為什麼你總是「先做再說」？
為什麼你總是相信自己是對的？
為什麼你認為問題「一定有答案」？
為什麼你總是無法「解決問題」？

　　你已經落入妨礙根本解決問題的陷阱；
　　你沒意識到缺乏掌握本質的思考習慣。
　　平時要勤鍛鍊，臨時才用得上！

　　看似平常的思考習慣與行為模式，隱藏著「沒有抓住問題核心」的危險，這將讓你無法進行有效的「本質思考」。只要符合以下任一項，你就非讀本書不可：

　　──因為大家都說YES，即便不太理解也說YES
　　──不太明白某些工作的意義何在
　　──認為按照前人的做法就不會有問題
　　──總是無法進行有意義的對話
　　──害怕讓別人認為你是麻煩人物
　　──想要他人告訴你達成目標的方法
　　──經常使用似是而非的答案
　　──斷定眼前問題與過去問題如出一轍

　　有時根本沒意識到，有時未能掌握目的與問題，有時掌握了，還是未能解決問題；因為思考習慣不佳，或因為思考能力不足，不知不覺就落入無法從本質面解決問題的陷阱。倘若不小心落入陷阱，我們又該如何思考應對，找到適合自己的逃脫方法呢？

　　◎九種陷阱
　　陷阱1：捷徑式思考
　　陷阱2：忽視現狀
　　陷阱3：分析膚淺
　　陷阱4：手段草率
　　陷阱5：有始無終
　　陷阱6：憤怒的代價
　　陷阱7：腦的習慣
　　陷阱8：與己無關症候群
　　陷阱9：已解決而不自知

　　◎九種逃脫法
　　逃脫法1：回歸成一張白紙
　　逃脫法2：從三人角度
　　逃脫法3：反覆問為什麼
　　逃脫法4：參考專家判斷
　　逃脫法5：馬上確認現況
　　逃脫法6：觀察自己狀態
　　逃脫法7：意識到偏見
　　逃脫法8：有當事人意識
　　逃脫法9：周圍是否改變

　　擁有「本質思考」等於擁有「幸福思考」
　　當優質思考力成為一種習慣，
　　將能提升掌握本質的能力。

　　本質思考「九大鍛鍊法」，一天一練習！當養成種習慣後，就可進階到一天同時訓練多種鍛鍊法，輕鬆理解事情的本質：

　　鍛鍊1：磨練設想力：連下一步都考慮到
　　鍛鍊2：懷疑的態度：什麼條件下無效
　　鍛鍊3：換位思考：站在他人的立場觀點
　　鍛鍊4：分辨傳達資訊者的意圖：意見或事實
　　鍛鍊5：嘗試視覺化：彌補語言的弱點
　　鍛鍊6：嘗試扮演規則制定者：該如何修改
　　鍛鍊7：嘗試編寫自己的維基百科：別自以為懂
　　鍛鍊8：養成分析資料的習慣：以數據做基礎
　　鍛鍊9：嘗試思考什麼會摧毀自己的公司

　　透過每天練習來改變大腦，能讓這些本質思考法變成習慣，不論是面對工作或生活，將可以自然做出「行動前先弄清楚事情本質」的行為，直達本質進行思考，就可以避免因推測與判斷錯誤，而必須從零開始。
 

作者簡介

米澤創一

　　京都大學經濟學部經營學系畢業。美國西北大學（Northwestern University）凱洛管理學院高階管理課程（Kellogg Advanced Business Management Program）修畢。

　　曾任埃森哲株式會社（Accenture Japan Ltd）常務董事。在埃森哲公司26年多的職涯當中，陸續擔任日本的專案管理團隊統籌人、SAP平台統籌人、教育負責人、品質管理負責人、全球SAP組織之教育負責人等職務。

　　2008年在慶應義塾大學研究所設立系統設計與管理研究科（SDM）擔任教師，開設熱門課程「專案管理式生活之建議」並出版同名著作。此外，該研究科附設的系統設計與管理研究所管理設計中心（Management Design Center）主辦了諸多進修課程，其中米澤的「本質掌握力」與「自律型組織之領導力」等課程也都獲得極佳的評價。他融合專案管理與心理學等知識，研究更加人性化的專案管理方式，同時活用專案管理技術與本質掌握力，持續尋求能讓人度過富足幸福人生的秘訣。

譯者簡介

郭書妤

　　自由譯者。
 

前言

Chapter 1╱什麼是優良與不良的思考習慣？
◎有意義的對話得具備「本質掌握力」
◎認知分歧：自己的理所當然，對他人未必如此
◎別害怕成為「麻煩的傢伙」
◎語言化的陷阱
◎「總之先做再說」是危險的習慣
◎不可草率採用「似是而非的答案」
◎「思考」與「行動」並非反義詞

