帶人不能用命令,一定要學會「暗示的技術」:62招暗示法則,不必把話說白,任何人都能自動自發幫你做事! | 被動收入的投資秘訣 - 2024年8月
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帶人不能用命令,一定要學會「暗示的技術」:62招暗示法則,不必把話說白,任何人都能自動自發幫你做事!
「帶人」比「做事」更累?用「暗示」隱藏指令,任何人都能自動自發幫你做事。不必事必躬親,一天到晚幫同事部屬收爛攤子!
直接說、說破嘴,搬出一大堆理由,不但無法說服對方,還傷了感情?
只要學會最基本的暗示技巧,簡單一兩句,就能輕鬆說服人。
要求不照進度、慢半拍的工作夥伴,是一件很困難的事。如果直接說:「明天把企畫案寫好給我吧!」對方可能會嘴巴說:「喔,好」但心裡面很不高興。把命令換成暗示的問句,例如:「最晚什麼時候可以完成呢?」就是一種進度暗示,命令變成「約定」,讓部屬自訂「最後底限」。這是比較保險的做法。主動提出「最後底限」,對方也只能極力遵守,不會破壞自己承諾的約定。就是一種心理誘導。
暗示不是「直接」訴求,而是「間接」誘導對方的一種溝通方法。學會暗示技巧,便能出現以下效果:
(1)驅使對方按照你的意思行動。 (2)讓別人不只為你做事,而且是「心甘情願」地為你做事。 (3)輕易地贏得別人的好感,讓你人緣超旺。 (4)將「YES」變成「NO」,將「NO」變成「YES」。 (5)有效改善人際關係。
◎如何讓部屬「心甘情願」地加班?─────「貼標籤」法則,讓員工自動自發幫你做事!
A主管:「事情太多做不完,留下來加班吧。」 B主管:「你個性好、工作又認真!今天可以晚一點離開嗎?」
為什麼B主管的話能讓員工願意留下來加班?因為他在無形中為部屬「貼上標籤」。只要這樣說,部屬會覺得「啊!原來我在主管眼中是這樣的人」,他身為「工作認真的員工」,自然不會拒絕上司的要求。
◎如何讓部屬覺得主管「揪感心」?───用「問句」取代「命令」,更能誘導部屬!
A主管:「今天一定要把這件事處理好!!」 B主管:「今天可以把這件事處理好嗎?」
發現了嗎?雖然講的是同一件事,但A主管用「命令句」,B主管用「疑問句」。人都不喜歡被逼著做事,當然是B主管的說法比較「悅耳」。B主管的說法讓部屬覺得「選擇權在於自己」,並非被人命令,這樣做事的心情與態度絕對會好上許多,自然也更有效率。於是,主管的「暗示」成功了。
◆「暗示」的力量很驚人?日本的心理學大師內藤誼人提出以下根據:
1. 當事人無法察覺,難生戒心 讓對方在無意識中接收暗示包裝的訊息,發揮有如催眠的魔幻效力。 2. 人是健忘的 人一天之中至少有95%的事會記不住,記憶混淆是家常便飯,「事實」是參考用的,自己怎麼「想」比較重要,「信」以為真更勝事實。而人的想法往往又會受到旁人影響,很多你認為莫名其妙的事,其實都是暗示在偷偷作用的結果。 3. 人是「感覺」動物 被讚美會飄飄然,得到尊重會更付出更多,人就是這麼感性、這麼可愛,因此「暗示」有趁隙而入的空間。說幾句話對你來說沒有損失,但卻能讓人按照你的意思行動。
◆命令、責罵、強迫的帶人方式已經落伍了! 善用「暗示」,對方就會不知不覺把心交給你!
