在過去的幾十年來，商業的範疇已經產生了巨大的改變。科技（technology）與全球化（globalization）讓我們看到全世界成為一個開放的市場，而若能吸引顧客便會造就百業興旺。

　　體驗設計一書，藉由解說如何整合品牌、價值、顧客體驗到建立顧客參與，提供了企業與設計間合作的新方法。您將學習到如何思考「設計」，使其成為一個程序與產出互相依存關係的系統，以及能夠與設計夥伴更有效率的合作，並在顧客旅程中創造出更優質的體驗。體驗設計一書對企業領導者和設計師不僅只是參考工具書，而是讓您的團隊更專注在什麼是最重要的。

作者簡介

Patrick Newbery

　　Patrick Newbery是Method公司策略長，藉由他對策略、品牌、創新以及設計的經驗，開發工具及架構，促使公司使用進而增加顧客參與。目前他居住在Berkeley，並且盡可能地陪伴兩個孩子。

Kevin Farnham

　　Kevin Farnham是Method公司執行長，主要負責公司策略、全球人才招募，以及企業發展。他致力於幫助公司藉由設計創造真實強大的品牌、產品與服務。過去20年來，他曾與Apple, BBC, Microsoft, MoMA, Nike, Google和Ted等多家公司領導者合作過。

審訂者簡介

陳建雄

　　國立臺灣科技大學工商業設計系教授,兼任圖書館館長。美國堪薩斯大學設計系博士。研究專長為互動介面設計、人因工程與認知、產品設計、設計方法與策略、使用者經驗研究、後設認知與尋路策略。

譯者簡介

陳詩捷

　　國立臺灣科技大學工商業設計系博士,兼任於國立台灣科技大學、亞洲大學、環球科技大學,並擔任設計學報編輯助理。研究專長為介面與互動設計、體驗設計、工業設計、人因工程、虛擬環境尋路研究。

林庭如

　　目前為國立臺灣科技大學工商業設計系博士候選人與兼任教師,設計學報執行編輯。曾兼任於國立台灣藝術大學、空中大學、太雅出版社「放眼設計」系列叢書特約編輯。研究專長為符號與介面設計、視覺傳達與心理、通用視覺設計。

蕭文信

　　國立臺灣科技大學工商業設計系博士候選人與兼任教師,曾於臺灣科技大學與臺灣藝術大學兼任設計科系相關課程講師,並曾赴美國堪薩斯大學設計系擔任訪問學者一年。現職為使用者經驗設計工程師,專長為人機互動設計、前瞻創新產品開發、使用者經驗設計與研究,以及社群網路相關的互動設計研究。

介紹 1

第一單元 情境脈絡 13
第一章 設計的思考 16
第二章 商業的思考 38
第三章 思考改變 50
第四章 思考體驗設計 62

第二單元 架構與工具 85
第五章 品牌的架構與工具 88
第六章 產品/服務的架構與工具 102
第七章 顧客旅程架構 132
第八章 整合 166

第三單元 向前邁進 173
第九章 協助企業進行體驗設計 178
第十章 與供應商的合作 196

最後的思考 209
註解 213
致謝 219
索引 223

序

　　關於體驗設計相關的研究領域，如工業設計、互動設計、視覺設計、建築、服務設計、品牌策略、行銷管理等集結多方面的專業知識，體驗設計不僅在學術領域上具研究價值，國內外大型企業也都非常重視體驗設計的應用，從一開始顧客如何意識到品牌、產品或服務，到決定採取購買行為，使用產品或服務，接著持續使用或停止，最後循環或重新使用，顧客所經歷的每個階段的經驗，都關係著企業目標與客戶目標是否能達到一致。鑒於目前國內有關體驗設計之教科書多以英文為主，初學者較難在短時間內迅速了解體驗設計的相關知識，幸經由桑格文化有限公司施木欉老闆之邀請，加上博士班學生陳詩捷、林庭如及蕭文信的協助，進行由Patrick Newbery和Kevin arnham所合著Experience Design一書的中文翻譯工作，此書集結Method公司的多年經驗累積，不僅說明體驗設計的概念與架構，也是一套工具，本書共分三大部分，包含情境脈絡、架構與工具以及協助如何進行體驗設計，本書以循序漸進的方式介紹體驗設計，可以滿足不同行業及不同職務層級工作者的需求，是一本值得推薦給所有讀者的最佳書籍。最後期望本書之付梓能對國內未來有關體驗設計之相關研究有所貢獻。本書歷經多時的翻譯與校對，仍唯恐存有謬誤之處，尚祈各方先進與專家學者不吝指正。