本書是作者總結在國內外汽車營銷領域十余年的理論研究和實戰經驗。結合豐田汽車在中國汽車市場中的真實經歷寫成的“風雨營銷戰史”。 本書采用紀實手法，精選了大量汽車營銷案例、照片和圖表，並注重實踐運用，強調實際操作。書中有三大閱讀重點︰第一次以理論結合實踐的手法，全面系統地展現跨國汽車巨頭豐田在中國的發展歷程；第一次以中國市場為背景，讓讀者領略豐田營銷理念的精髓和先進的企業管理方式，如現地現物的營銷理念、持續改善（PDCA）的經營風格、精益求精的標準化營銷流程、JIT的經營之道、強烈的顧客本位思想等；第一次專業翔實地向讀者呈現SSC理論、A卡全攻略、數據管理分析模板等實用營銷工具。 吳開誠，1971年出生于浙江，市場營銷專家、高級培訓師。目前任北京泛亞太中科投資咨詢有限公司董事。 曾就讀于日本麗澤大學並獲MBA學位，主要研究領域為企業管理、市場營銷、連鎖經營、客戶關系管理系統，在產業政策、顧客滿意度、營銷渠道開拓、經銷商區域管理、汽車營銷培訓等方面擁有豐富的實戰經驗。 2001年，經豐田汽車公司奧田碩會長（原日本經濟團體聯合會會長）極力推薦，吳開誠加盟跨國汽車巨頭——豐田汽車公司，並隨豐田公司在中國設立投資公司，負責拓展中國市場。作為豐田開拓中國市場的首批五位地區經理之一，前後六年督導、管理30余家豐田系經銷店，積累了豐富的實踐經驗。為探尋汽車企業的經營之道，吳開誠追蹤研究國際汽車營銷領域+余年，曾著有《汽車營銷革命︰從日本、美國到中國》。

序（一） 加速提升中國汽車產業的服務能力和水平（季曉南） 序（二） 談車道——時勢造英雄（裴長洪） 序（三） 任重道遠，“吾將上下而求索”（安德武） 序（四） 青年才俊吳開誠君新作推薦辭（堀出一郎） 專家書評 引言 第一章 豐田大廈的基石 第一節 豐田的組織體系DNA和英雄本色 一、豐田的活力細胞——組織體系中的JIT 二、豐田在中國市場中的英雄本色 第二節 豐田的營銷理念 一、福特（FORD）模式 二、通用（GM）模式 三、豐田（TOYOTA）模式 四、豐田模式與21世紀的中國汽車產業 第二章 “兵馬未動，糧草先行”——豐田在中國構建銷售網絡的軌跡 第一節 銷售網點的硬件準備 一、募集經銷商 二、評價和選定經銷商 三、建設銷售網點 第二節 銷售網點的軟件準備 一、培養銷售網點的顧客滿意度（cs）意識 二、建立銷售網點的計算機管理系統 三、實施銷售網點的前期教育 第三節 銷售網點的管理和監督 一、地區經理制度 二、豐田在中國建立的地區經理制度 三、建立銷售網點的網絡監控系統 第三章 豐田營銷中的經銷店業務 第一節 豐田基礎篇 一、汽車經銷店的顧客滿意度 二、豐田的銷售 三、豐田的服務 四、汽車展廳的硬件要求 第二節 豐田實務篇 一、A卡全攻略 二、目視管理的原理 三、目標和業績管理 四、維修進度管理 五、數據管理中的經驗值 六、汽車營銷中的經營分析 七、汽車營銷中的供需管理 第四章 豐田營銷中的政策透視 第一節 豐田面臨的宏觀政策 一、“小轎車經營權”等汽車貿易相關政策解析 二、小轎車進口許可證制度 三、汽車上牌政策的必要性分析 四、汽車消費政策的剖析 五、汽車產業政策中的其他要素分析 第二節 豐田面臨的微觀政策 一、對經銷店的顧客滿意度要求 二、中國汽車銷售中的普遍模式 三、品牌政策中中間商倒買倒賣問題 四、品牌政策中銷售區域問題 五、建立顧客投訴體系 第五章 豐田營銷中的附加價值鏈業務 第一節 汽車保險 一、發達國家的汽車保險業務 二、中國巨大的汽車保險市場 三、豐田在中國汽車保險業務領域的實踐 第二節 汽車分期付款 一、發達國家的汽車分期付款業務 二、豐田在中國汽車分期付款業務領域的實踐 第六章 豐田營銷中的促樂手段 第一節 廣告業務 一、汽車產業中的廣告 二、全國統一的廣告策略 三、自主促銷活動的支援策略 四、互聯網在汽車廣告中的運用 第二節 公關（PR）活動 一、豐田摸索汽車企業的公關（PR）活動 二、新聞媒體宣傳 三、參加大型車展 四、舉辦汽車上市新聞發布會 五、在知名城市中建設大型宣傳設施 第三節 全國統一的經銷店促銷活動 一、如何展開全國統一的經銷店促銷活動 二、全國統一的經銷店促銷活動結果評價（PDCA） 三、國外汽車專賣店的店面促銷活動 第四節 經銷店試乘試駕的促銷活動 一、舉行試乘試駕活動的意義 二、試乘試駕活動的展開 三、如何深化試乘試駕活動 第七章 中國汽車企業的營銷政策 第一節 中國汽車產業的發展 第二節 中國汽車企業的營銷實務 一、價格政策 二、品牌政策 三、商品政策 四、銷售活動政策 五、經銷商政策 六、促銷宣傳政策 七、公關政策 後記 營銷案例檢索

青年才俊吳開誠君新作推薦辭 SUNTORY株式會社原董事、國際本部長 日本麗澤大學名譽教授 掘出一郎 恭喜吳開誠君的新作出版。我由衷地表示祝賀。 吳開誠君，在日本麗澤大學期間，在我的研究室專攻企業經營和市場學，獲取了經營學學士和經營學碩士學位，是一個非常優秀的人才。吳君，在汽車產業經營以及市場學方面具有極高的造詣，得到我的朋友豐田汽車公司董事顧問——奧田碩氏的特別關照。吳開誠君在大學時代開始就被特許對豐田公司進行直接訪問，通過積極地調查研究，完成了非常不錯的畢業論文。不僅對日本和中國汽車產業進行了實態分析，而且對未來的發展也進行了廣泛的研究和探討，無論從質還是從量上來看，已經超越了一般論文範疇，是一篇高水準的優秀著作。我有幸拜讀了吳君的論文，受益良多。 《汽車營銷革命:從日本、美國到中國》是吳君以大學畢業論文為基礎，綜合多年從業經驗後修改而成的體系化研究著作。恰當地說，這是一部可以展示現代汽車產業重要課題的縱觀全局的著作。 吳君曾在奧田會長的極力推薦之下就職于中國豐田，學生時代研究的理論以及從事實務工作後總結的經驗，醞酸而成了《贏之道:豐田汽車中國營銷謀略》一書。此書對汽車市場進行了縝密的實態分析，加上吳開誠君獨特的、敏銳的洞察力，凝練成這部卓越的經營戰咯論。對關心汽車企的中國民族系資本企業對包括日本在內的外資系汽車企業，以及致力于這些領域的人士來說，都是值得一讀的。