◎「叫你們經理出來！」 　　◎「你這是什麼態度？我是在教你耶！」 　　◎「我要的是你們的誠意，不是錢！誠意，你懂嗎？」      　　什麼是奧客？這就是奧客。 　　一項針對服務業員工的大調查顯示， 　　最能打擊組織士氣的，就是這些不斷上門糾纏的奧客。 　　讓很多第一線處理的員工情緒憂鬱、甚至離職。 　　奧客為什麼這麼難處理？ 　　因為他們總自稱正義之士，擺出「我是在教你」的姿態， 　...

　　◎醫療險、癌症險、意外險、長照險……對一個家庭來說，最需要的都不是這些。 　　◎保了住院給付金，一旦住院就可領錢？別傻了，醫院根本不讓你住院。 　　◎罹癌、開刀後，卻發現保險不理賠？癌症險真的必要嗎？醫生用數字告訴你。 　　◎大多數人買的長照險，將來用不到；投資型保單？幾年後都賠錢。   　　醫療險、癌症險、意外險、長照險……保險這麼多種，我到底該買什麼險？ 　　專業醫...

這是一本超簡單「保險工具書」！ 想拒絕黑心業務，一定要懂的知識！ 　　癌症險、意外險、重大傷病險及退休準備…… 　　勞健保幫不了你，因此你得學 ── 　　1. 三個步驟檢視自己的保單需求 　　2. 用「雙十原則」算好保額 　　三十招教你繳得少、領得多的秘訣！ 　　根據1111人力銀行調查，8成以上的上班族擔心退休金不夠用， 　　根據衛福部統計，每個人一生至少負擔一百萬元的醫療費。 　　這...

　　遇到保險公司拒賠的時候該怎麼辦？ 　　保險公司告訴你的訊息都是對的嗎？ 　　保險達人教你如何反擊！ 　　作者針對壽險公司法院訴訟案件，作者精心選取21個壽險公司敗訴的案件，以深入簡出的方式，將每個案件分成四個部份，分別是： 　　（一）時光回溯：將事件發生的時間，依順序排列，方便讀者快速了解。 　　（二）個案說明：敘述事情發生經過，以及保險公司敗訴的理由說明。 　　（三）保險達人教戰手則：...

　　顧問領航系列 　　一、按部就班了解國外考察團辦理流程　　二、CPC歷屆考察團實務經驗大公開　　三、圖解流程與範例說明，輕鬆易讀 　　國外考察團辦理手冊－－知識饗宴考察團觀摩與學習 　　本書從考察團的產生開始，清楚敘述辦理考察團的核心主題之設定，與行銷溝通等概念，並透過步驟式引導方法，將考察團之辦理守則分為「國內前置作業」、「國外觀摩學習」和「返國後續作業」三個部分。 　　本書並以簡明扼要...

　　本書全面系統地介紹了中國外商投資企業和公司法律制度。本書的特點是，簡明易懂，圖文並茂，附加實例，實用性強。是香港、澳門、臺灣等地中國營商人士、職業經理人、律師、會計師和大專院校學生必備之中國商業法律參考書。 　　本書內容要點： 　　CEPA 產業政策 代表處 外商獨資 股東會 董事會 監事會 中外合資 中外合作 總投資額 註冊資本 有限公司 註冊公司 法人代表 董事責任 限製出境 公司清...

立足中國‧金融服務 人民幣國際化，是不可阻擋的趨勢， 境內外自由流通的人民幣更是大勢所趨， 如何掌握跨境業務，提升跨境業務的效益， 是決定外資銀行在中國市場競爭力的核心關鍵。 　　《中國外資銀行跨境業務》專為兩類讀者量身設計，一是在中國的外資銀行及相關金融從業人員，探討如何利用中國官方全新人民幣跨境政策，提升外資銀行在中國的業務競爭力；其次則是針對在中國已有投資的外商，其中負責融資...

