移動社交電商，是繼淘寶、京東之后的第三種電商形態，是共享經濟時代電商發展的必然產物。移動社交電商，不僅僅是移動化的電商，更核心的是里面擁有了人與社交。人與人通過移動互聯網擁有了更方便快捷的社交，社交通過互聯網將人們的關系鏈進行了無限的放大，口碑和分享就像空氣一樣在移動互聯網上無處不在。商家通過這些移動互聯帶來的新優勢，可以更好地連接、培育、服務用戶。讓商業的效率在數字化運營后得以極大的提升，讓服務更加全面且及時彌補了原來傳統業態時空上的缺陷，讓人們享受到了更多的差異化體驗。企業的競爭正全面從供應鏈的競爭走向需求鏈的競爭。對B2C的企業來說，就是走進消費過程，走進用戶的生活方式，構建企業與用戶之間的社交關系。在此基礎上，調動企業的資源、人才、關系、知識和條件，為用戶貢獻價值。通過移動社交模式，深化與顧客的一體化關系，從而讓銷售變成自然而然的結果。絕大多數企業都可以像小米一樣，用移動社交電商重建與顧客的關系、重構行業格局。劉俠威，大俠網絡創始人，饞嘴俠大BOSS，《電商3.0：玩轉微信電商》作者，原阿里巴巴資深經理，《銷售與市場》特邀企業研究員，先后在各類財經管理專業媒體發表互聯網和電商類專業文章50余篇，曾服務過沁園凈水機、唐獅服飾等多家傳統企業電商化轉型。趙曉萌，中國人民大學經濟學博士，《銷售與市場》高級研究員，先后在《清華管理評論》等期刊發表營銷、管理類專業文章100多篇。財經作家，多本暢銷書作者，曾經為志高空調、新日、綠源、雷士照明等多家企業提供咨詢等服務。龔康，華中科技大學EMBA，互聯網和電商行業老兵，曾任北京多家知名電商公司市場總監，現任湖北良品鋪子公司商城事業部總裁助理，帶領良品鋪子自平台團隊取得微信2014年「」、2015年有贊77吃貨節等活動銷售冠軍的業績，同時良品鋪子也入選騰訊公司微信成功案例集。寇尚偉，《銷售與市場》資深記者，長期關注網絡營銷以及傳統行業互聯網轉型，曾為新日、王老吉、量子高科、安琪月餅等多家上市企業做過專題報道，已發表行業文章數十篇。

序移動社交電商的商業重構001移動社交電商生態002移動社交電商風靡012移動社交電商與O2O017從流量思維到用戶思維023移動社交電商，未來商業已來031案例1：酣客公社——王為的社群經濟方法論032案例2：良品鋪子社交電商五步走038案例3：11Star茶館045案例4：餐飲老板內參050案例5：醬小九056案例6：盤古襪065案例7：錘子門面膜071案例8：買果果079案例9：初鳥巢085案例10：多味坊牛排088案例11：羅輯思維094案例12：正和島100案例13：微盟105案例14：鳥蛋如何玩轉社群電商110移動社交電商運營六部曲117定位118關注122交流125交易129分享135社群經濟145移動社交電商黃金法則149產品即營銷152內容即廣告156互動即傳播161體驗即差異165粉絲即渠道167數據即資產170社群即未來173社交電商時代的人力資源戰略177海闊天空：社交電商時代的培訓新思維181培訓工具創新：顛覆傳統培訓189社交電商培訓的模式之爭194人力資源的獲取與配置——社交電商時代的人力資源觀196社交電商時代的利益分配管理197微商利益分配體系的標准200社交電商時代的薪酬管理201社交電商時代的組織結構設計205社交電商時代文化體系建設207

