★全球暢銷25年的溝通經典★
　　::: 百萬學員見證的說話奇蹟 :::

　　★多國版權售出:英、德、瑞典、俄、土耳其、陸、韓等★
　　★運用柔道精神，打造剛柔並濟的神奇對話效果★

　　能說善道不是萬靈丹，任何情境都有效適用的溝通關鍵:柔話力!

　　溝通，常常都是越難開口才越需要，尤其是在困難重重之下希望能夠完整表達自我、轉化矛盾方向，並且充滿說服力又不失風度。當你被動反應時，就會被局面控制，但當你能良好的回應時，就掌控了局面! 本書教你如何更有效率地聆聽、用同理心與人交流，避免最常見的溝通災難。使用證實有效的策略成功表達觀點，讓彼此獲得協調順利的雙贏結果。  
                
　　你受夠了以下有口難言、有理說不清的窘境了嗎?
　　• 明明做對事，講真話，卻比不上逢迎敷衍的人?
　　• 為人勞心勞力卻還被別人捅一刀
　　• 遇上忍無可忍的狀況，想表達卻不知該怎麼說
　　• 好意勸告時被當找碴；不說又怪沒提醒
　　• 被人酸言攻擊，忍了內傷，不忍又老是兩敗俱傷，難道沒有更好的方法?

　　【職場/日常窘境篇】
　　「這是規定。」
　　「那你要我怎樣?」
　　「冷靜點。」
　　「這你不用知道。」
　　「你不懂啦！」
　　日常生活及職場上常見的對話模式，原來越說越反效果!

　　【家庭窘境篇】
　　疲憊回家時，家人不明不白的又對你生氣: 「我真是受夠了!你總是…」
　　多數人或許會直覺回應: 「我哪有! /我沒有! 」或者「你以前為什麼都不講?」
　　於是再次陷入又累又煩的吵架惡性循環。

　　【親子窘境篇】
　　「你在幹嘛? 怎麼都講不聽?」
　　「又要花錢亂買東西?」
　　「不是叫你出門時順便把垃圾拿去倒嗎?」
　　帶著情緒說話，只會讓你越來越生氣，孩子卻依然左耳進右耳出。
　　溝通不難，關鍵就在如何運用柔話術的力量。不論你是為了爭取加薪而與老闆纏鬥；想勸阻朋友卻不知該如何開口；對於另一半的無理態度不知如何是好；苦惱孩子怎麼講也講不聽；或是面對不想參加的邀約卻難以拒絕。柔話術教你簡單俘獲對話者的同理心，避免常見的溝通災難，將負面能量導向正面結果，動口不動手，輕鬆達成目標。

　　【突破人生困境的日常運用教戰】
　　• 遇上持相反意見的人時該怎麼說？
　　• 如何優雅又不失尊嚴的面對言語攻擊？
　　• 如何應付難搞、敷衍了事或擺爛的人？
　　• 如何打斷別人說話卻不會引起反感？
　　• 你的讚美方式真的有加分嗎?
　　• 怎麼說話可以安撫人心？
　　• 怎麼說話才能扭轉乾坤？
　　• 如何在爭論時占理又不失禮？
　　• 如何不傷感情的指正對方？

　　【輕鬆鍛鍊有力的柔話體質】
　　• 3大藝術級溝通準則
　　• 5步驟完成溝通基礎
　　• 9大對話情境的基礎用詞
　　• 11句一定要避開的話語地雷

　　說的輕鬆又讓人信服，才是溝通的最高境界!
　　你將學習到：

　　• 如何換個角度看待衝突
　　• 如何讓對方聽懂你說的話
　　• 先了解對方的觀點，使用相應的語言進行有效的溝通
　　• 如何動口不動手輕鬆達成目標
　　• 在衝突中懂得如何避免使用情緒化語言
　　• 在任何場合中都能保持專業的態度
　　• 在任何困境中都能尋找解決之道
　　• 在溝通失敗之後，如何全身而退
　　• 用同理心與人交流
　　• 面對意見不合的情況也能輕鬆控制自己的情緒
　　• 克服不信任、偏見等障礙，成功達成合作
　　• 戒掉會讓事情更複雜化的錯誤溝通方式

作者簡介

喬治．湯普森 (George J. Thompson)
 
　　喬治．湯普森是柔道式說話訓練協會(Verbal Judo Institute)的會長兼創辦人。他結合大學教授和柔道黑帶的背景創立了一個使用言語的導引，透過勸服而不是用武力改變他人的行為，並將衝突化為自願順服的說話訓練課程—柔話術。湯普森（綽號萊諾博士）以柔話術為主題寫了四本書，1963年在柯爾蓋特大學取得學士學位，1972年在康乃狄克大學取得英語文學博士學位，1979年在普林斯頓大學完成以修辭和勸說為主題的博士後研究。他的文章廣泛地刊登在許多雜誌和期刊上， NBC、ABC、LETN電視網和CBS新聞、CNN、四十八小時、內幕報導、執行任務和福斯新聞等，洛杉磯時報、紐約郵報、沙加緬度勤奮者報和其他刊物也曾報導過柔話術訓練課。
 