Chapter 2╱會妨礙解決問題的九種陷阱
◎妨礙從本質解決問題的9種陷阱
陷阱1：捷徑式思考
◎捷徑式思考的三種症狀
捷徑式思考案例1：之前明明一帆風順
捷徑式思考案例2：嘗試模仿其他公司，但卻效果不彰
捷徑式思考案例3：學鋼琴能提升學力？
捷徑式思考案例4：新人失誤連連
捷徑式思考案例5：比較三個圖表
捷徑式思考案例6：偉大前輩留下的工具
陷阱2：忽視現狀
忽視現狀案例1：自己的團隊很努力
忽視現狀案例2：達成本月目標的真實狀況
陷阱3：分析膚淺
分析膚淺案例1：想要減少處理客訴的時間與勞力
分析膚淺案例2：接二連三的增員請求
陷阱4：手段草率
手段草率案例1：使用免費工具
手段草率案例2：接近交貨日期時變更型式
陷阱5：有始無終
有始無終案例：雖然成功削減了計程車車資……
陷阱6：憤怒的代價
憤怒的代價案例1：叱責導致專案終止
憤怒的代價案例2：對負面回憶耿耿於懷
陷阱7：腦的習慣
腦的習慣案例1：擺脫不了的無意識偏見
腦的習慣案例2：正面的語感
◎針對「假說範圍外」思考
陷阱8：與己無關症候群
◎負面循環
陷阱9：已解決而不自知
已解決而不自知案例：過於仔細的企劃書檢查

Chapter 3╱陷阱逃脫法
逃脫1：回歸成一張白紙
逃脫2：從第三人角度
逃脫3：反覆問為什麼
逃脫4：參考專家判斷
逃脫5：馬上確認現狀
逃脫6：觀察自己的狀態
◎進一步問「自己為何處於這種狀態之中」
逃脫7：意識到偏見
逃脫8：有當事人意識
◎弊病或許來自「照我說的做」
◎要你戒菸，所以切碎你的香菸！
逃脫9：周圍是否改變

Chapter 4╱鍛鍊自己避免落入陷阱的能力
鍛鍊法1：磨練設想力：連下一步都考慮到
◎喝咖啡的最佳與最糟狀況
◎選擇前往重要會議場所的路徑
鍛鍊法2：懷疑的態度：什麼條件下無效
◎用懷疑的態度檢視：日常通勤
◎用懷疑的態度檢視：午餐時間的利用方式
鍛鍊法3：換位思考：站在他人的立場觀點
鍛鍊法4：分辨資訊傳達者的意圖：意見或事實
鍛鍊法5：嘗試視覺化：彌補語言的弱點
◎視覺化能補全不完善的資訊
鍛鍊法6：嘗試扮演規則制定者：該如何修改
鍛鍊法7：嘗試編寫自己的維基百科：別自以為懂
◎背九九乘法表的意義
鍛鍊法8：養成分析資料的習慣：以數據做基礎
鍛鍊法9：嘗試思考什麼會摧毀自己的公司
◎會摧毀自己事業的事物
結語

 

前言

　　你有沒有碰過以下這種狀況？

　　部長：上層因為專案時程又延遲，把我訓了一頓。你可以把分析跟對策寫在月工作報告會議的資料裡嗎？
　　A：我知道了（反正原因八成跟上個月一樣是人力不足吧），我會把原因跟對策寫在報告書上。
　　在月工作報告會議上，A得知了新的事實。
　　部長：人手不足確實是個問題，但我聽說是因為資材採購失誤而延遲了四個星期！
　　A：（原來發生了那樣的事……我應該要確實調查完再寫報告書才對……）

　　或許你也曾在家裡碰過這種狀況。

　　母親：你什麼時候會把浴室打掃好？
　　B：等一下會去啦！我現在正跟朋友用Line聊天，聊完就去。
　　三十分鐘後，母親見B沒有動作，不耐煩的她就把浴室打掃好了。
　　母親：我看你沒有要掃的意思，就自己去打掃了。你完全不遵守約定，真的是……
　　B：我剛剛不是說聊完天就會去打掃嗎！

　　部長想要A調查本月專案延遲的原因並思考對策，但是A拘泥於過往案例，擅自判斷原因跟過去一樣是人力不足造成延遲，並認定只要將這個原因寫在報告書上即可。此事的行動目的是確認進展，若有延遲就分析原因並處理；如果不忽略行動的目的，狀況就不會演變至此。

　　然後，B的母親想要知道的是B會在什麼時間或時刻打掃完浴室。或許B這樣回答會比較好：「我現在忙著跟朋友傳LINE，沒辦法馬上打掃。三十分鐘後再去可以嗎？」

　　若要使對話有意義，就不能受對方表達方式或口誤的影響，必須判斷出對方真正想要傳達的想法，也就是掌握本質。本書將這種能力稱作「本質掌握力」，詢問對方問題時，也得掌握對方無法直接回答的背後真意，這種能力也可說是「本質掌握力」。

　　前面介紹了商業與生活上的案例。

　　進入主題後將詳細講解本質掌握力，學習本質掌握力，養成時時注意本質的思考習慣—本質思考，不只能讓人從本質面去解決問題，還能提升建立良好人際關係的可能性。

　　我現在於慶應義塾大學研究所從事教職，擔任系統設計與管理研究科的特別招聘教授。該研究科於二○○八年甫設立時，我就已參與其中。我將心理學與行為經濟學的思想活用在專案管理上，主要研究並教授這種更加人性化的專案管理方式。另外，我也研究並教授本書的主題「本質掌握力」以及「本質思考」這種思考習慣。

