《商業銀行客戶經理（第三版）/21世紀高職高專規劃教材·金融保險系列·普通高等職業教育“十三五”規劃教材》系統介紹了商業銀行客戶經理制的組織架構與管理體系；全面闡述了商業銀行客戶經理制的基本原理、主要方法以及新發展；重點突出了商業銀行客戶經理的行銷理念、行銷技能與技巧。

滿玉華，哈爾濱金融學院教授，CFP註冊理財規劃師，黑龍江省科顧委財稅金融專家委員，黑龍江省教育經濟研究會理事，黑龍江省銀行業協會風險管理培訓師。

第1章 商業銀行客戶經理概論
第1節 商業銀行客戶經理概述
第2節 商業銀行客戶經理的核心理念與職能作用
第3節 商業銀行客戶經理的職業素養
本章小結
重點概念
複習思考題

第2章 商業銀行的戰略計畫與市場定位
第1節 商業銀行的戰略計畫
第2節 商業銀行客戶經理市場開拓
本章小結
重點概念
複習思考題

第3章 商業銀行目標客戶及價值評價
第1節 商業銀行客戶分類
第2節 商業銀行目標客戶及價值評價
本章小結
重點概念
複習思考題

第4章 商業銀行目標客戶的選擇與開發
第1節 商業銀行目標客戶的選擇
第2節 商業銀行目標客戶的開發
本章小結
重點概念
複習思考題

第5章 商業銀行市場行銷
第1節 商業銀行市場行銷概述
第2節 商業銀行市場行銷策略
本章小結 重點概念
複習思考題

第6章 商業銀行客戶關係的管理與維護
第1節 商業銀行客戶關係管理
第2節 商業銀行客戶關係維護
本章小結
重點概念
複習思考題

第7章 商業銀行客戶風險管理
第1節 商業銀行客戶風險
第2節 商業銀行客戶風險管理
本章小結
重點概念
複習思考題

第8章 商業銀行服務文化與客戶經理的行銷禮儀
第1節 商業銀行服務文化概述
第2節 商業銀行客戶經理的行銷禮儀
本章小結
重點概念
複習思考題

第9章 商業銀行客戶經理的管理與培訓
第1節 商業銀行客戶經理管理概述
第2節 客戶經理的考核與激勵
第3節 商業銀行客戶經理的培訓
本章小結
重點概念
複習思考題

第10章 商業銀行行銷團隊建設與管理
第1節 商業銀行行銷團隊建設
第2節 商業銀行行銷團隊管理
本章小結
重點概念
複習思考題
參考文獻

《商業銀行客戶經理（第二版）》自2014年11月出版以來，金融領域的市場化改革進程進一步加快，對外開放進一步深化，中資銀行迎來了真正意義上的“與狼共舞”；允許民營資本進入銀行領域經營，使得商業銀行又多了一位分食“蛋糕”的競爭者；網路金融的迅速發展對商業銀行產生的巨大衝擊業已顯現，金融產品創新使得商業銀行的崗位及崗位群亦發生著日益深刻的變化；金融科技的發展，人工智慧的採用，無人銀行的出現，使得傳統商業銀行的櫃員被機器人所取代已變成現實，人工智慧的發展將導致金融產品的銷售趨於網路化；大資料的採用亦將取代人工金融分析師……中資商業銀行將面臨前所未有的巨大壓力和更加激烈的競爭。
　　
社會在發展，科技在進步，我們正處在一個偉大的變革時代。商業銀行需要大批具有國際視野和超前意識、不斷創新的精神，具有扎實的功底、高超的行銷技能和技巧的客戶經理在金融市場上打拼。作為人才培養基地的高校，肩負著為商業銀行培養和輸送合格人才的任務和使命。
　　
本教材自2009年問世以來，經過2014年的再版至今，得到了高職高專院校和部分應用型本科院校及業內讀者的廣泛關注，這對編者是極大的激勵，更是鞭策。為了使本教材更好地反映新情況、適應金融發展的新趨勢、滿足培養高品質應用型人才的需要，更好地服務于金融專業教學，我們在第二版的基礎上做了修訂，刪節了少部分過時的內容，更新了部分內容和大部分案例，使教材與時俱進，更好地服務于讀者。
　　
本教材編（審）者既有來自銀行業界的具有扎實理論功底且實踐經驗豐富的銀行家，也有來自全國各金融院校長期從事金融教學科研的一線教師。本教材由哈爾濱銀行股份有限公司副行長王海濱主審；由廣東白雲學院金融系主任、教授滿玉華和山西金融職業學院金融系主任趙書海擔任主編；由哈爾濱金融學院金融系講師王葳、張婷婷，龍江銀行股份有限公司哈爾濱分行人力資源部總經理徐江濱擔任副主編；參加編寫的還有山西金融職業學院金融系侯迎春副教授、內蒙古財經職業學校王永成講師、遼寧金融職業學院金融系講師伏琳娜。具體編寫分工如下：滿玉華編寫第一章、第二章；趙書海編寫第三章；侯迎春編寫第四章；伏琳娜編寫第五章和第六章；王永成編寫第七章；王葳編寫第八章；徐江濱編寫第九章；張婷婷編寫第十章。滿玉華負責全書的修改、總纂並定稿。
　　
在此次修訂過程中，編者參考了大量相關文獻資料，亦得到了相關金融機構和中國人民大學出版社的支持與幫助，在此，本教材編審人員一併表示誠摯的敬意和感謝！
　　
近年來，商業銀行客戶經理實務發展頗快，由於修訂時間和編者水準有限，存在不足在所難免，敬請業內專家、學者、從事金融教育的同行以及廣大關心和愛護我們的讀者賜教指正，以便進一步改進和完善。