近年來跨境電商的發展如火如荼，Wish 伴隨著這股熱潮應運而生，發展至今已成為北美領先的移動跨境電商平臺、全球第七的電商平臺。平臺的迅猛發展吸引了眾多商戶的湧入，為提高前端買家的用戶體 驗，同時不斷促進商戶的成長，平臺的運營制度也在日趨完善。
 
在過去的一年裡，平臺陸續推出了WE、FBW 海外倉項目，Product Boost促銷工具，以及新版商戶入駐流程，目的在於説明商戶更好地將優質的產品銷往全球各地。因此，第2版Wish 運營手冊在第1版的基礎上，更新了最新的平臺入駐流程、平臺政策，增加了對FBW和Product Boost的介紹，全面更新了資料分析技巧，更精選了成 功賣家的選品思路及產品優化方案，從更多維度幫助商戶解除運營上的疑惑。
 
本書適合所有有志於在Wish 平臺上一展身手的新老商戶。Shopping Made Fun！

Wish於2013年進入電子商務交易領域，在5年的高速發展中，不斷地進行變革與更新，越來越多湧入平臺的商戶渴望在平臺上快速成長。

為了滿足呼聲日益強烈的新商戶的培訓需求，Wish成立了Wish電商學院。Wish電商學院是Wish的官方學習平臺，主要負責中國地區商戶的跨境電子商務（Wish）培訓。Wish電商學院自主研發了一系列課程，包括Wish官方新手視頻、線上直播課程、“WishFM”碎片化音訊欄目及《Wish官方運營手冊：開啟跨境電商之路》等內容。
 
此外，Wish電商學院還通過招募優秀講師、組辦培訓會等各種線上線下的培訓方式來覆蓋全國各地，説明更多商戶成長。未來，Wish電商學院還會以更多不同的培訓方式，聯合優秀的協作夥伴，來促進Wish商戶更好地發展。

第1 章 Wish 商戶平臺介紹  1
1.1 發展歷史  2
1.2 Wish 平臺介紹  3
1.3 Wish App 介紹  3
1.3.1 Wish 綜合購物App  4
1.3.2 Mama 母嬰類購物App  7
1.3.3 Cute 彩妝類購物App 8
1.3.4 Home 家居類購物App 9
1.3.5 Geek 電子產品類購物App  9
1.4 下載安裝Wish 購物App 10
1.4.1 Wish 購物官方網站  10
1.4.2 安卓手機 14
1.4.3 蘋果手機 16
1.5 使用Wish 購物App 18
1.5.1 如何購物 18
1.5.2 可購物國家/地區  20
1.6 Wish 商戶App  21
1.6.1 Wish 商戶平臺App 介紹 21
1.6.2 Wish 商戶App 下載 22
 
第2 章註冊開店  24
2.1 Wish 平臺註冊網址  25
2.2 個人店鋪和企業店鋪的註冊  25
2.2.1 如何註冊個人店鋪  25
2.2.2 如何註冊企業店鋪  32
2.3 Wish 個人店鋪如何升級為企業店鋪  36
2.4 Wish 開店政策  36
2.5 Wish 開店最常見問題匯總  37
 
第3 章後臺設置  38
3.1 Wish 後臺介面介紹  39
3.2 帳戶設置  43
3.2.1 基本資訊 44
3.2.2 顯示設定 45
3.2.3 速遞首選項 47
3.2.4 更改用戶名 48
3.2.5 更改密碼 49
3.2.6 更改郵箱 49
3.2.7 更改電話號碼 50
3.2.8 兩步驗證 50
3.2.9 新設備 52
3.2.10 郵箱首選項 54
3.2.11 假期模式 55
3.2.12 語言設置 57
3.2.13 API 設置  57
3.3 配送設置  63
3.3.1 僅配送至美國 64
3.3.2 全球配送 64
3.3.3 配送至選定國家  64
3.4 付款設置  68
3.4.1 聯動支付（UMPAY） 69
3.4.2 易聯支付（PayEco） 71
3.4.3 Payoneer 73
3.4.4 PingPong 金融 76
3.4.5 Bill.com  78
3.4.6 PayPal China  79
3.5 付款歷史記錄  81
3.6 子帳戶設置  82
3.7 帳戶餘額  84
3.8 申訴  86
3.8.1 申訴流程 86
3.8.2 申訴注意事項 92
3.9 品牌授權  93
 
第4 章 Wish 政策  97
4.1 Wish 政策概述  98
4.1.1 註冊 100
4.1.2 產品清單 100
4.1.3 產品促銷 102
4.1.4 智慧財產權 104
4.1.5 履行訂單 105
4.1.6 使用者服務 110
4.1.7 退款責任 113
4.1.8 帳戶暫停 119
4.1.9 付款政策 119
4.2 品牌大學  120
4.2.1 禁售產品清單 121
4.2.2 識別禁售產品 126
4.2.3 品牌授權教程 135
4.2.4 誠信店鋪項目 136
4.2.5 智慧財產權政策 139
4.2.6 智慧財產權答疑 141
4.3 其他政策  141
4.4 服務條款  143
4.5 商標保護  144
4.6 合作夥伴  148
 
