行政規范化管理，就是圍繞業務、流程、指標、制度四個方面對行政工作進行規范，確保公司的行政工作從過程到結果都符合公司要求：「業務」就是每個崗位的工作內容。通過業務規范化，可以讓員工知道自己應該做什麼；「流程」就是工作的方式和方法。通過流程規范化，可以讓員工知道如何更有效率地去完成自己的工作；「指標」就是評價工作好壞的標准。通過指標規范化，可以讓員工知道工作的質量要求和側重點，以確保工作目標的更好達成；「制度」就是工作中的約束體系。通過制度規范化，可以讓員工知道哪些工作行為是公司允許的，哪些是公司禁止的。本書以這四個方面為核心，按照行政管理事項，給出了每一工作事項的業務模型、工作流程、指標體系以及管理制度，為讀者提供了一套拿來即用的體系化、模板化、規范化的行政管理體系。1.王淑敏：弗布克管理咨詢有限公司財務管理研究中心總顧問，注冊會計師。2.宋麗娜：現任沈陽航空航天大學經濟與管理學院講師。3.王德敏：北京弗布克管理咨詢有限公司財務管理研究中心顧問。4.姚小風：北京弗布克管理咨詢有限公司課件開發師。5.馮利偉：從事人力資源管理方向的研究，主要教授「管理學」。曾令萍：副編審。

第1章 行政規范化管理體系1.1 行政管理知識體系導圖1.2 行政規范化管理體系設計模板1.2.1 業務模型模板設計1.2.2 管理流程模板設計1.2.3 管理標准模板設計1.2.4 管理制度模板設計1.3 業務模型設計要項1.3.1 基於什麼設計業務模型1.3.2 業務模型如何有效導出1.3.3 業務模型設計注意事項1.4 管理流程設計要項1.4.1 管理流程設計1.4.2 業務流程設計1.4.3 流程設計注意問題1.5 管理標准設計要項1.5.1 工作標准設計1.5.2 績效標准設計1.5.3 標准設計注意問題1.6 管理制度設計要項1.6.1 章條款項目的有效設計1.6.2 管理制度設計注意問題第2章 日常行政事務管理業務•流程•標准•制度2.1 日常行政事務管理業務模型2.1.1 日常行政事務管理業務工作導圖2.1.2 日常行政事務管理主要工作職責2.2 日常行政事務管理流程2.2.1 主要流程設計導圖2.2.2 接待場地管理流程2.2.3 日常接待工作流程2.2.4 員工違紀處理流程2.3 日常行政事務管理標准2.3.2 日常事務管理業務工作標准2.3.1 日常事務管理業務績效標准2.4 日常行政事務管理制度2.4.1 制度解決問題導圖2.4.2 出差管理制度2.4.3 票務管理制度2.4.4 員工考勤管理制度2.4.5 名片印制管理制度2.4.6 員工制服管理制度2.4.7 商務接待禮儀規范2.2.8 員工違紀處罰細則第3章 印章證照管理業務•流程•標准•制度3.1 印章證照管理業務模型3.1.1 印章證照管理業務工作導圖3.1.2 印章證照管理主要工作職責3.2 印章證照管理流程3.2.1 主要流程設計導圖3.2.2 印章刻制工作流程3.2.3 印章使用管理流程3.2.4 印章注銷管理流程3.2.5 新辦企業證照辦理流程3.2.6 證照使用管理流程3.3 印章證照管理標准3.3.1 印章證照管理業務工作標准3.3.2 印章證照管理業務績效標准3.4 印章證照管理制度3.4.1 制度解決問題導圖3.4.2 企業公章管理制度3.4.3 合同章管理規定3.4.4 企業證照管理規定第4章 文檔資料管理業務•流程•標准•制度4.1 文檔資料管理業務模型4.1.1 文檔資料管理業務工作導圖4.1.2 文檔資料管理主要工作職責4.3 文檔資料管理流程4.3.1 主要流程設計導圖4.3.2 