動漫人物的服飾造型會影響到人物個性的表現，為動漫角色設計合適的服裝時相關從業者經常會遇到的課題，也是動漫愛好者喜歡繪製的主題。本書可以幫助動漫、遊戲、影視從業者更流暢地完成人物服裝設計，讓其快速地捕捉和記錄靈感；也可以幫助動漫愛好者繪製出自己心裡的動漫人物角色。 本書可以幫助設計者完成38套女性服裝、14套男性服裝及9套Q版人物服裝的設計。書中還額外附贈了豐富的電子學習資源，包括——10張...

視覺行銷是將市場行銷學、消費心理學、視覺識別設計、視覺傳達設計等結合到一起的行銷戰略。   本書不但詳細介紹了視覺行銷的內容構成和理論體系，並且運用理論結合實際的方式全面講解了視覺行銷在網店中的具體應用方法。 本書內容覆蓋PC端網店和移動端網店，適合廣大網店賣家，特別是中小賣家擴寬思路，學會利用經典的行銷理論和系統的視覺手段制定行銷策略、樹立店鋪形象，從而達到行銷制勝的目的。 ...

　　◇協助企業改善服務品質 　　◇提升顧客滿意度 　　◇提升產業競爭力 　　在現今「以客為尊、服務至上」的時代，如何讓來店消費的客人感受到賓至如歸、好評不斷，幾乎已是所有服務業開店的第一要務及要求。這個要求對於餐飲服務來說基本功，更可以提高留客率，是業績成長不可忽視的重要因素，包括協助客人用餐，提供設施、餐具、菜餚、酒水……等人與物的需求，務必做到細緻周到與創新。 　　本書共四篇，即 　...

　　「代客駕車」服務是因應民眾飲酒後，無法自行駕駛車輛回家的需求，為降低酒駕肇事的選項之一。為確保民眾及代駕業者之間的權益，及生命財產安全，應建立完善的代駕管理制度。本研究比較各國實施「代客駕車」的案例，並赴日本及韓國實地考察「代客駕車」的管理制度、法制化過程、施作方式、相關配套措施與實施成效。為瞭解國內道路交通環境、現有之「代客駕車」的市場需求及運作機制與問題，本研究透過舉辦多次產、官、學...

本書由電商講師和資深客服實操團隊共同編寫，是一本天貓店鋪客服基礎操作流程實戰指導手冊，能夠全面助力電商從業者及電商專業學生梳理、搭建客服崗位知識體系，夯實電商從業基礎，掌握專業化服務方法與知識。 本書涉及從天貓店鋪客服基本概念到規則解讀，從操作技巧到售前售后服務的完整內容，由淺至深，一目了然。第1章主要圍繞天貓店鋪客服的定義、客服價值及客服所需職業素養三方面闡釋電商客服的重要性。第2章...

知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園——小時候你在家裏什麼事也不必做，有人很清楚你的個人喜好，「神奇地」為你打點好一切。不用怪景氣不好，市場競爭激烈……在任何時刻，你的最佳策略都是：以最頂級的服務，提升你顧客的忠誠度。當顧客對企業忠誠時，一切都會改變。對真正忠...

　　Get it now!! 　　買了本書，郵政法規概要(郵政五法)一點都不難>>> 　　◎郵政專家陳金城老師依據中華郵政公告職階晉升考科編寫 　　◎主題式焦點分類，條理分明易讀好記 　　◎法規條文搭配相關試題，建立郵政五法扎實基礎 　　郵政法條龐雜，光靠死讀背誦，難以理解條文內容，而坊間郵政考試用書數量眾多，如何選擇一本有效的考試用書十分重要，因此本書特別聘請從事中華郵政達四十餘年，曾任...

