本研究報告探討ISO 9000如何應用於行政機關，並以民眾接觸頻繁且民怨較多之稅務、地政機關及已通過ISO 9000驗證之高雄市國稅局、中央健保局中區分局、台北市政府民政局、中壢市公所為研究對象，進行個案訪談及問卷調查，提出實際運作推行ISO 9000時應有的階段規劃、重點目標及架構模式。