華人頂尖管理學院及高階企業經理人熱門讀本產官學界4位重磅談判名家聯合執筆談判是一場競合的棋局，第一步你就不能下錯！為什麼聯航和乘客談判失敗，導致市值蒸發245億？為什麼川普看似不按牌理出牌，卻能在川習會後達成目的？談判是一場競合的棋局，從第一步棋開始便不能失分，必須從事先規劃、情境演練、策略擬定、心理戰術、突破僵局到倫理取捨，逐一謹慎布局，才有機會達成雙方都滿意的成果。本書從系統思考、動態決策、認知心理、衝突管理和行為經濟等五大領域，逐一探討各種談判過程中常見的困境：談判真的能達到「雙贏」嗎？如何計算讓步的底限？什麼情況下說謊是合理的？如何因應一觸即發的衝突？……並藉由國際經典案例，揭露競合談判的12大精髓與智慧！本書重要內容包括：◆善用心理陷阱爭取好交易一開始提出的條件會創造「定錨效應」，左右對方接下來的選擇；善用「框架轉換」，用不同的呈現方式包裝同樣的實質條件，就能讓明明損失的對方，反而覺得自己勝券在握！◆學習川普的「逆勢談判」要訣明明想談長期租約，卻先用市值買斷去談，當雙方僵持不下之際，對方主動提出改為長期出租，此時便能正中下懷！發現直接提出要求會讓自己屈居下風，就要逆向思考，迂迴而行。◆善用多項訴求，比唯一訴求更能達成目標即使原先談判想達到的目的只有一個，但仍舊可以提出多項訴求讓對方考慮可行性，便能跳出「非贏即輸」的困境之中，至少能從談判當中攜回一些可見的成果。◆技巧性讓步的方程式先開出連自己都離譜的價格，預留一些讓步的空間，然後再逐步縮小讓步的幅度，賦予對方一種「獲勝」的感受，將會使接下來的談判更加順利，自己也不至於吃虧太多。談判不是一場零和賽局，雙贏也不見得是最好的結果！不要陷入對方多得、我就少得的「分餅」迷思，而是要盡可能思考有沒有共同「把餅做大」的可能，但不要執著在雙方都必須從中獲益的「雙贏」結局，有時可能利益上看似吃虧，卻維持了雙方的長期合作關係。本書指引讀者如何在與談判對手既「競」又「合」的關係中獲益，一本值得所有商務人士、公務人員提升談判技能的關鍵著作！

作者簡介林享能行政院農業委員會前主委、駐委內瑞拉及智利代表，主持加入世界貿易組織等數十件重大農漁和經貿談判。十大傑出青年，榮獲約旦、巴拉圭、尼日、中非共合國、布吉納法索等國勛章，兼任政治大學、輔仁大學、中國文化大學講座教授。高孔廉海基會前副董事長兼祕書長，負責海峽兩岸協商談判，曾任職研考會副主委、陸委會特任副主委暨發言人。美國路易斯安那大學管理博士，現任東吳大學商學管理講座教授，專長策略管理、企畫考核、國際協商和管理會計。萬英豪海基會前主任祕書，嫻熟對外談判策略規劃和行政管理，轉任跨國企業負責跨國投資、政府採購和國際商務談判。曾任國防管理學院院長，台灣大學、政治大學、世新大學及中華科技大學兼任教授。黃丙喜台科大酷點校園董事長，新加坡南洋理工大學、芬蘭阿爾托大學管理講座教授。美國羅格斯大學管理博士、美國國務院IVP訪問學人，經濟部、科技部、環保署、衛福部顧問，協助政府政策規劃和跨國企業對外諮商談判。相關著作:《ECFA後的錢潮與風險》《創意人一定要懂的7堂EMBA課》《動態危機管理（終極增修版）：當無法預測的衝擊接二連三，你需要360度的實用管理對策！》《動態危機管理：一個360度的危機管理對策（增訂版）》《動態風險逆轉：避開決策陷阱，成功逆轉風險》《快樂職場EASY學》《我的錢都花到哪去了？薪水再少也能留住錢的理財新思維》《新時代的為官之道》《新時代的為官之道》《動態危機管理》《速讀大陸內銷法》

