銀行證照系列: 債權委外催收人員速成重點整理+精選考題：本書為參加「債權委外催收人員專業能力測驗」所做的應試重點整理，其範圍不僅涵蓋金融研訓院指定之參考用書， ...誠品線上中文出版語言考用考試用書銀行證照系列:債權委外催收人員速成重點整理+精選考題銀行證照系列:債權委外催收人員速成重點整理+精選考題作者林宜學出版社宏典文化出版股份有限公司商品描述銀行證照系列:債權委外催收人員速成重點整理+精選考題：本書為參加「債權委外催收人員專業能力測驗」所做的應試重點整理，其範圍不僅涵蓋金融研訓院指定之參考用書，尚在內容簡介內容簡介本書為參加「債權委外催收人員專業能力測驗」所做的應試重點整理，其範圍不僅涵蓋金融研訓院指定之參考用書，尚在本文欄外製作相關知識補充、要點輔助說明、重要觀念提示、模擬問答等，幫助讀者輕鬆理解與吸收。

全書共分為四篇：第一篇「催收基礎法規介紹」部分，係就催收實務必須了解之各項法律中，摘錄催收人員常用之重要條文，加以整理彙集，並提供必要的解析與補充。

第二篇「催收準則與紀律規範」部分，係彙集金融機構主管機關所發布之重要催收業務規範，期能使委外催收機構之催收人員，瞭解催收行為所應遵循之各項規範，同時知悉消費者債務清理之程序，以保護消費者之權益。

第三篇「個人資料暨消費者保護」部分，係針對個人資料保護與消費者保護之相關法令規章，進行完整的解釋與介紹。

第四篇「客訴處理與控管」部分，則針對顧客與服務及客訴之發生與處理等，各種案例提出具體之分析，以實例方式詳細說明及闡述。

本書蒐集催收有關法令之最新修訂規定，針對民法有關抵押權、親屬編、繼承編，金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法，消費者債務清理條例及金融消費者保護法等法令部分條文之增修，同步編訂本書內容。

由於上開法規與金融機構債權管理及催收業務之執行息息相關，因此本書之內容係領先坊間同類書籍，期能提供讀者最新法令並有助於實務工作所需。

幫助應考為編輯本書之主要目的，閱讀本書除可適用於「債權委外催收人員專業能力測驗」外，亦可作為委外催收公司及金融機構催收人員日常業務之參考。

作者介紹作者介紹■作者簡介林宜學產品目錄產品目錄編者的話本書特色債券人員專業能力測驗本書使用說明台灣金融研訓院101年度筆試測驗預定時程表證基會101年度筆試測驗預定時程表PART1│重點整理第1篇催收法規基礎介紹Chapter1│民法1.總則2.債3.物權4.親屬5.繼承Chapter2│民事訴訟法1.民事訴訟法概述2.第一審程序3.上訴審程序4.督促程序5.保全程序Chapter3│非訟事件法1.總則2.民事非訟事件3.商事非訟事件Chapter4│強制執行法1.強制執行法通則2.關於金錢請求權之執行3.假扣押假處分之執行Chapter5│刑法1.刑法法例2.刑事責任3.刑法分則第2篇催收準則與紀律法規Chapter1│銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法1.資產評估損失準備提列2.逾期放款催收款3.呆帳處理4.其他處理Chapter2│金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法1.委外內部作業制度2.委外內部作業規範3.委外契約及規範Chapter3│金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點1.受委託機構之資格條件2.受委託機構之作業規範3.委任契約的訂定4.其他重要事項Chapter4│金融機構債權催收作業委外最低標準化範例1.金融機構遴選受委託機構2.金融機構債權催收委外作業流程3.受委託機構作業流程4.債權催收受託機構之評鑑標準及評比項目（960712）Chapter5│金融機構出售不良債權應注意事項1.出售不良債權應注意事項2.出售無擔保消費者不良債權之特別規定3.聯徵中心不良紀錄揭露期間Chapter6│消費者債務清理條例1.消費者債務清理程序2.消費者債務清理法條介紹第3篇個人資料暨消費者保護Chapter1│個人資料保護法1.個人資料保護法之內容2.與個人資料保護法有關之催收規範Chapter2│消費者保護法1.消費者權益2.消費者保護行政監督3.消費爭議之處理4.催收過程的消費者保護行為Chapter3│金融消費者保護法1.總則2.金融消費者之保護3.金融消費爭議處理4.附則第4篇客訴處理與控管Chapter1│顧客滿意1.總則2.顧客3.顧客滿意4.顧客滿意（CS）經營的構想5.CS活動的4P策略6.策略7.變革的祈禱Chapter2│服務與服務品質1.總則2.服務與一般物質產品的比較3.品質之意義4.服務品質5.服務品質的重要性6.服務品質模型7.服務無限-永遠有改善空間8.服務本質-認識你自己9.顧客流失的原因Chapter3│客訴處理