第5 章物流管理  151
5.1 跨境物流概述  152
5.2 郵政物流介紹  152
5.2.1 中國郵政國際小包  152
5.2.2 國外郵政國際小包  163
5.2.3 國際e 郵寶  169
5.2.4 國際EMS  176
5.3 商業快遞介紹  182
5.3.1 DHL 183
5.3.2 FedEx 189
5.3.3 UPS 191
5.3.4 TNT 193
5.3.5 四大國際快遞對比  196
5.4 專線物流介紹  197
5.4.1 掛號專線 197
5.4.2 平郵專線 200
5.5 Wish 線上發貨平臺  201
5.5.1 線上發貨平臺介紹  201
5.5.2 操作示例 201
5.6 歐美海外倉常用物流管道介紹  204
5.6.1 海外倉的概念與流程  205
5.6.2 歐美常用海外物流管道  206
5.6.3 海外倉使用注意要點  207
5.7 Wish Express 209
5.7.1 Wish Express 項目介紹  209
5.7.2 如何加入Wish Express  210
5.7.3 為產品設置Wish Express 配送國家  213
5.7.4 編輯Wish Express 退貨設定  218
5.7.5 查看Wish Express 配送國家  222
5.7.6 查看Wish Express 產品表現  223
5.7.7 Wish Express 常見問題 225
5.8 FBW 認證海外倉  226
5.8.1 FBW 認證海外倉的優勢  226
5.8.2 FBW 認證海外倉的申請方法（以FBW-US 為例） 227
5.8.3 常見問題解答 239
 
第6 章產品管理  241
6.1 手動添加新產品  242
6.1.1 基本資訊 242
6.1.2 主圖和副圖 249
6.1.3 庫存和運送 254
6.1.4 顏色 264
6.1.5 尺碼 266
6.1.6 產品變數 267
6.1.7 可選信息 269
6.1.8 摘要 271
6.2 用CSV 文件批量添加新產品  272
6.3 編輯產品  285
6.3.1 產品資訊與圖片修改  285
6.3.2 產品運費修改 290
6.3.3 添加產品尺寸和顏色  293
6.3.4 合併產品 295
6.3.5 移除變體 297
6.3.6 產品上架與下架  301
6.3.7 預設庫存更新 308
6.3.8 計畫下架產品 310
6.4 查看所有產品  312
6.4.1 查看產品清單 313
6.4.2 查看產品表現 314
6.4.3 查看單個產品展示的狀態  317
6.4.4 查看不同審核狀態的所有產品  317
6.4.5 查找產品 321
6.4.6 重新提交仿品審核  323
6.5 經Wish 認證的專案 330
 
第7 章訂單處理  334
7.1 未處理  335
7.2 歷史記錄  338
7.3 發貨物料準備  341
7.4 打包交貨  346
 
第8 章客戶問題  352
8.1 未處理  353
8.2 已回復  358
8.3 已關閉  361
 
第9 章違規處理  362
9.1 智慧財產權  363
9.1.1 未處理 363
9.1.2 待編輯 368
9.1.3 等待品牌授權批准  368
9.1.4 歷史記錄 369
9.2 未處理違規  370
9.3 等待管理員  373
9.4 歷史記錄  374
 
第10 章 ProductBoost 375
10.1 ProductBoost 入門 376
10.1.1 什麼是ProductBoost 376
10.1.2 如何加入ProductBoost 377
10.1.3 ProductBoost 活動費用的計算 380
10.1.4 ProductBoost 資料表現查看 381
10.1.5 ProductBoost 常見問題解答 386
10.2 利用ProductBoost 打造爆款  387
10.2.1 ProductBoost 選品 388
10.2.2 關鍵字設置 388
10.2.3 ProductBoost 產品競價設置 389
 
第11 章資料分析  390
11.1 資料分析的概念和重要性  391
11.1.1 資料分析的概念  391
11.1.2 常見的店鋪資料分析維度  392
11.2 Wish 商戶後臺首頁資料介紹  397
11.3 Wish 後臺業績類資料介紹與分析  410
11.3.1 產品概述 410
11.3.2 銷售業績 412
11.3.3 誠信店鋪表現  414
11.3.4 評分表現 415
11.3.5 物流表現 417
11.3.6 使用者服務表現  421
11.3.7 退款表現 423
11.3.8 用戶回饋與仿品率表現  424
11.3.9 銷售圖表與使用者服務圖表  425
11.4 Wish 輔助市場調研工具介紹  426
11.4.1 常見的市場調研分析工具介紹  426
11.4.2 市場調研工具常用資料維度與分析方法  431
11.5 Wish 後端運營資料介紹  433
11.5.1 常用物流與採購統計資料介紹  433
11.5.2 物流與採購資料統計方法  435
11.5.3 核心後端運營資料的分析案例  436
 
第12 章產品優化  439
12.1 產品優化概述  440
12.2 圖片優化  440
12.2.1 首圖優化 440
12.2.2 尺碼圖優化 442
12.2.3 副圖優化 442
12.3 標題優化  443
12.3.1 標題優化的方法  443
12.3.2 標題優化的注意事項  444
12.4 標籤優化  444
12.4.1 標籤優化的方法  445
12.4.2 標籤（Tags）優化的注意事項  446
12.5 詳情優化  447
12.5.1 詳情優化的方法  447
12.5.2 詳情優化的注意事項  448
12.6 價格優化  449
12.7 產品基礎資料優化  450
 
第13 章選品 451
13.1 利用資料進行選品  452
13.1.1 資料來源 452
13.1.2 選品步驟 454
13.2 精細化運營店鋪的神奇密碼  456
13.2.1 海量鋪貨與精品運營  456
13.2.2 產品定位——3:2:1 法則  457
13.2.3 如何快速抓取熱點產品  458
13.3 高客單價產品的選品技巧  460
13.3.1 高客單價產品開發門路  460
13.3.2 高客單價產品推廣  460
13.3.3 高客單價產品的維護  461
 
附錄成功案例分享 463
結束語  480