　　在那之前，我在一九九○年至二○一七年的二十七年間，於名為埃森哲株式會社（Accenture Japan Ltd）的外商顧問公司工作。職涯走至中間時，我擔任了常務董事（Managing Director），統籌各式各樣的組織，並擔任專案負責人、教育負責人等職務。

　　我的埃森哲職涯十分充實而美好，卻不是一帆風順。我剛進公司時，教育訓練獲得最差的成績，而且公司一直沒分配專案給我，之後好不容易分配到專案，卻因自己成不了戰力，才三個月就被踢出專案。在那之後，我反覆經歷了許許多多的失敗，仍努力堅持了四分之一個世紀以上。

　　雖然對於被我拖累的同事感到十分抱歉，不過我從闖出的大禍中學到非常多經驗。
　　我確信這些經驗，對我從二○一七年展開的嶄新人生大有用處。
　　另外，我發現自己從顧問公司學到的專案管理技術，如目標設定、風險管理以及面對事物的思考方式，都能活用在生活之中。
　　我認為人生的目的在於「變幸福」。

　　更進一步地深入思索，我認為「幸福思考」是以自己與重要之人的幸福，作為判斷事物的基準。我確信充分運用「本質思考」以及「幸福思考」這些思考方式，能讓人變得更加幸福。

　　在這些要素之中，「本質思考」與「本質掌握力」也屬於核心。
　　「本質」在辭典中的定義為「讓事物本身得以成立的獨有性質」（《廣辭苑》第七版，岩波書店）。

　　問題解決的本質是指「真正想解決的事，也就是引起問題的根本原因。或真正想解決的事獲得解決的狀態」；行動的本質是指「行動的結果，最終希望達到的狀態（行動與目的之本質幾乎相同）」；溝通的本質則是指「最想傳達給對方的事情、想在溝通對話中讓對方獲知的訊息，或希望對方理會自己的狀況」。

　　本書聚焦於「本質思考」與「本質掌握力」的部分。

　　閱讀過我上一本著作《專案管理式生活之建議》的讀者，應該有許多人已經注意到「本質思考」與「本質掌握力」的重要性。另一方面，也有很多人想知道要如何鍛鍊這些能力，並運用在生活與工作上。

　　所以我在書中講述習得「本質思考」與「本質掌握力」的鍛鍊方法，讓讀者掌握從本質面去解決問題所必備的「本質思考」，以及天天都能注意到本質的思考習慣：「本質掌握力」。此外，本書雖然會介紹許多案例，但是皆為虛構，與實際的企業或團體並無相關。
 

第一章╱什麼是優良與不良的思考習慣？ 有意義的對話得具備「本質掌握力」 你對書中開頭所舉的對話例子有何感受？ 你在家庭或職場中，是否也有過類似的對話？ 我們身邊時常有這樣的對話，若不注意便難以察覺此事實。或者雖然注意到了，卻不夠重視而置若罔聞。 不論是在公司、學校或家庭，我們都與他人有相關、連結共存。只要不是非常特殊的環境，和他人對話都是極為理所當然且自然的事，但是對話未必能確實成立，甚至經常無法確實成立。 對話時就算沒有直接回答疑問，也不會馬上發生什麼大問題。只要是在彼此擁有信賴關係、知性、知識或想像力的狀態，大多時候都不會演變出致命性的問題。不過我們完全無法保證絕對不會引發致命的問題，問題越複雜，就越得正確掌握對方的語意，並且正確回答。 重要的是，對話中的提問方要提出「目的明確」的問題。只要明白地指示回答方式，就會變得比較好懂。要用Yes／No回答？還是用5W2H（What、Where、When、Why、Who、How、How much）回答？我們可以對提問下工夫，例如明確指示回答的單位（幾時、幾公尺、幾公斤等）。 想要平時就養成「讓對話具備意義」的習慣，重要的基本做法是意識到掌握本質的能力：「本質掌握力」，並加以鍛鍊。若要掌握對方發言的「本質」為何，讓對話具備應有的意義，本質掌握力無疑是必要的能力。 另外，倘若誤解對話所指的對象，那就會變成一場鬧劇。 社長說的「那件事」跟部長詢問的「之前的那件事」，或許與你理解的「事件」完全不一樣。 即便傳達的人認為自己言辭明晰，接收的一方卻可能覺得曖昧不明，這是相當常見的狀況。原因在於傳達方與接收方使用的「辭典」不一樣，長期以來，我們在自己腦中編寫了「辭典」。縱使使用同樣的詞彙，每本「辭典」記載的含意還是會略有差異，而且自己的「辭典」並無法與他人的辭典完全同步。 所以只要是使用話語溝通，傳達方與接收方的言辭自然會有微小的含意差異。與其只用話語傳達，不如同時用數種方式（讓接收方看照片、圖畫或聽聲音等）傳達會比較好。若不如此下工夫，就難以正確傳達想法。 「為什麼提出這個問題」的背景說明，可以說是為了用語言以外的方式傳達訊息的補充資訊。