內部文書接收流程4.3.3 內部文書發放流程4.3.4 文書會簽管理流程4.3.5 信函收發管理流程4.3.6 檔案借閱管理流程4.3.7 圖書報刊管理流程4.3.8 視聽資料管理流程4.3.9 檔案銷毀管理流程4.4 文檔資料管理標准4.4.1 文檔資料管理業務工作標准4.4.2 文檔資料管理業務績效標准4.2 文檔資料管理制度4.2.1 制度解決問題導圖4.2.2 文書管理制度4.2.3 文書起草規定4.2.4 檔案管理制度4.2.5 文檔資料保密管理辦法第5章 辦公資產管理業務•流程•標准•制度5.1 辦公資產管理業務模型5.1.1 辦公資產管理業務工作導圖5.1.2 辦公資產管理主要工作職責5.2 辦公資產管理流程5.2.1 主要流程設計導圖5.2.2 辦公用品購買工作流程5.2.3 辦公用品發放工作流程5.2.4 辦公設備購買工作流程5.2.5 辦公設備維護工作流程5.2.6 辦公資產盤點工作流程5.3 辦公資產管理標准5.3.1 辦公資產管理業務工作標准5.3.2 辦公資產管理業務績效標准5.4 辦公資產管理制度5.4.1 制度解決問題導圖5.4.2 辦公用品管理制度5.4.3 辦公設備管理制度5.4.4 生產設備日常管理制度第6章 行政會議管理業務•流程•標准•制度6.1 行政會議管理業務模型6.1.1 行政會議管理主要工作導圖6.1.2 行政會議管理業務工作職責6.2 行政會議管理流程6.2.1 主要流程設計導圖6.2.2 會議管理工作流程6.2.3 會議准備工作流程6.2.4 會場管理工作流程6.2.5 會議服務工作流程6.2.6 會議善后工作流程6.3 行政會議管理標准6.3.1 行政會議管理業務工作標准6.3.2 行政會議管理業務績效標准6.4 行政會議管理制度6.4.1 制度解決問題導圖6.4.2 行政會議紀律規定6.4.3 會議室管理辦法6.4.4 會議文書編制規范第7章 辦公安全管理業務•流程•標准•制度7.1 辦公安全管理業務模型7.1.1 辦公安全管理業務工作導圖7.1.2 辦公安全管理主要工作職責7.2 辦公安全管理流程7.2.1 主要流程設計導圖7.2.2 安全進出管理工作流程7.2.3 勞動保護用品發放流程7.2.4 安全生產檢查工作流程7.2.5 信息保密協議簽訂流程7.2.6 信息網絡安全管理流程7.2.7 日常消防管理工作流程7.3 辦公安全管理標准7.3.2 辦公安全管理業務工作標准7.3.1 辦公安全管理業務績效標准7.4 辦公安全管理制度7.4.1 制度解決問題導圖7.4.2 安全保衛管理制度7.4.3 值班管理工作細則7.4.4 勞動保護管理制度7.4.5 信息安全管理制度7.4.6 員工保密行為規范7.4.7 消防安全管理制度第8章 環境衛生管理業務•流程•標准•制度8.1 環境衛生管理業務模型8.1.1 環境衛生管理業務工作導圖8.1.2 環境衛生管理主要工作職責8.2 環境衛生管理流程8.2.1 主要流程設計導圖8.2.2 辦公區域布置流程8.2.3 環境綠化實施流程8.2.4 綠化日常養護流程8.2.5 清潔衛生控制流程8.2.6 清潔衛生檢查流程8.2.7 衛生獎懲工作流程8.3 環境衛生管理標准8.3.1 環境衛生管理業務工作標准8.3.2 環境衛生管理業務績效標准8.4 環境衛生管理制度8.4.1 制度解決問題導圖8.4.2 辦公環境管理規定8.4.3 環境綠化管理制度8.4.4 清潔衛生管理制度第9章 行政管理費用控制業務•流程•標准•制度9.1 行政管理費用控制業務模型9.1.1 