知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園——小時候你在家裏什麼事也不必做，有人很清楚你的個人喜好，「神奇地」為你打點好一切。不用怪景氣不好，市場競爭激烈……在任何時刻，你的最佳策略都是：以最頂級的服務，提升你顧客的忠誠度。當顧客對企業忠誠時，一切都會改變。對真正忠...

　　服務設計思考實務應用 　　提供給~ 　　設計思考、UX設計、(顧客)體驗設計、(服務)行銷、新創、(商業模式)設計、以人為本的設計，當然還有服務設計...，或是看你如何稱呼你在做的事情... 　　卓越的顧客體驗需要藉由跨領域的共同語言來打破組織內的窠臼。服務設計(或看你如何稱呼你在做的事情)在流程中提供了一致的模型和工具包，以實現這個目標。本書對服務的設計(其實就是任何產品的設計)做...

　　打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP， 　　而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。 　　在旅途中、生活中，三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚， 　　以相機、筆記觀察好服務、壞服務的分別， 　　分享給身處二十一世紀全行業都是服務業的讀者。 　　蘇國垚說，我的心中常存「服務」之意， 　　以至於處處「看見」服務的痕跡； 　　在不經心的地方有溫暖，在陌生的地方有善意， 　　款待每一...

　　對加賀屋來說，雖然只有一宿，卻是旅途中的相逢、心與心的接觸。 　　一家與形形色色人生相遇的旅宿，從一期一會的故事中探究頂級款待的真義。 　　 　　我們工作的其中一個面向，是每天、每天看著不同旅客的人生劇。即使他不說，我也看得見。用我們的心去感受每一位旅客的心思，這或許就是客房管家的工作。──客房管家花代 　　 　　──加賀屋創立110週年‧感動紀錄與旅人們的一期一會── 　　 　　新聞記...

　　本書主要針對服務行銷領域之相關理論與實務案例進行介紹，過程尤重理論與實務的均衡。因此，書中所有章節除了帶入現今服務行銷學術的重要相關理論外，同時亦以最新的實務案例加以佐證，期望讀者在閱讀完本書後，能充實服務行銷理論與實務的知識和洞察力，進而達到最佳的學習綜效。 　　改版特色 　　以個案引導主題： 　　挑選15個服務業者所關心的主題精心撰寫而成。對於從事服務業行銷的企業主、管理者、以及...

川普只繳了750元的稅，比一個美國工人還低 聯電的稅率只有0.3%，你我的稅率卻從5%一路直衝20% 為什麼錢永遠只流入有錢人的口袋！？ 　　「這世界上的每個政客跟富翁都應該讀，但他們才不會，因為這本書就是在寫他們！」 　　──諜報小說大師　約翰・勒卡雷（John le Carré） 　　2015年，馬來西亞總理納吉透過國家基金，涉嫌貪汙高達七億美金，貪汙案的關係人為了洗錢，甚至將這筆錢...

　　本文以觀光旅遊供應鏈業者之深度訪談彙整設計問卷調查，解析開放陸客來臺觀光後，國內觀光旅遊供應鏈之商業服務模式變化；並以觀光旅遊供應鏈業者之整合策略，即所謂「一條龍」商業服務模式為解析重點，分析廠商營運策略及效益。本文將國內觀光旅遊供應鏈之營運模式以市場秩序、公平競爭程度以及經營資金來源等加以區分為四類經營模式，發現若業者尊重市場秩序並維持與公平競爭，且資金與經營所有權歸屬國內企業，則陸客...

全球驚豔的「新幹線7分鐘奇蹟」， 是一家平凡清潔公司，讓員工主動從 「有做就好」到「想做更多」的驚人改造過程。 　　★國際鐵路聯盟、德國公營電視、美國運輸部長和前加州州長阿諾史瓦辛格，全都來朝聖取經！ 　　★顛覆以往對清潔人員的舊觀感，重新體會重視細節的正港職人精神。 　　★少有的人才培育策略與嶄新的讚揚文化，令基層人員願意主動追求高效率、高品質，成就名揚海外的驚人奇蹟！ 　　◎新幹線清...

　　針對教科書的需求，本書規劃為：基礎篇，實務篇與發展篇等三個部份共13章。基礎篇（第一～三章）為初次修習者提供顧客服務的理論與背景知識；實務篇（第四～十章）提供顧客服務實際工作相關問題的討論；發展篇（第十一～十三章）則提供顧客服務工作者未來專業發展建議。 　　為滿足實務工作者的需要，在章內提供客服故事，個案討論與心理測驗，以便讓理論與實務作直接的連結；在附錄部份提供「能力測驗與諮詢」以及...

這是一本為了讓世界更美好、提煉出人生芬芳的書 　　廣告教父賴東明的扶輪服務之路 　　八十多歲的賴東明參加扶輪服務已有三十七年的歲月， 　　透過這些留香感心時刻的分享公開， 　　讓行走於人生道路上的你， 　　學會伸出援手的善念與懂得超我奉獻的勇氣， 　　並且看見一個更美好的自己與世界。 　　將扶輪「服務之理想」透過扶輪活動早日傳播於國際、於世界，是每位扶輪人之期盼，亦是努力目標。 　　台北...

