【問題】中國人壽客戶服務中心?推薦回答

作者:楊鐵城、蔡銘裕、林松茂、陳盈谷

  工業工程從最初的動作分析、生產線平衡、人機介面,到現代的供應鏈管理,都為企業帶來了因效率提升而獲得的利益,也因此減輕了人員的負擔。本書的內容,即將工業工程的精華部分,以淺顯的語言做了簡單扼要的敘述,再以實際案例說明應用的方法與成效。   本書運用輔導顧問之豐富經驗及背景資源,將工業工程的基礎原理,以最簡單且又最實用的敘述方式說明,相信閱讀者只要熟悉書中所介紹之各項改善技巧,以及適時、適切...

作者:日本能率協會顧問公司(JAMC)

  工廠管理實務 ─ 現場管理Know-How大公開   本書集日本「管理技術」之精華,有系統地整理出改善生產力結構的20個觀點,破解不為人知的管理技法,幫助管理者對症下藥進行改革,是一本可引導企業實現經營創新的入門書籍。   本書一共分成四個章節,從第一章說明現有管理技法的演變,傳達「一切由基礎做起」的概念和如何善用工業工程的手法,使讀者了解工廠管理之重點,避免落入快速提升效率的陷阱內;第...

作者:黃陽壽

  欣見大陸民法典之制頒,有鑒於其規定內容與之前的合同法等單行法有所增減異同,且新舊法規更替,凡所用法立論,以往諸說紛紜者允宜重加檢討,其規範變動者則須去陳佈新,俾免昨是今非之謬誤。又,其中仿傚歐美、台灣立法例者,類多祗就特定事項作出簡要之規定而有掛漏,難以引為全面處理相關民事糾紛之法源依據。就此著力法制溯源,相互比較以為借鑑或補充其立法欠缺之參考,即相形重要。再者,觀諸大陸民法既未定有債法...

作者:張寶誠

第一本針對台灣中小企業利用智慧生產力順利數位轉型的實戰案例   新冠肺炎疫情全球失控,歐美成為重災戶。面對供應鏈中斷、員工居家隔離、德國賓士汽車如何利用利用智慧生產力,串聯AI、智慧機器人、VR/AR 超前部署,依照顧客下訂,客制化生產,製造效率由50天縮短到48小時完成,讓百年品牌不掉漆?   回到與德國飛行距離超過9326.4公里的台灣,擁有全省接近300家門店的杏一醫療用品,結合A...

作者:中國養生文化研究中心

順時應氣吃出健康的好體質 藥食同源學會不生病的智慧   教你輕鬆了解節氣、順應季節挑選旬食,   超過400道養生食療方,不僅兼顧預防與治療,提升免疫力,享受美食也能享有健康沒負擔。   節氣學問大公開!   跟著節氣的智慧這樣做最健康!   .自然界的陰陽五行真的會影響人體的正常代謝功能嗎?   .春天如果不注意精神調養,就會影響肝臟的疏泄嗎?   .溫度?濕度?氣壓?對人體有重要影...

作者:中國宋慶齡基金會研究中心

宮崎滔天是堅定支持孫中山先生領導的中國民主革命的日本人士,與眾多近代中國歷史人物有密切往來,其家族保存有大量手跡資料,這些珍貴資料絕大部分尚未公之於眾。宮崎家藏資料內容涉及孫中山、黃興、戴季陶、張繼、何天炯、李烈鈞、吳玉章、朱執信、胡漢民、汪精衛、蔣介石等近百名同盟會早期會員和民國歷史人物,種類包括筆談殘稿、信函、題詞書畫等。 《宮崎滔天家藏民國人物書劄手跡》是將宮崎家族保存的與中國民主革...

作者:清水勝彥

  藉由16篇經典論文與12本書籍閱讀筆記,鍛鍊你的洞察力,在得到「答案」之前,察覺到「不對」的「觀點」,破解只看細處不看大處的經營管理手法,訓練自己重新審視工作裡的課題,在其中尋求有益於企業現實「對的」經營。 作者簡介 清水勝彥   慶應義University大學商學研究科教授。 畢業於東京大學法學院。 達特茅斯大學阿莫斯稅收學校工商管理碩士(MBA),德克薩斯農工大學工商管理博士...