電商是生意，社交是生活，歷來都是兩碼事，在中國發展的歷史長河中似乎從來都沒有正兒八經地發生過交集。不過這幾年移動互聯網的發展，卻讓社交和移動電商步入了聯姻，讓商業的發展進入了嶄新的時代。從阿里巴巴離職出來后，我一直在電商的生態中打拼。從一開始做基於阿里生態的第三方服務，到前年開始研究基於微信、微博的電商，並為眾多的企業提供咨詢培訓和運營服務。經歷越多，越發現社交給移動電商帶來的力量可怕，越感覺到未來的商業會發生巨大的變化。在我第一本書《電商3.0：玩轉微信電商》的基礎上，我專心用了兩個月時間和我的伙伴們將我們以往的經驗總結出來寫出了這本書。2015年8月底寫完這本書的時候，我整理了自己的思路，也開始了人生重要的轉型。將第三方電商服務的項目減少，啟動了一個全新的移動電商項目：饞嘴俠（微信公眾號：chanzuixia8），致力於做所有家庭的美食家，以兒童為主線，以家庭牛排為突破性產品。從8月30日開業，一個月我們四個人的小團隊，便把有贊的各項指數做到了行業平均值以上，截至今天不到兩個月，我們已經擁有了1200個精准的、線下全部見過面的用戶，這些用戶全部主動地給我們提交了寶寶的出生日期。此外，我們擁有了19個鄭州本地社區的社群。有了這些，我們就有了太多可以做的事情，我們嘗到了社交帶給移動電商的種種甜頭。有了這段全新的創業經歷，我對移動社交電商也有了更新的理解和認識。粉絲：重視質量的基礎上，重視數量購買才是真愛，成交才是有質量。對待粉絲數量，寧缺毋濫，質量比數量更重要。企業要的是效益，不是體現粉絲數量的數字。尤其是企業剛剛啟動移動電商項目時，慢就是快。開始時一定要找到自己的精准粉絲，積累好第一批種子用戶。維護好，服務好，這樣高質量的粉絲達到一定量時便可以爆發，這是社交的魅力。如果只有一批非精准粉絲，縱使數字漂亮，好戲也注定不可能發生。成交：解決了信任，才有成交跟用戶所有的互動，都是在培育用戶，要達到的目的就是產生信任。信任解決了，產品就會發生成交。饞嘴俠做地推試吃，就是讓用戶首先對產品有個體驗，解決信任的問題。然后做兒童的生日會，做每月的粉絲節，與用戶進行更加深度的互動，成為朋友，成為良師益友，利用社交贏取更多的信任。分享：好產品和好服務的衍生品好產品自己會說話，這個的確不錯。但凡是吃過我們產品的客戶，基本上都會誇上幾句，在朋友圈曬曬，找我們聊聊，表達下喜悅，這是常有的事情。在這個基礎上，把服務跟上，讓用戶體驗到你對他們除了產品之外的愛，便會激發他們分享的責任心，分享便會成為用戶對你表達滿意的日常現象。關系：做朋友太淺，良師益友才能真正解決客戶的問題任何的產品和服務，其實都是解決客戶某個問題的一個解決方案。如果只做朋友，那是感情。真正的關系，要升級為老師，夠專業，能夠解決客戶期待之外的問題，讓客戶有驚喜感。做朋友關系太淺，升級為良師益友，解決些用戶的實質問題，這樣的關系容易產生依賴。越做思路越開闊，越玩兒越有靈感。我在《電商3.0：玩轉微信電商》之后建立了「大俠書蟲會」，將該書的讀者聚集起來做了個微信大群，后期會邀請書里案例的負責人和讀者做一些更加深入的溝通交流。這本書也一樣，我們希望基於社交的媒介，在看完書后可以進行更加深入和長久的探討。有興趣的朋友可以加我的個人微信（：taozui88888888）。本書的出版要感謝我的愛人張莎莎女士，有了家庭支持作為后盾，我可以安心地創作。感謝機械工業出版社的袁璐老師，其多次溝通與督促，讓這本書盡早地跟讀者見面了。還要感謝給本書提供案例的小伙伴們，酣客公社創始人王為、11Star茶館發起人天機、餐飲老板內參創始人譚野、醬小九大BOSS羅吉洪、盤古襪CEO企划小哥哥趙克隆、錘子門面膜創始人皇后陛下悠悠、買果果創始人劉平、多味坊董立峰董總、初鳥巢創始人何治俊、騎遇創始人菜鳥老劉，等等。這些品牌的創始人或者移動社交電商的負責人都是我的良師益友。感謝趙曉萌、寇尚偉和龔康的合作，我們非常愉快地完成了這本書。最后，本書寫作匆忙，還有很多不足之處，請讀者多多指正。大俠劉俠威2015年10月15日凌晨於鄭州