「『傾聽』比『說話』更簡單」
「只是聽人說話我也做得到」
你是不是也這麽想呢？

　　有這種想法的人，大多都以為只要不說話就等於「傾聽」，
　　或者習慣用對方難以吐露真心的方式回應，
　　再不然就是沒有真正理解對方想表達的意思，擅自用自己的詮釋蓋過對方的本意。
　　無論是以上哪一種，都不能算是真正的聽人說話。

　　只有用心聆聽對方的言語，站在對方的立場努力去理解他想傳達的訊息，才叫做「傾聽」。

　　作者身為一名諮商心理師，曾在日本、美國、紐西蘭工作超過20年，幫助將近5000位客戶解決心理問題。
　　除此之外，也教導過許多以成為臨床心理師為目標的研究所學生，並在全國各地舉辦心理講座教導民眾如何傾聽他人說話。
　　根據以上經驗，總結了許多人們學習傾聽時最容易遇到的瓶頸，用最鉅細彌遺且容易理解的方式寫成了本書。

　　一般的傾聽術講座，內容常涉及很多形式性的技巧和枯燥乏味的理論；而本書希望傳達的，則是傾聽的本質。
　　期盼能藉由漫畫的形式，幫助那些比起花費大量時間學習艱澀的理論，更想知道「具體而言如何傾聽」的人，自然而然地記住傾聽的基礎。
　　通過輕鬆的漫畫配合文字解說，帶領讀者了解傾聽的心理建設、傾聽時的應答技巧、冷場和被質問的應對方式、以及說話方的心理等，所有實際傾聽時不可或缺的基本功。

　　傾聽可改變一個人的人際關係、職場升遷和生活品質。
　　就讓我們一起來學習傾聽吧！

本書特色

　　●在這個大家都搶著說的時代，傾聽就是你最強的武器！
　　本書將告訴你改善人際關係、在職場上無往不利的傾聽技巧，
　　讓同事們對你心悅臣服，連奧客也能伺候得服服貼貼！

　　●不僅是服務業或客服單位，在以客為尊的職場文化下，各行各業都需要傾聽的能力！
　　家庭、友情和親密關係也會連帶出現正面變化！
　　從傾聽的心理建設到實踐方法，
　　從醫療、看護、教育、家庭、到職場，
　　詳盡解說各種場合皆能派上用場的基礎技巧！
 

作者簡介

古宮昇

　　大阪經濟大學人文科學部教授、心理學博士、紐西蘭國立奧克蘭理工大學心理治療學客座教授。

　　美國弗羅斯特堡州立大學研究所首席畢業生，並取得州立密蘇里大學哥倫比亞總校博士學位。曾於美國州立諮商中心兒童科、醫院精神科等單位擔任心理師。並在密蘇里大學哥倫比亞總校擔任兼任講師。

　　在日本曾任心療內科諮商心理師、大學學生諮商室諮商心理師；現在除了在大學任教，同時也在神戶提供諮商服務，還在東京和神戶開設「靈魂心理學院」。在日本與美國共有20年以上的臨床諮商經驗，諮商人數超過5000人。

　　主要著作有《傾聴術―ひとりで磨ける“聴く”技術 》（誠信書房）、《ぶり返す! 「怒り」「さびしさ」「悲しみ」は捨てられる!》（すばる舍）、《プロカウンセラーが教える 場面別 傾聴術レッスン 》（ナツメ社）等。
 

前言…003

Prologue　什麼是傾聽？
Story 0　新市長上任騷動！…010

為什麼大家喜歡願意聽自己說話的人？…024
「聞聲」和「聆聽」的差別…028
有人傾聽時的心理變化…030
傾聽的效果…032

Part 1　「希望被傾聽」人心的運作原理
Story 1　來傾聽課的都是什麼樣的人？…040
01　人類的心理衝動①自我實現的衝動…068
02　人類的心理衝動②追求無條件愛情的衝動…074
03　人類的心理衝動③害怕變化，想維持現狀的衝動…078
04　傾聽時最重要的「同理心」…080
05　傾聽時最重要的「包容」…084

Part 2　傾聽的基本
Story 2　同理心反而變「奧客」！？…092
01　「做人的方法」比技術更重要…116
02　傾聽的正確態度…121
03　傾聽的技巧①應答…122
04　傾聽的技巧②提問…127
05　同理心跟「不是同理心的東西」…131
06　對於說話者的信賴…139

Part 3　傾聽的實踐
Story 3　那個人真心話在哪裡？…142
01　理解說不出口的心情…168
02　理解並接納有苦難言的心情…172
03　回答說話者的問題…178
04　傾聽有所進展的徵兆，以及停滯不前的徵兆…186
05　理解說話者隱藏在問題背後的心思…190
06　沈默或無話可說時的應對方式…195
07　想要馬上回答問題或打破沉默的心理…199

Epilogue　用傾聽改變自己！改變未來！…202