這個單元是要告訴大家如何達到電話行銷，打電話有電話的基本禮節，至於禮節來自於表達與溝通，也需要互動，電話行銷過程當中最重要的是，要用心來聆聽而且要誠懇，你的誠懇永遠要比客戶更放下身段多一點點，一個好的從業人員在電話行銷過程當中，了解客戶要的是什麼？在第一時間幫客戶解決客戶所需求的，所以在電話行銷當中，要懂得這些方法的運用。
作者簡介
黃文安
學歷—
　　英國國立萊斯特企管碩士
　　國立臺灣藝術學院廣播系畢業
　　國立中興大學企研所研究員
經歷—
　　中國生產力講師
　　同濟會總會訓練總講師
　　台灣銀行陽明訓練所講師
　　紳士協會總會全國總會講師
　　中國文化大學推廣教育中講師
　　中國時報、聯合報、中廣電台、東森電台
　　復興電台、八大電視等專欄報導
現任—
　　中華民國佳緣推廣協會專任講師
　　國內高考、高中大學甄試口才專業講師
　　中華民國建言社顧問講師
　　牛頓大學ENBA訓練講師
　　現代經典人際管理學苑人際關係講師
　　黃文安口才學院總講師
著作—
　　新世紀溝通口才(12本書、12CD、12片DVD)