◎依最新法規精編考前重點整理，掌握趨勢領先他人  　　因應台灣勞動環境之改變，提升就業服務機構人員之倫理道德與水準，95年政府開始推動就業服務技能檢定，但由於檢定範圍廣泛，包含大量法規、市場資訊、專業倫理、職能輔導與技巧等。如何在考試前掌握精華的重點來加深印象便十分重要了﹗作者以自身多年開班授課的經驗，以表格方式整理常考的重要法規，不只是方便平日複習，在考前更可以利用清晰簡單的表格來加強...

　　★客服小姐＝穿得漂漂亮亮，坐著輕輕鬆鬆接電話？但PUK碼、ITSM工單、TASK到底是什麼東東？而且時不時還有奧客和屁孩打來搗亂！ 　　★當客服小白兔BABY初入社畜叢林，面臨可怕的職場野獸，她該如何在這份工作中求得生存？ 　　★面對傳說中雙面人帥哥主任的溫柔諮詢以及流言蜚語，她該相信自己的直覺，還是……遠離對方？ 　　★臺灣首部描寫電信業客服小姐的愛情小說，幽默感人苦苦甜甜的戀愛滋味＋...

作者簡介   葉立誠 老師   　　學歷 　　英國中央英格蘭大學（UCE）研究所藝術史及設計史碩士；專攻服裝史與服裝理論   　　現職 　　實踐大學服裝設計學系專任助理教授 兼 數位教育出版辦公室執行長   　　主要經歷 　　．國立臺灣師範大學兼任助理教授 　　．國立空中大學兼任助理教授；學科委員暨電視教學主講 　　．教育部委辦《技職教育百科...

電商在中國發展了20年，創造了一個又一個奇跡。電商公司不斷地通過服務升級為消費者帶來了良好的用戶體驗。提到用戶體驗，一定離不開一個崗位，那就是「電商客服」。如何幫助企業培養好電商客服團隊，這是本書所要解決的問題。本書針對客服工作的所有重點內容展開講述，力圖將零基礎客服培養成為金牌電商客服。 本書共6章，介紹了淘寶、京東、蘇寧和拼多多四大電商平台的客服工作基礎理論、工具應用和崗位技能，並...

快速建立您的百萬粉絲團 將流量變成銷量 就看這本書！ 完全學會本書的臉書經營技巧，臉書粉絲快速激增， 路過訪客也能變成忠實顧客，輕鬆掌握百萬商機。 　　百萬臉書經營攻略 完全破解 　　『到底該怎麼經營一個成功的粉絲團呢？』 　　『如何打造一個擁有百萬人氣的粉絲團？』 　　『你們都是哪裡找素材的？』 　　不管花了多少時間、力氣死命的經營臉書、粉絲團 　　一直都無法得到良好的回應 　　...

絕對能讓顧客說出「我會再來！」 　　第1章 “顧客選中的人”這點不一樣！------心理準備的基本 　　第2章   每個人通通都會綻放笑容！------看透顧客需求的基本 　　第3章   用一瞬間被顧客覺得「是你真好」！------動作舉止的基本 　　第4章   就用一句話抓住不放開顧客的心！------說話法•聽話法的基本 　　第5章   就連難搞的顧客也能變成支持者------客訴應對...

　　★美國亞馬遜評價4.5顆星 　　★暢銷百萬冊營銷專家實戰教學   　　全球營銷專家教你，如何讓顧客絕對忠誠的不敗心法， 　　就是解決客戶默默離開，且不告訴你的23個心裡話！   　　這本書有邏輯、實用、易執行，而且就是很有道理！ 　　你會邊讀邊點著頭：「沒錯，他說得對，我要馬上行動！」   　　◎ 暢銷百萬冊營銷專家，獨創心法大公開！ 　　大衛．艾弗林（David Avrin），當今最受...

　　本書第壹部份術科考題共分七個單元。術科動作解析「口述部份」以紅色標示，「操作解說」以黑色字體標示，並有「重要叮嚀」避免考生操作錯誤。 　　本書第壹部份，各章末均附有「考前衝刺背誦口訣」，利於考生於考前10分鐘，快速複習流程。 　　術科附有各章的QR Code影音檔掃描提供參考，便於考生反覆練習，以達正確熟練程度。 　　學科部分，將勞動部勞動力發展署最新公布題庫，分為10個單元，歸類解析，...

　　◎收錄就業服務乙級職類參考題庫及各職類共用工作項目學科題庫 　　◎小視窗解說法律條文，掌握法規so easy！ 　　◎精編複選題庫，為您奪得致勝先機！ 　　因應台灣勞動環境之改變，提升就業服務機構人員之倫理道德與水準，95年政府開始推動就業服務技能檢定，但由於檢定範圍廣泛，包含大量法規、市場資訊、專業倫理、職能輔導與技巧等，準備起來著實不易，因此千華特請專業名師為就業服務技能檢定編寫本...

★2020全新第五版：因應「洗錢防制」納入多部相關法令， 並更新全書內容／導入最新題型。更新！更準！更好用！★ 　　本次全新改版主要修法重點包括： 　　全書對應109年3月產險公會最新公告題庫內容 　　保險法 　　保險業保險代理人公司保險經紀人公司辦理電話行銷業務應注意事項 　　住宅火災保險參考條款 　　自用汽車保險契約範本 　　營業用汽車保險參考條款 　　誠心建議考生們，想早日脫離考...

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CETC初級認證主要針對電子商務行業基層從業人員、希望進入電商企業就業的人員以及個人創業后希望提升實操能力的人員。初級培訓以提升電商崗位實操技能為主，涵蓋電商運營、視覺、客服三條專業線，包含4天線下面授及15個小時的在線直播學習。為了更好的落地培訓效果，培訓將采用線上直播＋線下輔導的翻轉課堂教學方式，確保學員能夠在學習理念和知識體系的同時，掌握實操技能。學習結束后學員可以參加在線認證考試，通...