當前網店競爭激烈，不少網店從店主一個人單打獨斗發展到團隊作戰，此期間管理問題層出不窮。如何讓網店經營有序、人事相匹、客流暴增、銷量翻番，是所有網店經營者必須解決的核心問題。本書從網店的運營管理出發，結合資深賣家的實際經驗，重點解決團隊激勵管理、網店視覺管理、流量管理、銷售管理、客戶管理、貨品管理、庫存管理等幾個難題，以通俗易懂的語言、鮮活真實的案例，圖文並茂地闡述了經營者如何帶出高效運作、良性發展、戰斗力十足的網店團隊。書后還附有網店各崗位工作流程及網店常用的運營管理表，讀者可簡單修改后使用。本書適合渴望建立一套簡單高效的運營流程的廣大網店經營者閱讀，同時也適合用作網店從業者的培訓教材。本名任森，「電商叔叔」為其微博名，自媒體作者，微博電商專家，電商從業者和研究者，前美的集團旗下小天鵝股份有限公司電商運營經理，《天下網商》《電商報》《網商在線》等電商媒體撰稿人。4年傳統企業工作，2年自己創業，5年電商運營實戰經歷，熟悉產品、推廣、視覺、客服、CRM等電商運營要素，擅長使用思維導圖（又名心智圖）來研究和分析電商運營，對微博、社會化電商、移動互聯網有自己獨特的理解和認知。

第一章網店管理的常見問題：痛點在哪里，利潤就在哪里 一、好人招不來，能人留不住／002 二、網店點擊量大，轉化率低／005 三、網店的中差評比例控制不力／009 四、關聯銷售效率差，客單價不高／013 五、網店數據管理亂，利用率低／018 六、網店信譽低，買家信任度低／023 七、關鍵詞選不好，搜索排名差／027 八、手機淘 寶營銷不力／032 第二章網店管理者的職責：管好網店帶好隊 一、團隊組建，一個都不缺個個都要強／038 二、每月為團隊設定一個工作目標／041 三、喊破嗓子不如做出樣子，管理就要以身作則／045 四、加強數據分析，提高網店運營效率／048 五、善於站在風口上，用互聯網思維做網店／051 六、做好資金賬目，才能有效管理網店／055 第三章網店團隊激勵管理：既要跳起來，還要夠得着 一、有功必獎，有錯必懲，維護制度的權威性／062 二、建立績效考核方案，提升員工積極性／064 三、抓住關鍵點，善用獎金的激勵作用／071 四、參與度越高，員工責任心越強／074 五、用適當的懲罰刺激員工進步／078 六、授權任務，同時給予信任／081 第四章網店視覺管理：好創意勝過100個好導購 一、注意裝修細節，讓網店更加完美／088 二、寶貝陳列是一門技術活／091 三、管理好寶貝發布流程，讓流量翻幾番／094 四、管理好描述頁面，讓寶貝更具說服力／097 五、有效把握網店頁面布局／104 六、處理好圖片，讓寶貝更誘人／109 七、把網店搬上手機，隨時隨地做生意／112 第五章網店流量管理：沒有流量，網店的未來只有死 一、店內優化推廣，留住買家的秘訣／122 二、免費推廣，不花錢讓店鋪流量暴增／125 三、玩轉百度，輕松增加店鋪瀏覽量／128 四、采取優惠手段促銷寶貝／132 五、對推廣渠道做精准管理，吸引高質流量／135 六、運用微信、微博達到吸引流量的目的／139 第六章網店銷售管理：做一單，成一單，賺一單 一、出好手里三張牌：信息、信用、情感／146 二、銷售的不只是產品，還有價值和服務／149 三、打造爆款寶貝，提升網店人氣／152 四、善用銷售工具，做到銷售立體化／158 五、不同的買家類型，要有不同的應對技巧／161 六、讀懂買家心理，訂單就不是問題／164 七、有效溝通，交易成功的必殺技／168 八、排除疑義，加快買家下單速度／171 九、能說會聽不是高手，善問才是冠軍／174 第七章網店客戶管理：每個客戶后面都有250個潛在客戶 一、利用數據統計工具划分客戶類型／180 二、用差異化服務滿足買家的不同需求／184 三、及時處理買家反饋，改進雙方關系／188 四、根據產品周期進行買家維護／190 五、管理好服務，讓頭回客變成回頭客／193 六、重視大買家，但也不要忽視小買家／196 七、做好售后跟蹤服務，維護買家關系／199 第八章網店貨品管理：規范管理到位，工作忙而不累 一、把握要點，提高貨品管理效率／204 二、定時進行貨品盤點，確保現貨數量的准確性／208 三、做好貨品管理四大工作：進貨、退貨、補貨、換貨／211 四、對貨品進行分類，提高分揀、發貨效率／214 五、有效管理貨品，為大型促銷做准備／217 第九章網店庫存管理：貨品周轉有多快，利潤就會有多高 一、通過分析數據把握網店庫存／222 二、定期定量采購貨品，有效控制庫存／225 三、通過小額、小量、多次采購，保持貨源充足／228 四、根據寶貝的特點選擇包裝方式／231 五、合理組配快遞，節省發貨成本／234 六、多方比較，選擇最合適的快遞公司／237 附錄A網店各崗位工作流程 表A—1店長工作流程表／241 表A—2推廣工作流程表／242 表A—3客服工作流程表／243 表A—4美工工作流程表／244 表A—5編輯工作流程表／245 附錄B網店常用運營管理表 表B—1店長每日執行表／246 表B—2店長每日必看數據表／249 表B—3通用周工作計划表／250 表B—4店鋪月度自診斷表／251 表B—5營銷策划活動跟蹤表／252 表B—6某產品月銷售任務分解表／253 表B—7售前客服考核表／255 表B—8售后客服考核表／256 表B—9某旗艦店運營規划進度表／258 表B—10網店經營利潤統計表／262