本書針對銷售工作中常見的問題，結合典型有趣的案例，將銷售口才技巧直白而通俗地展現在讀者面前。本書為從事銷售工作的朋友提供了切實可行的方法，有 很強的指導和借鑒價值。認真研讀本書能夠提升你的銷售水平，從而提高你的銷售 業績，讓你快速成為令人矚目的銷售精英。匯智書源，知名社科類圖書品牌，始於2008年，匯集許多領域的專家和學者，構建一流圖書創作團隊，致力於口才、心理、投資、金融、管理等方向的圖書創作。經過多年的出版策划和圖書創作方面的經驗積累，依托自身強大的創作實力，已經出版了大量精品圖書，得到了讀者的廣泛認可和贊譽。

第1章 先交朋友，后做生意：學會與陌生人說話一、「搭訕」時愛臉紅—一自信和專業讓你底氣十足二、剛開口就被拒絕——第一句話一定要好聽三、好客戶可遇不可求——大膽挖掘陌生人的潛力四、客戶有防御心理—初次見面別表現得目的不純五、語言索然無味——口才十技巧讓你出彩六、真的是願者上鉤——要先給對方嘗點甜頭第2章 話有三說，巧說最妙：說對了還怕沒銷量嗎一、好銷售都是相聲演員——說學逗唱樣樣全二、客戶唯恐避之不及——教你四招靠譜伎倆三、如何獲得客戶好感——最簡單是「鸚鵡學舌」四、想要擄獲客戶的心——別「只許願，不做事」五、客戶的性格各不同——推銷時要靈活應對六、嘴巴就是「生產力」——這樣說肯定有人買七、話准才能得人心——客戶性格色彩分析第3章 生意要成，為客參謀：客戶也需要「醫生」一、銷售員也要會「醫病」——望聞問切四要訣二、要讓客戶深信不疑——數字比文字更權威三、你賣的是產品—一不，是客戶的需求四、客戶不買你的賬——話說在明處，藥敷在痛處五、激起客戶的好奇心——銷售就成功了一半六、讓客戶不得不買你的產品——要給客戶一個理由第4章 說話細思考，別讓嘴壞了大事：不可觸犯的語言禁區一、三句話不離本行—一這是最笨的銷售方法二、把丑話說在前頭——客戶買的就是未來和願景三、矮子面前說短話——會讓對方更快地逃離四、說話噦唆——客戶會失去耐心五、話說得太絕對—一自己把后路給堵死了六、面對面也賣不出貨—一你應該懂這些語言技巧七、說話竟如此直白——謹記「病從口入，禍從口出」第5章 人叫人千聲不信，貨叫人點頭就來：產品征服客戶心一、吸引客戶眼球——推銷產品最有效的方法二、有效的產品解說——用專業語言介紹產品優越性三、讓客戶看到實在的價值—用「效果」說話四、用產品賣點打動客戶——話不在多而在精五、給客戶一顆「定心丸」——主動「晾」出問題六、別為了銷售而銷售——產品介紹應中肯第6章 你問他答，探出客戶真心：把好提問這道關一、探出客戶的「真心」——不經意間的提問二、抓住客戶感興趣的話題——討巧提問三、不知不覺探出客戶經濟實力——委婉提問四、滿足客戶的虛榮心——請教式提問五、探求客戶的真實反應——建議式提問六、激發客戶的交流欲望——詢問式提問七、讓客戶表達自己的需要和觀點——「開放」性提問八、提問引起客戶的反感——拿捏好分寸第7章 步步巧誘導，牽着對方鼻子走：人心才是定盤星一、找到對方的「癢處」——讓客戶心甘情願停下腳步二、引導對方購買需求——創造條件打動客戶三、掌握客戶的關心點——並證明你能滿足他四、客戶也有占有欲——正話反說滿足對方五、買賣進行不順利——實施暗示性的意向引導第8章 一句動聽話，勝萬句平淡陳述：贊美讓客戶露笑臉一、向客戶請教——效果理想的側面贊揚二、馬屁拍在馬腿上——小心被馬踢三、說給第三者聽——贊美會更有力四、從欣賞的角度去贊美——比直接恭維更有效五、尋找客戶的閃光點——讓客戶感受到你的真誠第9章 好漢不賣嘴：巧言不如直道，客戶喜歡誠實的一、怎麼成了招搖撞騙的主——好好說話別「忽悠」二、對方質疑就忙着解釋——客戶沉默，或是惱羞成怒三、客戶言辭犀利怎麼辦——耐心傾聽，別「犟嘴」四、只憑口才就能成功——讓客戶信賴自己更重要五、貶低競爭對手——會說的說自己，不會說的說別人……第10章 會說更會聽，拉近知音感：客戶的話更有價值第11章 吃菜吃心，聽話聽音：聽懂客戶的弦外之音第12章 褒貶是買主，喝彩是閑人：從反對中尋找機遇第13章 強迫不成買賣：攔住客戶借口，留下生意活口第14章 貨有好歹，價有高低：快速擺平價格戰第15章 一客失信，百客不登門：售后細節別大意