為什麼通過所有的企金ARM考試，還是在做ARM？　　為什麼好不容易開發新客戶，沒多久就被公司交代歸戶或是自己被調分行？　　為什麼有些金融業務就是到處有人要，而自己卻是到處隨便跳？
　　在此，你必須掌握以下三項關鍵思維：　　一、學再多的理論、方法及SOP，都不如實際彎腰拜訪、打電話來得實際。　　二、比起金融專業知識，金融業的業務人員職能相對更簡單！只是你一直覺得你是名校出身，拉不下那個臉，所以拿不到有效業績。　　三、談判有很多的技巧，但你腦中只有一大堆金融知識，所以從一開始你就註定打一場紅海的仗。因為你從沒思考談判進退應對的技巧。
　　本書其實在教金融業務人員「兵不血刃」的藝術；在教如何與客戶建立長久的關係，讓自己不會被市場或組織淘汰的藝術；在教一種「利他行為」，明明是虧損，但卻可以帶來龐大收穫的藝術。以案例方式呈現，透過金融業之企業金融及消費金融領域及中小企業等30則實務案例，歸納出一些實用的金融業務拓展觀念與技巧；對於金融從業人員而言，堪為拓展「客戶關係」最佳案頭書。
作者簡介
輝偉昇
　　學歷：　　台大商研所博士班　　元智大學資訊社會學研究所畢業
　　經歷：　　台灣智慧主管交流協會(TILA)秘書長　　兩岸經華諮詢顧問股份有限公司專案經理　　長江團隊股份有限公司資深經理　　中國信託商業銀行PM　　遠東國際商業銀行　　台北富邦商業銀行ARM
　　現任：　　財團法人資訊工業策進會業務經理　　財團法人台灣金融研訓院特約講師
　　著作：　　《關係，這檔子事兒！》　　《不懂關係，能力再強也沒用！》