「我怎麼知道，這工作值得我投入？有熱情就夠嗎？」　　「主管把我當小弟小妹使喚，我該如何應對？這樣做甘有出頭天？」　　「我的薪水好低，怎樣才能快速加薪？」　　「客戶、上司超龜毛，老要求我一些根本不可能的事，怎麼辦？」……
　　關於上班的事，你都可以去問嚴曉翠！　　學她「像個傻瓜般精明」，打字小妹十年就能做上執行長。
　　嚴曉翠，現為利眾公關集團董事長，是台灣公關界的頂尖CEO，服務過的客戶橫跨消費、科技、金融、醫療等產業類別。她從底層（比基層還低）升到高層，但你知道嗎……
　　她的第一份正職薪水只有8K，比現在年輕人抱怨的22K還少一半，當其他同事下班忙著約會吃大餐，她常是被主管要求在下午五點半留下「幫忙」打報告。 　　除夕當天人人趕回家過年，她得陪主管準備對客戶的提案，然後再搭末班車回屏東老家，同事總是笑她傻，領這麼少、還做這麼多？
　　但十年後，她成為年薪遠遠超過百萬的頂尖CEO，統領近三百名員工，打造出一年上億以上的營業額。她的薪水十年加了十幾二十倍，怎麼辦到？
　　因為，她這樣看待工作——　　◎公司裡最重要的工作，是哪個職位？是「補位」。　　◎想加薪？你得創造被人差遣的價值。　　◎要當個「好咖」，但不能只是好相處。　　◎學會交談。交談—無關乎喜不喜歡，而是有沒有準備。　　◎別說：「這個我不會」；要說：「真是好機會」。　　◎人若不思考，就只是主管的剪刀和糨糊。　　◎工作和生活應該清楚切割？這種人不會長進！　　◎生活只有辦公室和床的人，不會有創意。　　◎想被老闆重用？先讓自己成為一個「品牌」　　◎在公司裡「不懂不問」和「不懂馬上問」都是自掘墳墓。你問的問題，決定了老闆和同事如何評價你。　　◎你會問「好問題」嗎？你得拿蘋果去換水蜜桃。
　　安定、升遷、加薪、成就，在外工作，咱們要求的無非就是這些而已。如何辦到這四件事？你一定要問嚴曉翠，因為這些她全都經歷過。
　　嚴曉翠的朋友、客戶總是說「這件事，可以去問嚴曉翠」，你在職場上所遇到的疑難雜症，更可以問嚴曉翠。
作者簡介
嚴曉翠
　　利眾公關顧問股份有限公司董事長
　　輔大企管系畢業、政大傳播學院在職班碩士。1988年7月進入公關公司，從助理做起，每個職位都做過，集團內每一家公司都待過，是台灣公關界的頂尖CEO，服務過的客戶橫跨消費、科技、金融、醫療等產業類別。
　　2012年離開任職超過23年以上的公關集團，自行創業，目前為政大廣告系助理教授，也是國家文官訓練中心及證券市場發展基金會講師。 從2002年開始擔任公關基金會董事至今，曾任公關基金會執行長。

推薦序  遇到難題，我馬上想到嚴曉翠 /陳琚安每個故事，都是一種生存之道 /顧吉濤她的真心，化解了我的難堪 /薛聖棻三堂會審，造就我的無敵簡報術 / 鄧仕瑋自  序  曉翠，我可以問妳一個問題嗎？
第一部 關於上班，這些事你得儘早學會：
1.生意子特質─老闆的最愛2.想加薪，得創造被人差遣的價值3.跟主管吃中飯，是非常重要的小事 4.深夜兩點下班？你幾點上班呢？5.高手都有暗藏步，你得找出來6.「好，我來」的龍捲風效益7.不管喜不喜歡，你都得跟人交談8.你說：這個我不會，我說：真是好機會9.想被老闆重用？你得是個品牌10.周日晚上，你在想什麼？  那些年，嚴曉翠教我的事 只要認真學，一定會像她那麼厲害職稱不是重點，名字才是關鍵創造一個新議題，轉移危機
第二部關於升遷，這些事你得儘早學會