前　言　給你一枝談判的釣竿第一章　談判的情境動腦時間　習近平如何面對川普？    談判情境的特性：複雜性＋動態性＋隱微性他山之石　兩位電腦鬼才的衝突動腦時間　如何和賈伯斯談判？    談判的動態結構    影響談判動態的相關要素    從「如果」開始：談判的情境推演實用工具　情境規劃的六大步驟    不對等和不確定的情境：如何在不一致中，追求一致的均衡    在關鍵時刻，審視談判情境中的「臨界點」談判思維　談判世界的情境地圖    小心「贏家詛咒」與「輸家魔咒」實用工具　善用情境和情緒的五個談判步驟第二章　談判的棋局    談判致命錯誤一：以為談判就是分出勝負動腦時間　針對美牛進口，如何回應美國在台協會的說法？    談判致命錯誤二：事前準備無用論    談判致命錯誤三：誤把Win-Win當成談判唯一目標實用工具　技巧性讓步的方程式第三章　談判的系統    以系統角度分析爭議焦點：以美牛談判為例實用工具　談判過程與衝突管理    當科學議題變成政治議題他山之石　韓國發動全民爭取翻案，重啟牛肉談判    充分反思後，用動態系統思考綜觀全局談判思維　動態系統在談判上的運用動腦時間　動態系統對於競合談判的意義第四章　談判的心理    一夜澳幣二十億元的豪賭    為什麼賭徒總是虧錢？    懸疑的倫斯斐矩陣    經常誤入的決策陷阱實用工具　知人所不知的五個法則    「賭徒心態」如何讓人輸得一無所有    「賭徒謬誤」造成對機率的誤判談判思維　代理問題 vs.互惠規範    克服談判時的心理壓力實用工具　認知偏見為你爭取好交易第五章　談判的指南    準備談判的計畫指南動腦時間　跨國經理人的設廠思考    開啟談判的行動指南    首要體認：國際商務談判的動態結構    進行談判前的關鍵洞察    官方談判vs.商業談判的異同    理性評估雙方的供需實用工具　如何在談判中說「不」他山之石　借鑑美國前財長鮑爾森的官商談判    談判和推銷有何不同？    談判最終都要碰觸利害的核心實用工具　談判思維的特點及實務運用    策略矩陣：談判時的五大策略選擇    一家五星飯店的跨國品牌授權談判第六章　談判的策略    鴻夏戀談判的鬥智和鬥氣動腦時間　危急存亡之際的夏普    大阪談判術：郭台銘應該補修的一堂課    捲土重來，鴻海如何展現誠意、突破心防動腦時間　談判時要展現的是「霸氣」或是「殺氣」？他山之石　比價格考量更重要的事：M.Setek的「或有負債」事件動腦時間　如何面對簽約前落下的炸彈？    嫌貨才是買貨人：解構所有的不利，才能創造有利    川普總統的逆勢談判五要訣    擅長「鬥氣」的藝術實用工具　把「鬥氣」當成一種談判籌碼    購併大王的動態談判思考第七章　談判的決策    川習高峰會：一場權力的較勁    川習會談判背後的動態結構動腦時間　川習會如何談出更好的結果？    做足前置功課的決策成果    第一步就不能下錯的棋局：川習的談判棋譜    明辨談判性質的「實」與「虛」    懸崖勒馬的核戰衝突──美蘇古巴飛彈危機動腦時間　眾說紛紜的導彈危機實用工具　規避「團體迷失」的十個步驟動腦時間　從川習會中借鏡決策關鍵第八章 談判的跨界    談判前，你想過彼此的差異嗎？    誇大其詞以張大奇巧：馬戛爾尼送給乾隆的禮物動腦時間　談判的「動詞」出了什麼錯？    東西雙方到底有哪些文化的差異？實用工具　遇上風險規避對手的談判步驟    文化差異的地圖    東西思維模式的不同對談判的影響談判思維　歸納對方文化習慣中的談判模式實用工具　讓文化差異成為你的致勝籌碼他山之石　可口可樂瓶裝水慘遭滑鐵盧動腦時間　可口可樂為何打不進法國市場？    洞悉跨文化的談判風格    橘逾淮為枳：別讓相互調整反而導致文化衝突第九章　談判的倫理    談判倫理的兩難困境    影響談判道德行為的四種要素動腦時間　美牛問題引發的恐慌    談判的五個道德誤區    什麼時候允許欺騙和說謊？