人一生有1/3的時間在工作(把加班也算進去說不定有1/2),根本無法避免和別人往來,搞定人際問題就等於成功了一半。有一天大家都會變成主管或老鳥,想讓工作順利進行,想當個成功主管、上班族、創業者,如何帶人、與人相處的人際課題至關重要,這些暗示的技術還包括:
「間接暗示」──提醒「真正犯錯的員工」,同時又不被討厭。 「正面暗示」──改正「工作態度不佳」的員工。 「加分暗示」──讓部屬學會「自己解決問題」,成功克服逆境。 「積極傾聽暗示」──無形中主導話題,和員工溝通時零障礙。
◆ 「暗示」的力量不只這樣! 掌握人心,下一秒就受歡迎!
* 想順利和主管請假,又不被懷疑說閒話,「想像情境暗示法」,每個人都會信服你! * 偷偷跟上他的「說話節奏」──好感就會出現! * 「其實你很怕寂寞,對不對?」──他會衷心覺得只有「你了解他」! * 我「急著要影印」,可以「讓我先影印」嗎?──「循環暗示」,對方就會照你想的做!
◆送給想要「改變自我」的你
本書是日本人氣心理學大師內藤誼人的最新力作,作者將心理學理論轉化成淺顯易懂的用語及實用技巧,詳細解說人心微妙的轉折,強調在與人往來對話時,只要改變說法,悄悄將「暗示」藏在對話及行為裡,就能轉變他人觀感,誘導對方做出積極的行動。暗示的技術不只能應用在職場,想要改善人際,提升男女關係、為自己博得好人緣,加強競爭力,同時激勵和改變自己,謀求進步。從中找到自我的職場價值,養成利人利己的行動力。
◆全球心理研究實證-你想的事情,都能順利進行!
為什麼你會莫名地買一件東西?莫名地接受對方的意見?其實你並不是「莫名」才會做這些決定,而是因為受到「暗示」的操作!「暗示」除了在職場上發揮莫大效用,也能運用在日常生活中。其實我們的行動和思維深受暗示的影響,只是你沒發現。例如:
對朋友說:「其實你很怕寂寞,對不對?」 對同事說:「就是啊,我懂!」 對客戶說:「不好意思,我下週約會很多,可以約下下禮拜碰面嗎?」 募款者說:「十塊錢也好,請幫助弱勢兒童。」
─────他們都暗示你做了哪些事呢?答案就在本書裡。
本書特色
《內容完整》本書列出62個暗示技術,針對不同的情境與對象,提出最迅速有效的暗示法。
《清楚實用》清楚明確的話術指示,不擅長說話的人依樣畫葫蘆一樣可以輕鬆進行。
《簡單易學》每篇皆搭配漫畫圖像說明,讓你更快進入情境,充分理解。
《全球實證》輔以各國的心理學實驗數據,學理簡明易懂,更容易加深記憶。
《面面俱到》每章最後皆附有生活化的實用小提醒,例如:最為人詬病的態度與口頭禪、如何巧妙拒絕應酬、聲音頻率的暗示效用、如何進行表情暗示等。
作者簡介
內藤誼人(Naito Yoshihito)
日本知名心理學家,也是Angirudo有限公司的負責人。修畢慶應義塾大學社會學研究科博士課程。堪稱商業心理學的第一把交椅,所主張的觀點也贏得廣泛的迴響與認同。
主要著作有《說服各種人的聰明問話術》、《圖解.為何人會被騙?》、《圖解.瞬間掌握人心的溝通技巧》、《圖解.操控人心的心理策略》、《心理學家教你的「超強」學習術》、《洞察人心的技巧》、《讓人「還想光顧」的心理術》等。
譯者簡介
楊明綺
東吳大學日文系畢業,赴日本上智大學新聞學研究所進修。譯作有《免疫細胞才是最好的醫生》(采實文化出版)、《超譯尼采》、《在世界的中心呼喊愛情》、《一個人的老後》等數十本。
個人部落格: blog.yam.com/mickey1036(東京兔跳格子) e-mail: [email protected]
【前言】想要「帶人又帶心」,你得先學會「暗示的技術」!
