每個人生命中不可避免地會遇到「關鍵時刻」，它們可能是：向上司提出精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水。想和配偶溝通，希望對方的家人不要干涉你們的生活。和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風。提醒朋友還錢，他卻總找各種借口推脫。是隱忍不發，任由情況向對你不利的方向發展？還是沖冠一怒，說一些事后讓自己后悔的話，把事情推向惡性循環？大多數人在面對難以解決卻將對生活產生重大影響的「關鍵時刻」，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。本書作者團隊基於20多年對全球10萬多人的跟蹤調查，甄選出大家公認的對話高手，找出其在「關鍵對話」中共有的特征和行為，層層剖析，歸納出一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事，幫助你以*迅速的方式掌握這些技巧。說得切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，無論是多麼難以應對的局面，你都能夠以事半功倍的效率輕松面對，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生！《關鍵沖突：如何化人際關系危機為合作共贏（原書第2版）》這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排着隊，突然有個家伙徑直插到了你前面。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小事挺身而出，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是，你選擇了隱忍。違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：老板答應加薪，但事后反悔還不承認。同事是個「刺兒頭」，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。答應按時回家的孩子，一再晚歸且不事先告知。朋友背后對你惡語中傷。是回避沖突、對錯誤的行為保持沉默？還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？當別人讓你失望時，你的人際關系會受到最大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關系的最大機遇。作者團隊研究的正是善於直面沖突、應對危機的人，他們找到了成功之道並總結出一套工具集，在全球范圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變了錯誤行為。簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關系，絕對是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人最信賴的人，成為企業最有價值的資產，同時成為朋友中最有影響力的人。