　　如何成功參展拿訂單 　　參加展覽，是廠商展示產品、拓展生意的重要行銷活動。藉由在展場與買家面對面洽談、讓他們親自體驗，進而促成交易的功能，是其他行銷工具所無法取代的。 　　仔細觀察展覽會場，發現有些攤位總是人潮絡繹不絕，有些攤位卻始終冷冷清清，為什麼會有這麼大的落差？ 　　原來，想要締造亮眼的參展績效，須做充分的準備，還要有周詳的策略、以及專業的參展行銷技巧。 　　掌握參展必勝策略與技巧...

一、展覽概論 二、展覽的重要性 三、各地展覽的特色 四、國外專業展的選擇 五、展前準備 六、報名及申請參展 七、攤位裝潢設計 八、展品運輸 九、旅行事務 十、展前行銷 十一、展品進場與攤位佈置 十二、展中促銷 十三、展後處理與買主追蹤 十四、參展過程中可能的突發狀況 十五、展覽績效的評估與檢討 　　展覽是一種讓「客戶自動上門來」的行銷活動，本書就是要教你，如何...

事故聯單和初判表是什麼？一定要送車禍鑑定？ 賠償金額可以漫天開價嗎？只要和解就沒事了嗎？   　　車禍發生後所衍生的問題錯綜複雜，加上法律繁瑣、責任歸屬難以判定，常讓當事者身心面臨極大壓力！作者以其專業的法律背景，且擔任公所調解委員多年處理過上萬件車禍糾紛，透過本書，以淺顯易懂的筆調，運用大量的示意圖、表、訴狀範例，協助讀者釐清處理車禍糾紛的作法與法律途徑，保障自身權益，處理車禍糾紛不求人！...

　　本書以人身保險商品作業流程的方式，逐一自保險商品設計、商品銷售、商品核保及商品理賠詳加介紹各作業的注意事項，並佐以相關法令的規定與法院判決的要旨加以說明。融和學理的基礎與實務的應用，允為探究人身保險產業實務運作人士所必讀的佳著。

「一個中國」原則是如何形成的，你知道嗎？ 從「解放台灣」到「一個中國」原則，毛澤東這中間的外交手段轉折為何？ 　　1949年中國人民共和國成立後，原先預計要在數年內「解放」台、澎、金、馬，如果順利完成「解放」，就不會有現在的「一個中國」原則。1950年6月韓戰爆發，美國積極援助台灣，並圍堵中國，導致中國對台「解放」變得困難。 　　韓戰結束後，朝鮮半島及中南半島已劃定停戰線，導致台灣海峽兩...

　　第一本～由北美國際學院英語教學專家教師群～為你量身打造的英語救命書， 　　讓你在國外生活如魚得水！ 　　不嚇你、不誇張，都是過來人的慘痛經驗…… 　　∙想要與人互動，話卻說不出口→孤零零沒朋友。 　　∙點餐問路，雞同鴨講難溝通→崩潰沮喪又難過。 　　∙老闆交待、老師上課口音快又重→嚇壞人又聽不懂。 　　…… 　　開不了口、看不懂的生活，寸步難行，這樣的日子怎麼過？！ 　　 　　不怕！ ...

本書是新東方國外考試推廣管理中心推出的新版GRE教材，凝聚了新東方GRE團隊多年的教學經驗，結合最新的GRE考試訊息，對真題進行統計，對已經出版的《GRE核心詞彙一本通》進行了更新升級，精選2667個GRE考試核心詞彙，另有閱讀詞彙240個，總詞條2907個，詳細講解，只列舉涉及GRE考試的詞彙意義，幫助考生精准記憶，減輕備考壓力。 新東方國外考試推廣管理中心隸屬於新東方...

現代歐系居家裝修全圖解 想知道的建材、家具、織品、燈飾，以及設計思考 台灣設計師一次告訴你！ 　　◆地毯式住宅個案分析！15個現代歐系風格居家深度介紹與拆解！ 　　◆素材元素一次看！復古時尚、溫暖鄉村，到個性LOFT，家的風格設計規畫。 　　◆帶你細節思考！從木地板、門窗、燈飾到壁爐、中島廚房，特色細節逐一標示， 　　◆給你不敗色彩！油漆色號給齊備，教你刷出現代歐系居家一定要有的特別色感。...