11.感謝那些嚴厲要求你的人12.老說沒問題？那問題可大了！13.老闆心中的潛規則，你看出來了嗎？14.好主管得學會正確修理人15.拿一手爛牌，我照樣贏16.選媽媽當主管，效率超乎想像17.找到千里馬不難，難的是馴服18.危機女王如何轉危為安19.關鍵動作，我贏在細節20. 總經理大位，只是附帶的結果
那些年，嚴曉翠教我的事 你帶過的幾個人，有幾個變成主管？永遠記得自己是誰想留人，你得拿出真心  第三部這些事與這些話，別人不會主動告訴你
21.你要把履歷表當情書寫22.你要帶著蘋果去換水蜜桃23.怎麼告訴老闆，我值這個價？24.辭職像離婚，沒事千萬別提25.你是同事們眼中的奧客嗎？26.謝謝你曾經這樣羞辱我27.想完自己的企圖心，還要想老闆的28.謝謝所有客戶的任性29.那一回，是警衛騎車載我拜訪客戶30.45歲前不要參加同學會
那些年，嚴曉翠教我的事 凡事從利他角度思考身為天蠍座，戀愛一定要談很多段工作與生活，原來可以這樣完美結合
後記 比上班更重要的事：找到你的大仁哥與又青姐

推薦序
三堂會審 造就我的無敵簡報術
　　很多年前，我在曉翠下面工作，那時候覺得跟別人比起來，自己像個不學無術的小主管，每次我完成要跟客戶提案的簡報後，公司一定會先安排個「三堂會審」，檢查我的報告內容。而在會議桌正中間擔任主審官的，就是嚴曉翠(她也是把我這個痞子找進公司的人)。
　　曉翠每次審查前就會說(說到我都會背下來了)：「任何計畫都要有目標、任何策略都要解決問題達成目標、任何作法都要符合策略、計畫的前、中、後不能自相矛盾、思緒要有邏輯、文字要精簡準確，不要放一篇作文。」
　　我就這樣被三堂會審了大約一年的時間吧，那一年內，在無數次的寫簡報、修改練習中，曉翠不斷重複說的話似乎內化進我的神經系統裡，讓我徹底悟出如何向別人好好作一次簡報的道理！之後的一年，我帶隊出門比稿從來沒輸過，也從來沒發生過客戶質疑你到底在講什麼鬼的窘況。
　　後來我離開公關界，開始在各公司企業打滾作行銷，我覺得自己一樣不學無術、腦袋沒料，但就靠上台「把想法溝通清楚」這個「一技之長」，讓我到哪裡工作都無往不利。看來人不一定要有什麼飛天遁地、鬼哭神號的本事，有個無人能敵的一技之長就能有口飯吃了。
　　今天我又在大老闆前成功提報年度計畫了，在回家的路上，我突然很感念培養我一技之長的恩師曉翠，因此特別寫了一篇本人多年來最長的心得感謝她。
文/鄧士瑋
作者序
曉翠，我可以問妳一個問題嗎？
　　在你看到這本書的時候，有一項很重要的科技產品已經消失了！那就是MSN。這個工具對多數使用過的人來說或許只是個溝通工具，但對許多我的同事、朋友跟學生來說，可能有一個很不同的角色，因為他們會透過MSN跟我說：「曉翠，我可以問妳一個問題嗎？」不管他們就坐在我的座位附近，還是已在另一家公司服務，甚至到國外念書，只要看見我在線上，不論是白天還是深夜，總會有人跳出畫面來問我問題，似乎只要曾經跟我有過交集，我永遠就能在他們的身邊讓他們諮詢。
　　他們常說我像天使，因為在人生有困擾時，我會適時的出現在MSN上，主動談談他們目前碰到的難題。每當對話結束，他們打出「謝謝」兩字時，我會很開心，因為他們或許能因此突破人生的困境，否則至少能獲得幾分鐘的慰藉而不至於對生命感到失望。
　　你或許會問我，這麼愛管閒事對我有什麼好處？很簡單，讓別人破涕為笑是一件很快樂的事，而不斷這樣做的過程，也讓我累積更多可以幫助下一個人的經驗。
　　有個我在世新大學教過已畢業兩年的學生，最近透過臉書訊息跟我說，她最近被拔升為經理了，她第一個就想跟我分享這個成就。這個學生在當時並不特別優秀，但我從每星期的心得作業中能看到她的努力，期末時，我鼓勵這個學生要建立自信，如果能好好發揮，未來一定能走出自己的路。
