過去十年，幾乎所有企業都進行了前所未有的組織變革。電腦科技、及時供應鏈管理(just-in-time supply-chain management)以及會計技術的突破，使得企業營運方式全盤改變。資訊技術也從大型電腦過渡到個人電腦，甚至網際網路，後勤、生產及分銷也出現大幅變化。當企業經營法則全部重新洗牌時，只有市場行銷置身事外。 　　行銷是維持經濟成長最重要、也是最具潛力的要素，但卻是目前發揮最少的一環。目前三分之二的經濟仰賴消費者直接消費，其餘大多與消費者的間接消費有關。因此，除非重振企業行銷力，否則企業對消費者的電子商務 (B2C, business-to-consumer)或是企業對企業的電子商務(B2B, business-to-business)都將陷入極大困境，畢竟消費者一旦停止消費，所有業者都要喝西北風了。 市場行銷已經偃兵息鼓，逐漸喪失顧客影響力。這是極為嚴重的問題，但卻不被重視。新經濟時代的行銷力下降，不外幾個原因： 　　●一九九○年代見證了五○年以來，北美市場的空前消費熱潮。在景氣大好的環境中，一般都認為不需要高明的行銷手法，當時企業的座右銘是「只要上市，就有人買。」　　●在新經濟中，支持企業成長的資金來源是股票，而非貸款。多數企業家認為與其辛苦經營 某 個品牌或企業，不如搶佔市場先機，趕在泡沫前出售股票，將顧客關係遠遠拋在腦後。 　　●一般認為新經濟的價值創造者是美國在線公司(AOL)、雅虎(Yahoo!)以及甲骨文(Oracle)這類 高科技公司。但是，這些公司在努力打造市場信譽同時，卻忽視了長期的顧客關係。 　　●在新經濟中，幾乎沒有任何知名品牌是因為行銷突破而成功。相反地，像美國在線、雅虎 和亞瑪遜網路書店這些公司的成功關鍵在於，捷足先登、擁有龐大預算以及可以忍受長期虧損，直到公司轉虧為盈的投資者。 　　本書的主要目的就是為現有的經濟問題診斷把脈，提供解決辦法。事實上，新經濟本來就不是大家想像中的極樂天堂，只是用來銜接「舊經濟」(Old Economy)與「新新經濟」(Next Economy)這兩個重要經濟時代的橋樑。本書的一、二章將會帶領讀者回顧近半世紀的經濟發展史。本書也將提出相關實例，分析其中因果關係，除了分析最新的經濟趨勢之外，也提出未來經濟的種種變革、機會以及可能的挑戰。 ◎佳評如潮 　　「在這本獨具創見、啟發思考的書中，艾登柏格指引我們如何在絲毫無損利潤、品牌價值與理智判斷下，走過新經濟的殘破廢墟。」 --大衛‧達列山卓（David F. D\’Alessandro），John Hancock Financial Service董事長兼執行長，暢銷書《品牌戰爭》(Brand Warfare)作者 　　「伊利歐特．艾登柏格認為，新新經濟的驅動力是聚焦、行銷與顧客導向。這個觀點相當有說服力，而且造就了一本協助企業未雨綢繆、趨吉避凶的重要著作。」 --傑克．特勞特（Jack Trout），《大品牌大麻煩》（Big Brands Big Trouble）作者 　　「Wannmaker曾說，他有一半的廣告預算是白費的，但不曉得浪費的究竟是那一半，而艾登柏格可以告訴你。」 --查克．皮布萊爾 (Chuck Peebler)， Plum Capital執行總裁 　　「艾登柏格在本書中拋出重要的行銷問題，並提供一新耳目的重要見解。」 --狄克．布雷特 (Dick Blatt)，銷售點國際廣告公司總裁（Point of Purchase Advertising International） 　　「艾登柏格知無不言，言無不盡，沒有禁忌地大聲疾呼因應新新經濟的良方。若錯過本書，將自陷險境。」 --文生．皮卡 (Vincent Pica)，Voyant Corporation副總裁 　　「艾登柏格的中心思想 ─ 商場成功愈來愈仰賴品牌與顧客的長期關係，對企業獲利是百分百的正確。」 --狄安．布里斯波伊斯 (Diane J. Brisebois)，Retail Council of Canada主席兼執行長 　　「這本書提供了行動力和邁向未來的地圖。」 --克莉絲汀娜．高德（Christina A. Gold）， Excel Communications, Inc.總裁兼執行長 　