第1章 一定要學會的7種基本暗示技巧01人人都是算命師,只要你懂心理學02描述越詳細,「暗示意味」越濃厚03「貼標籤」法則,效果驚人04暗示的話術,要簡短有力05強調是「大家的意見」,暗示他不能違抗06理由,不一定要有正當性07說話的音量,比平常大上兩成暗示心理學的小提醒 「低聲」暗示,效果驚人
第2章 活用暗示技巧,職場、情場都順利08「主動幫忙、問候」才是最強的武器!09別小看無關緊要的「題外話」10主動提起「共通點」,拉近關係11「示弱」是緩和關係的暗示高招12優缺點都提示,說服力增加5倍13暗示「下一次」想再碰面,怎麼說?14不是「答案」,而是「同理心」15懂得「裝忙」,提高自己的身價16丟臉的不是失敗,而是你不敢面對暗示心理學的小提醒 學會看臉色,別惹心情不好的人
第3章 讚美,是必殺的暗示絕招17人人都渴求別人的讚美18刻意「認輸」,增加對方的優越感19耐心聽、適時附和,對方就能信賴你20不求回報,往往能得到最多21知識就像色鉛筆,越豐富越美麗22適時「閉嘴」,結局比你想的更完美23讚美「過程」比「結果」更有效暗示心理學的小提醒 「一點點誇張的表情」很重要
第4章 職場帶人,也要懂得「暗示的技術」!24用「問句」取代「命令」25必要時,你得擺出主管架勢26要「鼓勵」男同事,「協助」女同事27有技巧的「管理」勝過壓迫性的「監控」28活用「語氣」和「說法」,更能說服人29滿口大道理,不如做給他看30「你沒問題的!」給部屬自信的暗示法31「最晚何時可以完成?」是一種進度暗示暗示心理學的小提醒 最為人詬病的態度與口頭禪
第5章 瞬間有效,將「暗示」巧妙藏在對話裡!32配合對方的說話速度,能快能慢33「一邊聽、一邊問」,才是好聽眾34 千萬不要從頭「嗯」到尾35只要改變問話角度,答案就會不一樣36活用「脈絡」暗示,輕鬆炒熱氣氛37用「你」開頭,是讓對方認錯的暗示高招38戲劇張力,決定話題的吸引力39借用名人的話,建立權威感40多用譬喻性說詞,更清楚易懂暗示心理學的小提醒 記憶力與暗示技巧有關係?
第6章 增加自信心的自我暗示技巧41貼標籤,就是一種負面暗示42健忘很好,才不會活在後悔裡43和「每一天的自己」做比較44多運動,負面情緒就會消失45自我感覺良好的人,反而容易成功46大聲說出自己的目標47拖延隱瞞,只會增加恐懼與罪惡感48每天,留給自己一點療癒時間暗示心理學的小提醒 「要5毛,給1塊」的暗示技巧
第7章 進階版暗示技巧:掌握人心,下一秒就受歡迎!49利用「第三者」提醒真正犯錯的人50表面上「自由選擇」,其實是「被誘導」51你可以輕易「捏造」任何人的記憶52臨走前給個暗示,吸引對方注意53利用「成本暗示」,提高認真指數54不把話講白的悄悄話,更具殺傷力55用常識「前提暗示」,沒人敢說不暗示心理學的小提醒 拒絕應酬的暗示技巧
第8章 你想的事,都能順利進行!營造氣氛的暗示技巧56活用午餐時間,拉近彼此的距離57名牌不是炫耀,是讓自已感受:「我值得!」58 笑容,是最有力量的暗示59嘈雜的環境談公事,壓力大60盡量選擇「逆光」的座位,增加氣勢61輸人不輸陣,人數多氣勢強62彼此身體距離120cm,增加好感
【後記】暗示的力量,超乎你的想像!
前言
◎想要「帶人又帶心」,你得先學會「暗示的技術」!
當你聽到「暗示」這字眼,會聯想到什麼呢?