　　這個孩子在畢業後進入廣告領域，工作的第一年透過網路問我跟主管相處的困境，第二年問我客戶服務上的問題。我請她分享認為自己能表現得比同齡更好的原因，她說：
　　我不貪心也不比較，務實的幫自己設定每一階段的目標，然後努力的去達成，可能因為有目標，所以抗壓性比較高，不會像很多人總想著自己一定不是正在做最好的工作，要再去看看還有什麼更好的地方。幸運的是我一年內就升上了小主管，看事情的方式跟角度就更多元。因為樂在工作，總是熱血沸騰。
　　老師的建議  讓我走上不同的路
　　從小，因為家裡做生意很忙，爸媽沒時間關注我跟弟弟的學業表現，再加上父母沒有高學歷，所以覺得我只要能念完基礎就夠，畢業後就能幫忙家裡的生意。
　　國中時我卻意外進入升學資優班，在這樣的班級，成績不要敬陪末座就是我最大的目標了，反正也沒人要求我。升學班的導師最大任務就是逼出高升學率，某種程度上可能比較功利，有天導師經過我家店裡，進來跟媽媽聊天，她摸摸我的頭說：「這孩子很乖，在班上幫了我很多忙，雖然她的成績應該沒有好到可以遠到台北念高中，只能留在屏東念女中，但應該是有念書的資質，希望媽媽讓她繼續往上讀。」這是我第一次感受到，雖然我不是資優生，卻依然有人關心我，我的努力老師都有看見，以後我也要關心那些不是第一名的學生。
　　果然，我留在屏東念屏東女中，但因為大學聯考前一晚太緊張整夜沒睡，考得很糟，且因為家裡經濟因素，我沒有重考，選擇念夜大半工半讀分擔家計；當時的夜大要讀五年，大四學期結束前，教人事管理這門課的老師陳明芳跟我說：「曉翠，妳不是一直計劃著畢業要進廣告公司嗎？我朋友新成立了一家公關公司要招考助理，妳要不要去應徵看看？」當時我面露猶豫(因為我要進廣告公司不是公關公司呀)，老師便告訴我：「妳不是念大傳系，現在也還沒畢業，我知道這不是妳最想進的那幾家廣告公司，但妳先從這樣的公司累積經驗，未來若還是想要去廣告公司，至少可以增加妳履歷表上的工作經驗，提高應試的競爭力。」
　　幸虧當時我聽了陳老師的建議，進了當時還不太有人知道在做什麼工作內容的公關公司，才有機會在這個領域找到自己的一片天。
　　為每一次的相遇做足準備
　　我從小就不是一個特殊的人，甚至是內向自閉且沒有自信，在我工作之前，從來沒有想過我的人生會是如何，但因為能一路不斷碰到好老師跟貴人，讓我的人生越來越豐富。我開始瞭解，每一個人都是重要的，都是獨一無二的，我來到人間，是為了與別人相遇，我所做的每一個選擇都會對別人帶來影響。所以我要為每一次的相遇做足最好的準備，但我無法預測我們之間的機遇何時會發生，所以我選擇了一個最笨但最簡單的方法：「就是不停的做準備」，所以我一直認真的準備著你來到我的人生，問我：「曉翠，我可以問妳一個問題嗎？」

想加薪，得創造被人差遣的價值當別人請你加班或額外幫忙時，對方會因為心態上的內咎，更願意被你問，如果你懂得利用這些機會問問題，就會有很多不同的高手願意教你。剛入公關這行時，我其實還沒有大學畢業，當時還就讀輔仁大學企管系夜間部，但一週只有兩個晚上有課。當時是一九八八年，會用電腦中文打字輸入的人還不多，由於公司剛起步，為了爭取更多業績，經常要跟客戶提案，因此主管們最需要協助的，就是請助理幫他們把企劃案繕打列印，方便他們能趕著對客戶報告。但公司裡除了一位行政秘書之外，就屬我跟另一位同期進公司的菜鳥打字最厲害，所以我當時雖然只是小助理，但在公司裡可是挺重要的幫手。我當時有多重要？每天到了下午五點，就會有主管跑來問：「曉翠，妳今天晚上有空嗎？」先別開心，這句話絕對不是要請我吃飯或約會，而是要拜託我留下來加班打字，趕隔天要提的企劃書。