《社會新鮮人求職熱門行業》銀行催收員入行沒門檻 | 債權委外催收人員工作
記者李靚慧／專題報導向二度就業婦女招手銀行的催收人員，原本在銀行員工中 ... 催收工作的專業，金管會除了草擬「金融機構辦理應收債權催收作業委外 ...即時熱門政治社會生活健康國際地方蒐奇影音財經娛樂汽車時尚體育3C評論玩咖食譜地產專區TAIPEITIMES求職爆Search自由電子報自由財經財經首頁財經政策影音專區國際財經證券產業房產資訊財經週報基金查詢投資理財匯率查詢粉絲團自由影音即時熱門政治社會生活國際地方蒐奇財經娛樂汽車時尚體育3C評論玩咖食譜健康地產專區服務自由電子報APP自由電子報粉絲團自由電子報Line熱門新訊聯電法說報喜明年成長幅超過12％首頁>財經政策《社會新鮮人求職熱門行業》銀行催收員入行沒門檻2005/12/1806:00記者李靚慧／專題報導向二度就業婦女招手銀行的催收人員，原本在銀行員工中，數量並不算多，不過，近來受到信用卡、現金卡等債務直線攀升的影響，銀行早已大幅擴編催收部門，不但對應徵者開出不限學經歷的條件，更有銀行打算向「二度就業」的婦女招手，請他們來幫忙要錢。
受到媒體不斷報導「暴力討債」的負面新聞影響，銀行催收員對自己的工作，大多低調到不能再低調，深怕親友、家人一旦知道自己在「討債」，就會惹來異樣眼光，甚至被要求換工作。
請繼續往下閱讀...銀行的催收員到底在做什麼﹖銀行業者指出，銀行的催收員，大致可分為「電催」、「法催」以及「委外」3大部分，其中又以電催的人數最多，其中「電催」即是使用電話找尋客戶，提醒客戶還錢；法催則是負責法務程序，例如至法院出庭；「委外」則是負責與銀行委外的催收公司聯繫，監督催收公司的作業。
銀行業者指出，催收員的分工，大致以客戶欠款時間的長短來區分，繳款日剛截止卻未收到款項，銀行即以電話語音或簡訊提醒，如果再過了1個月未繳，就由電催人員上場，打電話提醒客戶應還款金額，如果過了3個月銀行還未收到錢，由於個案相對棘手，因此有的銀行將案件委託催收公司負責，有的則採取法律行動，由法催人員上場。
催收非暴力討債銀行業者指出，基於員工的安全，多數銀行並不建議催收員與客戶見面，僅有特別的個案才會採取「外催」方式親自拜訪客戶，不過，外界將「催收」與「暴力討債」畫上等號，的確為招募催收員增添阻力。
擺脫黑影催收有法管記者李靚慧／專題報導為了避免「暴力討債」的印象深植民眾心中，主管機關緊盯銀行的「催收」作業，除了金管會要求訂定辦法，管理銀行的委外催收，也要求委外公司的催收員必須通過測驗、進行在職訓練，要求已愈來愈高。
有鑒於主管機關收到的不當催收申訴居高不下，銀行公會已通過的「金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點」中，明訂未來金融機構發現催收人員進行暴力討債，除了要與該催收公司解約，進行暴力討債的人員，其資料也將被登錄於「聯合徵信中心」資料庫長達1年，避免其他銀行再予聘用。
除了上述辦法將嚴格管理催收公司，催收公司也必須經過定期評鑑，通過評鑑後，才可繼續接受委託，最新的評鑑結果，銀行公會已於網站上披露。
此外，委外公司的催收員，也須進行相關訓練課程，並且必須通過測驗，才可進行催收工作。
在銀行方面，如果銀行的催收員被民眾投訴催收態度不佳，也會被銀行撤換，為了避免得罪客戶，「不可掛客戶電話」、「不可口氣不佳」，已是催收員的工作重要準則，且所有電話一律錄音，以免未來被申訴時苦無憑證。
民間催收公司挑戰性高記者李靚慧／專題報導陳小源（化名）在1家大型的資產管理公司，擔任資深經理，管理數百位的催收人員，這家公司不但接受銀行委託，針對欠款達3至6個月以上的個案進行催收，催收的產品更涵蓋信用卡現金卡款、小額信貸、車貸、房貸，甚至還有電信業者的電話費。
催收項目大小通吃小源在數年前，曾在某大型銀行的催收部門擔任催收員，因為表現頗佳，在其主管跳槽至電信公司催收部門後，他也跟著跳槽，數年後，基於商品的廣度及深度，他決定至資產管理公司發展。
像小源這樣的個案其實愈來愈多，因為國內合法的催收公司，業務早已隨著銀行呆帳的增加而日益蓬勃，根據銀行公會的「受託債權催收機構彙整表」顯示，目前銀行委託的催收公司，家數已有數十家之多，為了強化催收工作的專業，金管會除了草擬「金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點」，部分催收業者更組成了「台灣金融機構債權管理同業協會」，並且積極爭取成立公會。