　　本書是詩篇上行之詩的經典導讀，也是二十年來畢德生牧師所有著作的起點。 　　世界不斷在改變，我們也總以為要急切地研究周遭的世界，才能跟上神的腳步，然而事實並非如此。因為不管是過去或現在的天路客，所奔跑的是相同的天路旅程，同樣需要的是恆久專一的順服。 　　透過對十五篇上行之詩的深入默想和闡釋，同時敏銳於現代基督徒所遭遇的挑戰，畢德生牧師使本書成為瞬息萬變的社會中不可或缺的靈性地圖，為門徒...

　　基於交通運輸之所需以及觀光產業快速發展，載客船舶運輸日益頻繁。為增進我國籍載客船舶航行安全，本研究將透過資料蒐集分析方式，深入歸納、研析我國籍載客船舶於航線上實際作業之危害及風險狀況，以強化我國載客船舶、乘客等航行安全。 本計畫首先調查蒐集載客船舶資料、國內外安全管理規範、風險管理實務及檢查缺失等；其次分析航行作業中可能遭遇到的危害情況與各式風險；最後彙整載客船舶於航行作業中各式危害情況...

你的顧客服務多好，你就會多成功！ 全球總銷量兩千一百萬本、《一分鐘經理》暢銷作家肯‧布蘭佳最新作品 　　身為一個顧客，你為何會一再光顧同一家店家或企業？ 　　產品品質好？氣氛吸引人？認同經營理念？這些其實都不是真正的原因， 　　顧客一再回流的關鍵是他們感覺很美好，他們感受到備受重視。 　　好的服務其實比你想的要簡單許多，重點就在於──在乎並理解你的顧客。肯布蘭‧佳團隊分享了「傳奇式服務...

　　‧一圖一短文搭配，能於零碎時間吸收重點 　　‧針對「如何設計出好服務」為出發點，提出獨有的觀察 　　不提供用戶不必要的服務 　　是服務設計的重要原則之一 　　貼心入微的服務 　　是以用戶的角度出發 　　規畫出一系列細膩流程 　　給予使用者幸福感 　　精彩文句摘錄 　　‧韓國化妝品的例子告訴我們，在服務經濟時代，一個產品成功的原因，往往不是靠這個產品的自身屬性，而是靠可以影響到用戶體...

　　你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？ 　　你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？ 　　本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題，進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略，以及如何針對提供服務所獲得的回報，做精準的量化評估，讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外，也進一...

讚美討好，人人都會不稀奇， 能成功傳達「指正」「拒絕」「要求」， 又不得罪人，才是真正的高手﹗ 學會神奇的「空服員說話法」， 從此，難以啟齒的話也能巧妙輕鬆說出口， 而且還不會被人討厭﹗ 　　‧明明有約，下班時卻被主管叫住，該如何表達才能脫身？ 　　‧部門同事某個環節有誤，想請對方重做時，怎麼說才能讓他主動配合？ 　　‧公司裡兩組人馬立場不同，負責整合團隊推動專案的你，該怎麼化...

　　★ 美國亞馬遜 4.5 顆星好評推薦！ 　　這是一套的國際禮儀的百科經典，作者鮑德瑞奇更被《時代雜誌》譽為國際禮儀最頂尖權威。她在任職白宮二十餘年期間，曾受總統夫人請託，研究撰述禮儀經典，離開白宮後，她持續研究國際禮儀，並將這套研究多年的禮儀經典出版發行，讓世人有機會學習分享，是國際及商業禮儀的完整指南，對商業溝通之道有完整的指導，和鉅細靡遺的介紹。對於種種商場上可能面對的問題，作者都...

贈題庫網進階版帳號1組(市值250元) 　　歷屆考古題庫自行組卷產生模擬試題，考後馬上批閱試卷，以測驗自己的學習成果， 　　透過精闢試題詳解，達到學習事半功倍的效果。 　　考前衝刺最佳利器! 大量試題演練就是您上榜的關鍵! 　　贈雲端課程(超值好禮) 　　線上免費體驗名師授課內容(三個小時)，買書就送課程的好康，一定要把握!! 　　買套書送線上題庫，鼎文面面俱到，無論筆試或口試的準備...