猶如騙局的催眠術?還是類似一種咒語?
抑或是,一種迷信或是求得一時寬慰的方法?
如果你有這些先入為主的觀念,那你一路走來的人生,損失可就大了。正因為你覺得「暗示」就是一種盲目信仰,才會把它誤解成迷信。其實懷疑暗示效果的你,早就在無形中就被別人下了某種暗示,按照別人的意思行動。
◆人際互動的法寶、說服他人的工具
「暗示」到底是什麼呢?
首先,翻開手邊的辭典吧!根據《廣辭苑》第六版的解釋,所謂暗示,就是:「用間接含蓄的手法,將感覺、觀念企圖傳遞給別人的一種行為。」
這個解釋很拗口,但想表達的意思其實很簡單,請注意「間接」這個詞。沒錯,暗示不是「直接」訴求,而是「間接」驅使對方,進而誘導對方的一種溝通方法。因此,只要學會暗示技巧,便能期待以下效果:
驅使對方按照你的意思行動。
讓別人不只為你做事,而且是「心甘情願」地把事做好。
輕易地贏得別人的好感,讓你人緣超旺。
將「YES」變成「NO」,將「NO」變成「YES」。
有效改善人際關係。
對方完全不會察覺「暗示」所帶來的改變,只會無意識地接受你的主張。明明是你在主導一切,對方卻以為是按照自己的意思行動。就某種意義來說,暗示是種風險極高的技巧。
當然,「暗示」不必特地準備什麼道具。也不必像漫畫裡的催眠師那樣,拿著一個墜子在對方面前晃來晃去。只要運用一些言語、動作,搭配一點演出效果,就能驅使對方按照你的意思行動。本書就是要為大家介紹非常實用的暗示技巧。
另外,還有一個非常重要的暗示技巧,那就是「自我暗示」。改變個性不是一件容易的事,但給自己一點暗示卻很簡單。當你不曉得該怎麼與別人溝通,心情變得消極、膽怯時,只要活用一點暗示技巧,就能改變自我,走出困境。
◆「暗示自己」,人生就會出現改變
相反地,也可能會有這樣的情形。事業、人生都不順利的人,容易給自己負面的暗示。例如,暗示自己會「失敗」,就真的會失敗。或是煩心事一堆的人,不曉得該給自己什麼樣的暗示,才能解決困境。
暗示也是一劑猛藥。從心理學家的觀點來看,無論是偉大的領導者、成功的企業家,還是敗德的大騙子,都是善用暗示技巧的高手。
我懇切希望大家能秉持良善的道德觀,將本書介紹的「暗示」用於正途,在人生的道路上走得更順利成功。
內藤誼人
◎用「問句」取代「命令」◆用確認的口氣,更能誘導部屬相信不少主管都不知該如何帶領年輕的部屬,稍有責備,他們就會不高興,乾脆撒手不理。還會厭惡主管,甚至一聲不吭地遞辭呈。主管要如何帶人,的確是個棘手的難題。只能說,以往那種熱血型主管早就「落伍」了。我的建議是要求部屬時,不妨試著將「命令」的語氣改成「確認」的語氣。例如,將「那份報告明天之前一定要做好!」改成「那份報告明天之前可以做好嗎?」再舉幾個例子:■命令╳ 「趕快處理好這件工作!」 ╳ 「今晚一定要處理好哦!」╳ 「快去說對不起!」■確認○ 「你大概要花多少時間做好呢?」○ 「今晚可以處理好嗎?」○ 「是不是去道個歉比較好?」◆讓部屬覺得一切「操之在己」雖然這種手法叫做「確認法」,但只要這樣變化詞語,便能給人委婉的感覺。而且採取疑問句的形式,也會讓員工覺得「選擇權在於自己」,比 較不會有被強迫的感覺。不過有一點要注意,那就是「避免反覆確認好幾次」,否則只會變成討人厭的上司。