1.本書共分為三篇：　　(1)理念篇：闡述品質管理與病人安全管理的理念，希望讓讀者對於品質與病人安全有基本而正確的概念。　　(2)品質管理篇：從提案制度、品管圈、7S活動、專案改善、臨床路徑等品質提升活動，闡述醫院的經驗與做法與讀者分享。　　(3)病人安全篇：從根本原因分析、醫療失效與效應分析、醫療團隊資源管理、醫院危機管理與緊急應變等議題，闡述如何建構一個更令人有安全感的醫療環境。
　　2.適合醫管相關科系學生及醫務管理從業人員使用。

第1篇　理念
Chapter 1　品質理念與管理第一節　品質概論第二節　醫療品質的涵義第三節　品質改善與管理
Chapter 2　病人安全理念與管理第一節　病人安全概論第二節　增進病人安全第三節　醫療機構病人安全的管理
第2篇　品質管理
Chapter 3　品管圈之理論與實務第一節　品管圈的起源第二節　品管圈的定義及效益第三節　品管圈的類型及步驟說明第四節　品管圈活動推動經驗──以某醫學中心為例第五節　個人品管圈──提案制度之推行
Chapter 4　推動7S邁向品質提升第一節　7S的概述第二節　7S活動推動經驗──以某醫學中心為例
Chapter 5　標準化在醫療機構的運用第一節　醫療機構與標準化第二節　標準化的起源第三節　標準化的定義與內容第四節　ISO 9001品質管理系統之特性第五節　標準化推動經驗──以某醫學中心為例
Chapter 6　專案改善第一節　手術室執行手術安全查核單及劃刀前之暫停機制第二節　利用系統性品質管控方式縮短急性心肌梗塞反應時間
Chapter 7　臨床路徑之理論與實務第一節　臨床路徑的起源第二節　臨床路徑的定義與內容第三節　臨床路徑的實施與管理第四節　臨床路徑在臺灣的發展經驗第五節　臨床路徑推動經驗──以某醫學中心為例
Chapter 8　醫療品質指標之理論與實務第一節　醫療品質指標的定義與內容第二節　醫療品質指標的實施與管理第三節　醫療品質指標在臺灣的發展經驗第四節　醫療品質指標推動經驗──以某醫學中心為例
第3篇　病安管理
Chapter 9　根本原因分析第一節　根本原因分析定義與錯誤的理論第二節　根本原因分析的操作與運用第三節　根本原因分析推動經驗──以某醫學中心為例
Chapter 10　醫療失效模式與效應分析第一節　失效模式與效應分析的起源與發展第二節　醫療失效模式與效應分析作業程序第三節　運作醫療失效模式與效應分析經驗分享第四節　執行醫療失效模式與效應分析成功關鍵點
Chapter 11　建立團隊合作文化──醫療團隊資源管理之理論與實務第一節　醫療團隊合作與醫療品質及病人安全第二節　醫療團隊資源管理的發展第三節　團隊資源管理介紹第四節　團隊資源管理推動經驗──以某醫學中心為例第五節　挑戰與未來展望
Chapter 12　醫院危機管理與緊急應變第一節　危機管理委員會第二節　緊急災難應變計畫第三節　應變的分期與分級第四節　全災害應變設計第五節　疏散與重置第六節　復原與歸建
Chapter 13　藥品不良事件通報第一節　藥物不良反應通報第二節　藥物不良品通報
Chapter 14　病人安全通報系統第一節　通報系統的趨勢與發展第二節　病人安全通報系統推動經驗──以某醫學中心為例