行政管理費用控制業務工作導圖9.1.2 行政管理費用控制主要工作職責9.2 行政管理費用控制流程9.2.1 主要流程設計導圖9.2.2 行政管理費用預算工作流程9.2.3 行政管理費用申領審批流程9.2.4 行政管理費用使用控制流程9.2.5 行政管理費用報銷管理流程9.3 行政管理費用控制標准9.3.1 行政管理費用控制業務工作標准9.3.2 行政管理費用控制業務績效標准9.4 行政管理費用控制制度9.4.1 制度解決問題導圖9.4.2 行政管理費用預算制度9.4.3 接待費用控制制度9.4.4 差旅費用控制制度9.4.5 車輛費用控制制度9.4.6 費用報銷單填列規范第10章 總務后勤管理業務•流程•標准•制度10.1 總務后勤管理業務模型10.1.1 總務后勤管理業務工作導圖10.1.2 總務后勤管理主要工作職責10.3 總務后勤管理流程10.3.1 主要流程設計導圖10.3.2 員工入住管理流程10.3.3 員工就餐管理流程10.3.4 餐廳衛生檢查流程10.3.5 司機出車管理流程10.3.6 車輛調度工作流程10.3.7 車輛檢修工作流程10.4 總務后勤管理標准10.4.1 總務后勤管理業務工作標准10.4.2 總務后勤管理業務績效標准10.2 總務后勤管理制度10.2.1 制度解決問題導圖10.2.2 員工宿舍管理制度10.2.3 員工餐廳管理制度10.2.4 辦公車輛管理制度10.2.5 員工班車管理制度10.2.6 公務車司機管理制度第11章 企業文化建設業務•流程•標准•制度11.1 企業文化建設業務模型11.1.1 企業文化建設業務工作導圖11.1.2 企業文化建設主要工作職責11.2 企業文化建設管理流程11.2.1 主要流程設計導圖11.2.2 企業文化活動組織流程11.2.3 年會活動組織管理流程11.2.4 企業文化宣傳管理流程11.2.5 企業文化建設實施流程11.3 企業文化建設管理標准11.3.1 企業文化建設管理業務工作標准11.3.2 企業文化建設管理業務績效標准11.4 企業文化建設管理制度11.4.1 制度解決問題導圖11.4.2 活動組織管理辦法11.4.3 企業文化管理制度11.4.4 員工提案管理辦法

《總經理行政規范化管理——業務•流程•標准•制度》以行政業務為依據，將行政管理事項的執行工作落實在具體的業務模型、管理流程、管理標准、管理制度中，幫助企業行政事務管理人員順利實現從「知道做」到「如何做」，再到「如何做好」地科學轉變。本書以行政部的「業務模型+管理流程+管理標准+管理制度」為核心，按照行政管理事項，給出每一工作事項的業務模型、編制相關工作事項的管理制度、提供相關工作事項的管理流程、描述具體工作事項的管理標准，使業務、流程、標准、制度在工作中相互促進，為讀者提供體系化、模板化、規范化的管理體系。本書主要有以下四大特點。1．層次清晰的業務模型為了便於讀者閱讀和使用，本書針對日常行政事務管理、印章證照管理、文檔資料管理、辦公資產管理、行政會議管理、辦公安全管理、環境衛生管理、行政管理費用控制、行政后勤管理、企業文化建設10項行政管理職能事項，按照組織設計和工作分析的思路，將業務模型划分為業務導圖和工作職責兩項，分別提供了設計方案，進行了詳細介紹，並給出了模型范例。2．拿來即用的流程體系本書在梳理行政管理工作內容的基礎上，提出了各項行政事務流程的設計思路，並向讀者提供了62個行政管理流程范例，細化了人力資源管理的具體工作事項，構建了「拿來即用」的行政管理流程體系，為企業實現行政管理工作的規范化、流程化、標准化提供很好的指導。