◎必要時,你得擺出主管架勢◆最好的態度就是「平常很溫和,一旦被惹毛就很可怕」身為主管最怕被部屬看扁。學校老師也是,一旦被學生瞧不起,就很難再樹立威望。但若動不動就發火,也會被討厭,更無法讓員工或學生心甘情願地跟隨。所以最好的態度就是「平常很溫和,一旦被惹毛就很可怕」。阿姆斯特丹大學心理學家,葛貝.馮克利夫曾進行一項實驗。他將實驗者分為「賣手機的人」和「買手機的人」,然後讓他們進行交涉。扮演「買手機」一方的受實驗者,還要扮演「會發飆的顧客」以及「不會發飆的顧客」。結果發現,會生氣的顧客在進行交易時,明顯比較佔上風。俗話說:「老虎不發威,把我當病貓。」身為主管還是要適時擺出主管的架勢,才會被下屬尊重。◆維謢上位者該有的威嚴不過倒也不必真的發火,只要裝裝樣子就行了。畢竟平常脾氣好的人,一旦發火,周遭的人肯定很驚訝,根本不會去想是不是裝出來的。一派好好先生樣,只會讓部屬騎到自己頭上,影響別人對你的評價。因此,想要收服人心,就得恩威並濟,但不需要每次都揮鞭子。只要讓對方曉得你的手上也有鞭子,就足以發揮嚇阻效果了。◎要「鼓勵」男同事,「協助」女同事◆男女有別,帶領的方式不一樣帶領部屬需要特別注意「男女差異」。印第安納州賓賽斯大學的心理學家,查爾斯.馬克漢詢問多名男女對於「鼓勵性的話語」的渴求度。以滿分80來看,男性的渴求度為39.2,女性只有33.2。顯示男性員工比女性員工更渴望得到溫暖的鼓勵言語。另外,根據加州大學的葛雷.利威教授的研究結果顯示,「越有女人味的人」越渴求他人幫助。因此,不妨適時詢問女性部屬:「需要幫忙嗎?」積極地援助就對了。對於男性部屬可以多說些鼓勵的話,像是「加油哦!」、「你一定辦得到!」但是千萬不要主動出手幫助他們,因為男性面對工作,本來就比較希望「得到別人的信賴」。畢竟老是要上司出手援助,也會讓他們覺得自己很無能,反而失去工作的幹勁。◎利用「第三者」提醒真正犯錯的人◆「間接提醒」比「當面斥責」更有效假設你正在責備部屬A,問題是A這個人很不受教,即使當面厲聲指責,他還是頻頻犯錯,沒辦法做好分內的工作。這時你該怎麼做呢?很簡單,責罵另一位毫不相干的部屬B就行了。這在心理學稱為「間接暗示法」,也就是利用第三者提醒真正犯錯員工的暗示高招。拍攝電影或電視劇的現場,時常可以看到導演對助理破口大罵的情景,其實導演並不是在斥責助理,而是責備在場所有的人,尤其是正在進行拍攝的演員們,這就是使用「間接暗示法」的典型案例。附帶一提,長嶋茂雄身為巨人隊的明星球員時,就經常扮演挨罵的角色,因為川上哲治教練會藉由斥責長嶋先生來激勵年輕選手們,而且長嶋先生是屬於越受到刺激,越奮發向上的人,反而會產生良好的示範作用,提高球隊的士氣。◆拐個彎指責,部屬反而能坦然接受「間接暗示法」多用來對付不受教的員工,或是耳根子較硬的人。例如,當你被嚴厲上司訓斥時,肯定很想反駁幾句吧!這時不管上司說得再有道理,你一定非常惱火。但如果上司採取「間接暗示法」,藉由第三者表達自己的不滿,而不是直接向你發飆,想必你不但會不知從何反駁,還會坦然接受。當然也有像片場助理那樣平白無故挨罵的例子,若撇開這個不談,這一招其實蠻有效的。