　　這本黑色幽默的書，比毒品更令人上癮！ 　　美國亞馬遜網路書店「年度最佳圖書」 　　《科克斯書評》、《路透社》、《圖書館期刊》亮眼推薦 　　川普在美墨邊境築牆，販毒集團為何竊竊自喜？ 　　在墨西哥，傍晚5點45分為什麼不要出門？ 　　幫派成員從頭到腳刺青，竟然是為了預防員工跳槽？ 　　一個地盤不夠就來兩個，毒梟也搞連鎖加盟？ 　　線上販毒比線下交易更有品質保障，顧客評價機制還能優化客...

　　～「讚美」是最好的款待～ 　　在外商投資經營的高級飯店，讓客人回流率高達80%， 　　曾款待眾多名流的女主廚傳授祕訣， 　　藉由豐富讚美的言詞，建立更美好的人際關係。   　　【日本亞馬遜的讀者5星好評】 　　◎參考本書的內容後，覺得自己也可以成為感受對方心情的成熟大人。 　　◎這本書不僅適用於服務業，更是一本能改變人生的書！ 　　◎如果能發現對方的優點，自己的心也會變得更有餘裕。   ...

　　服務業已經成為二十一世紀的主導產業，在各國經濟活動中所占比重極高。就業人數遠超過工業與農業。消費者意識抬頭，對服務的品質要求日益提高。 　　本書共分十一章，第一到七章敘述服務的定義、服務品質的概念、服務品質與顧客滿意度、服務品質管理、服務業的品質管理與發展趨勢等基本概念；第八到十一章，針對觀光旅遊服務業等相關企業，如旅館業、餐飲業、航空運輸業、旅行業等分別闡述。 　　根據作者在旅遊服務業...

　　★美國亞馬遜評價4.5顆星 　　★暢銷百萬冊營銷專家實戰教學   　　全球營銷專家教你，如何讓顧客絕對忠誠的不敗心法， 　　就是解決客戶默默離開，且不告訴你的23個心裡話！   　　這本書有邏輯、實用、易執行，而且就是很有道理！ 　　你會邊讀邊點著頭：「沒錯，他說得對，我要馬上行動！」   　　◎ 暢銷百萬冊營銷專家，獨創心法大公開！ 　　大衛．艾弗林（David Avrin），當今最受...

　　本書分理論、背景、大陸、臺灣四個部分設計了各界人士最為關心的100個有關兩岸《服貿協議》的問題，並做了盡可能明確的解答。 作者簡介 朱磊 　　南開大學臺灣經濟研究所教授、博士生導師。曾任中國社會科學院臺灣研究所經濟研究室主任，經濟學博士，澳大利亞雪梨大學訪問學者。著有《臺灣?業與金融研究》、《臺灣財力》、《天命之爭》等。 Part I. 理論篇           Q1.何謂...

 夾在老闆與下屬之間，讓你無所適從？   用「侍上育下」的心態，兼顧做事與做人， 扭轉上司咎責、下屬抱怨的兩難局面，打 造零內鬨、無糾結的超高效工作團隊 這，才叫真正的「勞勞相挺」 美國Amazon«««««好評！ 突破所有管理盲點的職場聖典！   【同感推薦】 艾兒莎∣創業家、作家 李全興（老查）｜「老查old school」Youtube頻道 謝文憲｜知名講師、作家、主持人 比起在意職...

從選地買地、揉合理念的建築設計、完善規劃行銷， 到成為心目中的理想主人； 一本給旅宿業新手的風格民宿打造指南。 　　民宿這樣開始：各界專家剖析打造民宿三大關鍵 　　■建築師教你選地──民宿要蓋在哪裡？ 　　農地可以買，但建造規則繁瑣；景色原始優美，很可能是不可開發的國有林地；更要留意畸零地與裡地…… 　　■餐飲業總裁教你服務──細節就是口碑 　　想單純當個熱情問候的主人？但是問了就...

　　東京只賣一本書的森岡書店，巴黎瑪黑區的文青朝聖地Merci，洛杉磯用腳踏車踩出冰淇淋的有機小店，墨西哥市現代主義的古早味乾貨店，柏林巴洛克風製帽工坊，倫敦宛如復古靜物畫的花藝店…… 　　頂尖獨立店鋪的創辦人、藝術總監、設計師分享 　　把店鋪變成藝廊，把選品陳列變成行動藝術，把消費變成一趟發現之旅 　　---------------- 　　10個開店關鍵 X 60 種策展風貌， 　　...

　　我們追求的是具體的目標，不是遙遠空虛的願望。我們的字比較大，文筆比較好，內容比較充實，故事比較精彩；光看文筆，就值得收藏；本書創作的目的，在與眾不同，目標是心靈百萬富翁（Millionaire）：擺脫貧窮，邁向富有！最在意的是深層的探討，就像英國詩人波普說～： 　　A little learning is a dangerous thing. Drink deep, or taste ...

　　瞭解商業服務業發展趨勢，掌握產業脈動， 　　未來十年商業服務業發展動能之最佳指引之書！ 　　過去十年，我國服務業的GDP從2009年的8.185兆元成長至2018年的10.272兆元，總共增加25.5％；而工業的GDP則從2009年的3.69兆元成長至2018年的5.89兆元，總共增加59.81％。 　　十年來我國服務業仍是我國經濟生產的主要來源！ 　　◤面對美中貿易戰全球經濟情勢...