在當時最會中文打字的三個人中，只有我會立刻說：「好」，因為只有我下班沒有約會，因此我成為公司同事們眼中脾氣最好、最樂意幫忙別人的好咖。當年我們公司剛成立不久，主管們來自各路背景，個性專長都不一樣， 對我這個從屏東來台北念大學的小女生來說，這些主管們都像是身懷絕技、出身名門的武林高手 ，能藉著幫忙打字而跟他們有多接觸的機會，即便是晚上跟假日都要加班工作，我也覺得超級興奮。記得當時的行政秘書就笑我說：「妳真是傻耶，沒見過有人被要求加班還這麼開心的！」最不起眼的打字，讓我練就一身專業剛開始，我只負責打字編排，但由於是晚上下班時間，主管不像白天那麼忙碌緊張，所以在我加班時，他們偶爾會過來我的座位跟我聊兩句，也因為要確定繕打的內容，我不時得跟這些主管詢問。再加上我打字速度很快， 因此會多出很多時間請教不同的主管，了解他們對企劃內容的想法跟策略。彼此有默契之後，漸漸的這些主管的手寫稿越來越簡要，我卻更能抓到他們的意思，還能幫他們增修潤飾，節省了彼此的工作時間，這多出來的空閒他們就讓我問問題，多教我一些專業知識。進公司的前兩年，我天天都過著這樣加班打字的助理生活，在外人看來非常無聊也沒有成就感。由於公司那幾年業務擴張速度非常快，很多大主管就利用下班或假日開動腦會議，由於我跟各主管的配合度最高，後來要開動腦會議時，主管們索性就把當時仍然是龐然大物的電腦螢幕跟主機搬進會議室，然後帶我這個小跟班一起進去，他們一邊討論、畫白板，我就一邊整理打字，等動腦會議開完，我的企劃案也打完了。最誇張的是有一年除夕，當天主管們還有提案要準備，但所有同事都要趕回中南部過年，只有我願意放棄小年夜，額外幫忙趕工到除夕當日才坐國光號回屏東老家。我還記得那是個超級大的比稿提案，所以儘管是除夕，但我一點都不想放棄這個可以聆聽主管們智慧火花的機會。雖然那段日子已過了二十多年，卻是我人生中成長快速又非常快樂的時光，因為當時的我好像金庸武俠小說裡的張無忌，因為被張三丰及長輩們帶在身邊，每天有讀不完的武功秘笈，也能看見高手們如何過招，各類型知識的增進就這樣不斷輸入我的腦袋裡，職場功力也在不知不覺中增進。不思考，你就只是剪刀和糨糊當時很多同事們覺得我很乖或很笨，一個月才領八千元(比現在年輕人的二十二K還少)，還不懂得拒絕這些額外的工作，所以天天加班，但我自己很清楚，能有這麼多不同的高手利用下班跟假日時間幫我補習、傳授我他們身上的真功夫，我求都來不及了，怎麼可能拒絕呢？ 在以前沒有網路新聞的時代，公關公司的助理有一個很重要的工作，就是每天早上要剪報，然後編排新聞順序給客戶看，如果你只是剪，從來不思考，不想主管為什麼要選這條新聞，為什麼這條新聞先放、那條新聞後放，為什麼順序是這樣編排，那說得難聽一點，你就只是一把剪刀和一罐糨糊，但如果你用心觀察，仔細想主管為什麼這樣選擇、那樣安排，就算你現在只是一個整理資料的小妹，過不了多久你也可以獨當一面了。找到機會馬上問，別怕！所以如果你是個職場新人，進到自己喜歡的產業領域時，要帶著入寶山的好奇心，對於每一件小事都要有追根究柢的學習心。不要怕生、怕累，要主動爭取所有可以被人差遣的價值，當別人請你加班或額外幫忙時，他會因為心態上的內咎更願意被你問，如果你懂得利用這些機會問問題，就會有很多不同的高手願意教你。當然，如果對方只是把工作交給你，自己就落跑了，這樣的主管代表他根本不負責任，未來在公司的發展一定會受限，你最好早點換個師父吧！ 所以，剛進入一個組織時，記得當一個耳聰目明、永遠有空的人！ 因為那些高手只願意教樂於被使喚的好咖！