本書以銀行業之觀點出發，帶領讀者深入瞭解金融消費者保護法對銀行各部門之影響、銀行業實務運作上所遭遇之問題及解決之道，以期有助於銀行業處理有關金融消費者爭議案件之效率。作者提供「逐條文解讀意旨、多角度分析案例、超實戰作業範本」等三個輕鬆入門的學習方式，是學習金融消費者保護法之最佳指引。
　　本書共分4篇，第1篇「緒論」包括：立法背景、金融消費者保護法對銀行業之影響、銀行業採取之因應對策以及目前實施之現況；第2篇「金融消費者保護法內容介紹」，包括：總則、金融消費者之保護、金融消費爭議之處理；第3篇為「銀行常見消費爭議案例介紹」，包括：存款、放款、理財、信用卡、人壽保險等業務，提供全方位的案例解析與爭點探討以及實務建議；第4篇「本法Q＆A」針對銀行實務常見爭議問題，提供速查快答。
　　本書不但可作為銀行存款、理財與放貸相關作業的內部講習與訓練教材；更是律師與金融消費者在討論金融消費爭議案件時，不可或缺的工具書。本書收錄案例最多，解析步驟最仔細；亦適合大專院校金融消費者保護法課程之參考書。
作者簡介
連志清
　　● 學歷　　台灣大學法律系學士
　　● 經歷　　合作金庫產業工會理事長　　合作金庫勞工董事　　銀行公會金融法規暨紀律委員會秘書　　銀行公會研究訓練發展基金管理委員會秘書　　金融消費評議中心顧問　　合作金庫營業部襄理　　合作金庫員工訓練中心講師　　農訓協會講師　　台灣金融研訓院消債條例特約講座
　　● 現職　　合作金庫債管部科長