引言第一篇 下一場經濟　　第一章從舊經濟、新經濟到新新經濟　　第二章行銷不振的年代　　第三章顧客導向的時代　　第四章失效的四個「 P」　　第五章新新經濟的誕生第二篇顧客在哪？　　第六章欲求區隔：超越人口統計分類　　第七章五級行銷　　第八章四個「R」行銷法則　　第九章共同行銷的工具、技巧與結構　　第十章守門人行銷的時代

李紹唐 甲骨文台灣分公司董事總經理 　　「行銷大師艾頓伯格根據三十多年的行銷經驗，預言我們即將邁入新新經濟時代。他對於新新經濟開出的處方是守門人行銷，我非常同意他的見解。」 　　《下一個經濟盛世》是一本預言式的書。根據作者在行銷界三十多年的經驗，認為為數龐大的戰後嬰兒潮世代長久以來一直影響著全球的社會、心理、政治及經濟發展。隨著嬰兒潮世代消費行為階段性的轉變，作者將經濟區分舊經濟（Old Economy）、新經濟（New Economy）與新新經濟（Next Economy）三個階段，而新新經濟即是作者預言我們即將邁入的時代。 　　閱讀這一類預言式的書籍時，我們經常會檢查公司是處在哪一個位置，是不是能在作者預言的未來市場中佔有一席之地？或是我們過去有沒有做過什麼不當的決策，需要修正？或者必需繼續堅持公司的既定政策？當然，更要判斷作者預言的可信度。本書中，甲骨文公司（Oracle）被作者列舉為已經過時的新經濟階段的範例，他認為新經濟泡沫化，是企業忽視了長期的顧客關係所導致的結果，而非科技本身的錯置。 　　我們確實處在一個變革的年代，科技快速的進步讓我們必須不斷的調整自己的生活習慣、消費習慣、思考習慣。上個世紀末，我們似乎是在一個波瀾壯闊的網路商業潮流中，來到這個新的世紀。但是，新世紀才過了兩年，網路商業卻在一夕之間宣告泡沫化。不過，是這樣嗎？甲骨文作為企業e化的推手，卻在市場上逐漸壯大，顯示新科技帶來的改變，不是一時的激情，卻是往後的固定模式。 　　事實上，甲骨文是一家與顧客共存共榮的企業，我們一向把客戶納入與甲骨文共同開創願景的一分子，因為沒有顧客成功的結果，就沒有企業存在的理由。我們一方面是銷售電子商業應用的解決方案；另一方面，也是推動更好商業環境的奉獻者，我們扮演頗為複雜的角色，而且需要與企業維持長期良好的互動關係。 　　本書作者對於新新經濟開出的處方是「守門人行銷（Concierge Marketing）」，我們同意他的見解。守門人的角色是在充分了解客戶需求的基礎上，替客戶做最周全規劃的把關者。甲骨文產品本身就已經具備了這樣的特性，因為在協助評估企業導入電子商業應用方案的過程中，業務人員需要和這家公司的每個部門接觸溝通，才能量身規劃出最適合的解決方案。 　　不過，當企業高層決定要使用電子商業應用系統時，面對最大的挑戰往往不在經費，而在員工的反彈。所以，業主貫徹e化的決心也很重要，如果連高階主管都無法改變想法，還用以前的做事方法，e化就不會產生效果，反而造成時間與金錢的浪費。甲骨文在與客戶互動的過程中，就可以了解客戶下決心的程度。 　　在以顧客需求為導向的商業趨勢上，我想對作者的守門人行銷理念，做進一步的補充，那就是，企業和顧客間維持的是益友式的互動關係。在伴隨顧客走過變革年代的過渡時期，雖然我們銷售商品給客戶，但事實上，我們還有著益友——「友直、友諒、友多聞」的道德責任。我們運用科技在電子商業應用和資料庫的專業上，協助客戶即時掌握有效的知識與訊息，是「友多聞」的部分。「友直」是以正直的態度，導引客戶提昇資訊透明度，強化控管，建全公司治理，邁向更新的經濟世代。而「友諒」是耐心體諒客戶在轉換期，個人及企業所面對的衝擊，並且善用資訊技術，分析客戶實際需求和潛在需求。 　　我們相信，企業的生存基本上要建立在顧客的認同與信任之上。如果企業不能與顧客交心，那麼，這個企業就會與市場漸行漸遠，無法順利經營下去。 （本文作者為甲骨文公司華東及華西區董事總經理兼台灣分公司董事總經理）