實用工具　談判中常見的詭計實用工具　預防謊言的五種實用方法    突破倫理困境的談判方式他山之石　讓成吉斯汗動容的價值動腦時間　用倫理價值撼動談判對手實用工具　鬼谷子的縱橫捭闔術第十章 談判的困局    你要獵虎，還是獵兔？談判過程中的關卡和困局他山之石　中東第四次戰爭的困局    談判的現實：變和不變性談判思維　突破心理認知的藩籬    突破談判僵局的方法實用工具　善用行為經濟學的「換框」    在談判中識別迷霧的方法他山之石　聯合航空強制驅客事件動腦時間　如何估算合適的賠償金額？他山之石　華航罷工談判事件第十一章　談判的準備    談判的九項準備    讓談判更周延的四個思維要訣談判思維　談判最佳準備實務實用工具　談判實務中的四個KPI    談判情緒也需要「準備」    如何在失敗前做好準備？以英國脫歐為例第十二章　實務與應用    釐清談判的本質，才能決定攻守    留心談判的忌諱談判思維　啟動談判及達成協議的關鍵    從人事時地物，安排最好的談判戰術和戰略實用工具　進退之間的讓步策略    沉默也是一種談判策略    決策拍板的老闆不要出面談判    談判不是都在談判桌上完成    談判可以要求對手換人嗎？    談判完畢不等於簽署協議致謝參考書目

江丙坤（三三企業交流會理事長）徐小波（時代基金會執行長）屠益民（中華系統動力學會理事長）許勝雄（全國工業總會理事長）盧明光（中美晶董事長）史際春（中國人民大學法學教授）高　長（東華大學公共行政學系教授）陳明德（美國加州大學資訊管理教授）──拍案推薦

華航罷工談判事件策略就是排序；談判就是交換；博弈就是平衡。富士康前副總裁程天縱針對二○一六年華航空服員罷工事件，做出如此簡單扼要的評論，也點出了談判的精義。華航二○一六年的兩次罷工談判，佔據了主流媒體的不少版面、在網路上也有鋪天蓋地的討論；談判的結果，是資方對於勞方的訴求照單全收。這樣的結果是好是壞，當然見仁見智，特別是有關談判策略和技巧的運用部分。如果談判雙方只談判一個項目，這就是一個零和的局面──一方多了，另一方一定是少了，因此很難達到雙贏的結果。而要達到雙贏的結果，談判內容一定要是多個項目。這次華航空服員罷工提出了七個訴求，華航企業工會罷工提出了八個訴求，這就有了一個可以經由談判達到雙贏的基礎。但是，如果談判的一方堅持要用包裹式談判，不管幾個訴求都只能包裹成一個項目，那麼就沒有可能達到雙贏。為什麼多個項目的談判內容可以達到雙贏呢？華航空服員提出的七個訴求是很好的例子。找出雙方的優先排序假設勞方和資方都各自帶開、關起門來討論，將這七個訴求依照各自認為的重要性，來進行「強迫排序」（Forced Ranking）。在這樣的前提下，雙方排序結果完全一樣的可能性微乎其微；只要排序不同，那麼就有了雙方談判達成雙贏的可能性。做為資方的華航高層，必須要充分了解勞方；這就是所謂的「知己知彼、百戰百勝」。所謂「知彼」，並不是光知道他們書面上提出的訴求就好，首先要瞭解勞方對於這七個訴求重要性的排序，對勞方每個訴求的底限在哪裡，也要有正確評估。接著，跟資身自身的排序、以及每個訴求的可讓步目標，做個對照與比較；這樣才會知道每個訴求的差距有多大、並且想出說服對方的理由。談判時盡可能爭取共識談判要從對方認為重要、而我方認為較不重要的項目開始。其次要談的訴求，則是「雙方差距最小」的、也最容易達到共識的，依序爭取最容易達成協議的訴求共識。這時，七項訴求也許已經談成了五項；最後的談判就輪到了「己方認為最重要」的、也就是排序高的，而對方排序是屬於中下的訴求。由於前面的談判累積了足夠的努力和成果，使得雙方不願意輕易為了剩下的幾個訴求，而放棄前面的成果；因此就可以比較容易達到「己方不能退讓」的目標，而且又可以真正達到雙方滿意的雙贏。