　　除了他著名的警察訓練和懲戒所課程之外，湯普森和他最早期的教練也為教育人士、醫療人員、政府機構和企業行號職員、航空業人員等設計了特殊的課程。博士個人就訓練過二十幾萬個警察，更有上百萬人參加他的柔話術演講課程，數十萬人讀過他的相關書籍。
 
　　柔道式說話訓練協會(Verbal Judo Institute)的總部設在喬治的家鄉紐約，並於在澳洲、加拿大、瑞典和南非設有分會，提供柔話術的技巧和策略的基本和進階課程。
 
傑里．詹金斯（Jerry•B•Jenkins）
 
　　美國暢銷書作家，著有《末日迷蹤》、《紅雀教頭馬西尼自傳》及多篇《讀者文摘》短文等，多次榮登紐約時報暢銷書榜，並頻繁出現在《今日美國》《出版人周刊》和《華爾街時報》等暢銷圖書排行榜上。

譯者簡介

舒靈
 
　　台大外文系畢業，翻譯過各類小說和身心靈叢書。平日打坐練氣，讀書靜心，栽種蔬果花草。喜歡簡單自然的生活，學習從平凡中發掘新鮮的事物，從大自然中獲得活力的泉源。
 


 
 

 

推薦序  帶著喬治·湯普森的柔話術前行
作者序  十年後
 
前言  溝通是無肢體接觸的運動
 
第1章  溝通武士的誕生
第2章  溝通就是把敵人變朋友
第3章  歷經挑戰淬煉出的溝通力
第4章  優雅地處理言語攻擊
第5章  好人、難纏的人和軟弱的人
第6章  永遠不要對人說的11句話
第7章  溝通不良讓考驗更嚴峻
第8章  同理心是最強大的語言
第9章  別說出讓自己後悔一輩子的話
第10章  打斷別人，又不惹人厭的技巧
第11章  柔道式溝通與空手道式溝通的差別
第12章  應付難纏人的溝通法寶
第13章  三大溝通準則之一：代表—說什麼像什麼
第14章  三大溝通準則之二：翻譯—用對的方式說話
第15章  三大溝通準則之三：調解—為你說的話增加說服力
第16章  讓溝通變得不再困難的元素
第17章  超實用溝通修辭學
第18章  從對話中找到問題癥結點
第19章  善用安撫人心的話語
第20章  爭論時做到占理又不失禮
第21章  勸服對方的LEAPS溝通法
第22章  在日常生活中落實LEAPS溝通法
第23章  享受勸服的樂趣並從中獲益
第24章  小心不恰當的讚美方式
第25章  不傷感情的指正對方
第26章  扭轉乾坤的溝通藝術
第27章  讓柔話術成為身體的自然反應
第28章  適用一切場合的五大溝通真理
 

溫和勸服的方式 柔話術是以心理的習慣開始的。在日文中，「柔」表示「溫和」，「道」表示「方式」，因此「柔道」表示「溫和的方式」。這個定義令人驚訝，因為一般以為柔道和空手道的字義一定跟好戰、侵略有關。就連空手道，常讓人聯想到充滿暴力、動亂和各種致命攻擊的電影，但其實字面上的意思是「張開手」或「空的手」。這些武術是自衛的技巧，不是殺人的工具。 當你學習柔話術時（溫和勸服的方式），透過一系列準則，你會養成新的心理習慣，引導你成為覺醒又能幹的讀者。 你剛開始可能感覺不太自然，但真正的溝通法本來就需要訓練。我總是警告大家：「永遠不要脫口而出，以免說出後悔一輩子的話。」 小心衝到嘴邊的話，改用柔話術，剛開始雖然不習慣，但當你漸漸學會新的思考習慣和相應的言語之後，就會變的舒適自在，習慣成自然，你能享受的好處不僅是溝通能力改善而已。 你會發現自己可以保持冷靜。如果對手能激怒你，那他在某種程度上就能掌控你。即使你叫他滾開，得到一時的勝利，但等到你的老闆、法庭、家人或任何人評價這次的交手時，他還是有反咬一口的能力。 警察通常都是吃了苦頭才學會這點，本以為星期五晚上逮捕人時做得很好，結果因為做了某些事或說了某些話，導致這個案子星期一在法庭上變得毫無價值。 學會柔話術，你也能學會如何讓彼此都不會失了面子。這點極為重要，因為面子往往是爭執的議題，不管衝突是發生在街頭或是會議室，法庭或臥室。 你會發現能夠立刻建立同理心的言語出乎意料的簡單，而且你會將衝突視為一種禮物，一種能幫你學會掌控自己的溝通遊戲。你很快就能使用恰當的言語跟陌生人建立同理心。你也會知道要說什麼話才能跟朋友、家人和同事增進感情。你甚至能學會圓滑地跟觀念完全不同的人對話。 有了柔話術，你可以利用心態和言語的雙重力量獲得想要的結果。也就是說，你會成為內在和外在的溝通大師。柔話術能讓你達成夢想和願望，而不會產生壓力、沮喪或衝突。同時，再也不會在心裡責怪自己：「我為什麼老是無法閉上我的大嘴巴？」