作者:

  本書從客戶服務以及人工智慧的過去、現在和未來為軸線,透過智慧客服的應用、管理、案例和相關技術這四個層面深入淺出地介紹了在現今互聯網和人工智慧大浪潮的推動下,各種人工智慧技術與客服相結合將產生全新的智慧化客服體系,並且在這種趨勢下不僅僅傳統對外客戶化服務的方式將成為過去,整個企業內部的服務和辦公模式都將產生重大的變革。     1. 引領性:業內第一本講述人工智慧技術和客戶服務領域融合的書...

作者:錢新祖

1980年代開風氣之先,將當代西方思潮批判性地引入中國思想研究領域的錢新祖教授所留下的《中國思想史講義》將再度啟迪新一代的人文社會學研究者   本書為錢新祖先生極具個人見解的中國思想史,不同於一般哲學史或思想史教科書機械式的綱舉目張,書中每講都直接進入哲學問題,展開討論分析,盡顯洞見。例如論中國思想的起源,直指人文主義的稱說所涉及的是中西對天人關係構想的不同。作者有紮實的中西學術基礎,又能跳...

作者:Robert F. LuschStephen L. Vargo

  2004年,Vargo and Lusch首次發表了「服務主導邏輯」的文章,建議用全新的服務主導邏輯來取代傳統的商品主導模式,用以指導企業的市場行銷策略及方向。事實上,盧施(Lusch)與瓦爾格(Vargo)準確地記錄下IBM聚焦於服務科學、管理、工程(SSME)的作法,這正是過去二十年中,這一家公司從商品主導邏輯、轉而進入服務主導邏輯的直接映證;另外,在服務科學領域中的每一個人,在共同...

作者:柯慶明

  文學批評作為一種歷久常新的文化活動,   它的意義並不在於所謂的「時代性」,   而是在於「時代性」的超越。     中國文學批評自有源遠流長的傳統,作者相信它是一個生生不息,日益壯大的活的傳統,藉由對它的重新檢視,或許最能啟示我們抉擇,甚至開創自己的方向。     本書包含三個部分,第一部分是介紹此一方興未艾的文學批評的活傳統;第二部分則集中在凸顯梁啟超和王國維在近代中國文學批評形成之...

作者:中國生產力中心

  顧問領航系列   一、TPM主要支柱活動及實務手法大公開   二、掌握導入運用的成功關鍵,使事半功倍   三、圖解流程與範例說明,讓您輕鬆閱讀   全面生產保全技術手冊──設備「總合效率」從小地方做起   TPM是一種以設備為中心,展開效率化經營及改善的經營管理技術。TPM以清潔、清掃、整理、整頓、紀律5S為基礎;自主保全、計畫保全、開發管理、個別改善、教育訓練、品質保全、間接部門...

作者:萊夫利羅傑‧馬丁

◎美國亞馬遜網站年度10大暢銷商業書 ◎《華爾街日報》和《華盛頓郵報》暢銷書推薦   策略就是選擇。更具體地說,是一系列環環相扣的選擇。本書透過:五大決策、一套架構、單一流程,教大家如何打造策略,雖是以寶鹼的轉型故事和推動轉型的策略方法為例,領導者、所有組織層級或個人,都可以運用本書的策略創造優勢,成為大贏家。   作者在事業生涯中,以這套策略法為核心建立起強大的架構,一方面藉此對外傳...

作者:李榮貴、張盛鴻

  「限制理論」最早由以色列物理學家及企管顧問高德拉特(Eliyahu M.Goldratt)於 20 幾年前所提出,基本觀念為:「任何真實系統之績效(和目標有關)受限於其瓶頸」,就像他在第一本有關限制理論的著作:《目標》一書所用的副標題:「簡單而有效的常識管理」一樣,整個重點就在分析生產流程中,何處是「瓶頸」,並對該瓶頸實施重點管理。  此《TOC限制理論》一書篇幅共三部、十一章。首先,介...

作者:姜禮國

  將自己經營管理的店,當做自己的,也當做是顧客的,就能打造成功的店。  本書教你:  一、建立成功店長的基本觀念與新思維  二、確認成功店長每日必要工作  三、掌握成功店長的未來發展方向   《這是你的店》從經營店的觀念、技巧到未來展望,  循序介紹,深入淺出,適合所有已經在經營店面的讀者,   或是正想經營店面的讀者細細品嘗,從「心」打造受歡迎的親切店! 作者簡介 姜禮國   元智大學管...


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