協會成員之一的元誠資產管理公司指出，催收公司其實就是將銀行的「債管部門」獨立，成為1家公司，催收公司的催收員，不但可接觸到銀行的各類型商品，而且還可橫跨不同的銀行，此外，還有銀行之外的債權催收，無論就工作的深度與挑戰性，都較銀行催收員更高。
受到媒體不斷報導「暴力討債」的負面新聞影響，銀行催收員對自己的工作，大多低調到不能再低調，深怕親友、家人一旦知道自己在「討債」，就會惹來異樣眼光，甚至被要求換工作。
請繼續往下閱讀...銀行的催收員到底在做什麼﹖銀行業者指出，銀行的催收員，大致可分為「電催」、「法催」以及「委外」3大部分，其中又以電催的人數最多，其中「電催」即是使用電話找尋客戶，提醒客戶還錢；法催則是負責法務程序，例如至法院出庭；「委外」則是負責與銀行委外的催收公司聯繫，監督催收公司的作業。
銀行業者指出，催收員的分工，大致以客戶欠款時間的長短來區分，繳款日剛截止卻未收到款項，銀行即以電話語音或簡訊提醒，如果再過了1個月未繳，就由電催人員上場，打電話提醒客戶應還款金額，如果過了3個月銀行還未收到錢，由於個案相對棘手，因此有的銀行將案件委託催收公司負責，有的則採取法律行動，由法催人員上場。
催收非暴力討債銀行業者指出，基於員工的安全，多數銀行並不建議催收員與客戶見面，僅有特別的個案才會採取「外催」方式親自拜訪客戶，不過，外界將「催收」與「暴力討債」畫上等號，的確為招募催收員增添阻力。
擺脫黑影催收有法管記者李靚慧／專題報導為了避免「暴力討債」的印象深植民眾心中，主管機關緊盯銀行的「催收」作業，除了金管會要求訂定辦法，管理銀行的委外催收，也要求委外公司的催收員必須通過測驗、進行在職訓練，要求已愈來愈高。
有鑒於主管機關收到的不當催收申訴居高不下，銀行公會已通過的「金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點」中，明訂未來金融機構發現催收人員進行暴力討債，除了要與該催收公司解約，進行暴力討債的人員，其資料也將被登錄於「聯合徵信中心」資料庫長達1年，避免其他銀行再予聘用。
除了上述辦法將嚴格管理催收公司，催收公司也必須經過定期評鑑，通過評鑑後，才可繼續接受委託，最新的評鑑結果，銀行公會已於網站上披露。
此外，委外公司的催收員，也須進行相關訓練課程，並且必須通過測驗，才可進行催收工作。
在銀行方面，如果銀行的催收員被民眾投訴催收態度不佳，也會被銀行撤換，為了避免得罪客戶，「不可掛客戶電話」、「不可口氣不佳」，已是催收員的工作重要準則，且所有電話一律錄音，以免未來被申訴時苦無憑證。
民間催收公司挑戰性高記者李靚慧／專題報導陳小源（化名）在1家大型的資產管理公司，擔任資深經理，管理數百位的催收人員，這家公司不但接受銀行委託，針對欠款達3至6個月以上的個案進行催收，催收的產品更涵蓋信用卡現金卡款、小額信貸、車貸、房貸，甚至還有電信業者的電話費。
催收項目大小通吃小源在數年前，曾在某大型銀行的催收部門擔任催收員，因為表現頗佳，在其主管跳槽至電信公司催收部門後，他也跟著跳槽，數年後，基於商品的廣度及深度，他決定至資產管理公司發展。
像小源這樣的個案其實愈來愈多，因為國內合法的催收公司，業務早已隨著銀行呆帳的增加而日益蓬勃，根據銀行公會的「受託債權催收機構彙整表」顯示，目前銀行委託的催收公司，家數已有數十家之多，為了強化催收工作的專業，金管會除了草擬「金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點」，部分催收業者更組成了「台灣金融機構債權管理同業協會」，並且積極爭取成立公會。
協會成員之一的元誠資產管理公司指出，催收公司其實就是將銀行的「債管部門」獨立，成為1家公司，催收公司的催收員，不但可接觸到銀行的各類型商品，而且還可橫跨不同的銀行，此外，還有銀行之外的債權催收，無論就工作的深度與挑戰性，都較銀行催收員更高。
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