打造一個擁有百萬人氣的粉絲團？』 　　『你們都是哪裡找素材的？』 　　不管花了多少時間、力氣死命的經營臉書、粉絲團 　　一直都無法得到良好的回應 　　...

　　顧問領航系列 　　一、 按部就班了解五大步驟操作手法　　二、 CPC 歷年工作坊實務經驗大公開　　三、 圖解流程與範例說明，輕鬆易讀 　　使用者體驗創新設計手冊 ─ 從顧客洞察到企業價值 　　本手冊主要介紹丹麥哥本哈根互動設計學院（Copenhagen Institute of Interaction Design, CIID）使用之「使用者體驗創新設計（User Experience ...

絕對能讓顧客說出「我會再來！」 　　第1章 “顧客選中的人”這點不一樣！------心理準備的基本 　　第2章   每個人通通都會綻放笑容！------看透顧客需求的基本 　　第3章   用一瞬間被顧客覺得「是你真好」！------動作舉止的基本 　　第4章   就用一句話抓住不放開顧客的心！------說話法•聽話法的基本 　　第5章   就連難搞的顧客也能變成支持者------客訴應對...

　　這就是服務設計思考！基礎概念-工具-實際案例 　　哈彿大學管理策略大師麥可．波特（Michael Porter）於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提出，未來企業發展的方向將由生產製造商品，改為以關心顧客的需求福祉為目標，以為人類社會創造價值與分享價值做為主導（Creating Shareable Value—The Path Far wa...

　　2004年，Vargo and Lusch首次發表了「服務主導邏輯」的文章，建議用全新的服務主導邏輯來取代傳統的商品主導模式，用以指導企業的市場行銷策略及方向。事實上，盧施(Lusch)與瓦爾格(Vargo)準確地記錄下IBM聚焦於服務科學、管理、工程（SSME）的作法，這正是過去二十年中，這一家公司從商品主導邏輯、轉而進入服務主導邏輯的直接映證；另外，在服務科學領域中的每一個人，在共同...

　　★美國亞馬遜評價4.5顆星 　　★暢銷百萬冊營銷專家實戰教學   　　全球營銷專家教你，如何讓顧客絕對忠誠的不敗心法， 　　就是解決客戶默默離開，且不告訴你的23個心裡話！   　　這本書有邏輯、實用、易執行，而且就是很有道理！ 　　你會邊讀邊點著頭：「沒錯，他說得對，我要馬上行動！」   　　◎ 暢銷百萬冊營銷專家，獨創心法大公開！ 　　大衛．艾弗林（David Avrin），當今最受...

　　針對教科書的需求，本書規劃為：基礎篇，實務篇與發展篇等三個部份共13章。基礎篇（第一～三章）為初次修習者提供顧客服務的理論與背景知識；實務篇（第四～十章）提供顧客服務實際工作相關問題的討論；發展篇（第十一～十三章）則提供顧客服務工作者未來專業發展建議。 　　為滿足實務工作者的需要，在章內提供客服故事，個案討論與心理測驗，以便讓理論與實務作直接的連結；在附錄部份提供「能力測驗與諮詢」以及...

　　你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？ 　　你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？ 　　本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題，進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略，以及如何針對提供服務所獲得的回報，做精準的量化評估，讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外，也進一...

微信公眾號運營入門雖易，精通卻難，學習公眾號運營猶如登山，越往上越難。本書中的知識點猶如一層層的登山階梯，希望可以幫助廣大新人在公眾號運營的攀登之路上爬得更高、看得更遠、收穫更美好的風景。 本書適用於微信公眾平台的運營者、管理者，特別是想吸收新人、提高存活率、變現盈利人員等。 胡華成，自媒體、新媒體全網創業導師。智和島咨詢公司創始人、董事長，亞洲財富論壇理事長。致於力自...